Roni Prima Panggabean : Peranan Room Attendant Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Melalui Origin Eight Di Hotel Nikko Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
5. Data approach
Pengumpulan Data. Pelayanan room attendat berasal dari informasi. Informasi yang dikumpulkan
berasal dari tamu kita. Kita mencatat keinginan tamu dan komentar mereka atas pelayanan yang mencerminkan informasi pelayanan pada masa mendatang.
Kita berusah mengumpulkan informasi yang berguna bagi tamu informasi wisata lokal, lalu lintas, acara – acara tertentu, cuaca, dan lain-lain yang selalu
diperbaharui dengan data yang selalu diperbaharui.
6. Check and act.
a. Breakdown kerusakan
Periksa dan tindakan. Menciptakan rasa aman dan kemudahan adalah syarat utama dari pelayanan.
Melatih kreativitas dan memajukan gagasan untuk lebih meningkatkan kepuasan tamu setiap saat dengan terus – menerus melakukan pengecekan 5 area, yaitu :
Adakah fasilitas hotel, perlengkapan maupun peralatan yang rusak ? apakah berfungsi dengan baik ?
b. Disorder ketidakteraturan
Apakah ada benda yang diletakkan secara tidak teratur ? c.
Stain noda Apakah perlengkapan dan peralatan yang digunakan kotor ?
d. Deficiency kekurangan
Adakah perlengkapan yang tidak memadai ?
Roni Prima Panggabean : Peranan Room Attendant Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Melalui Origin Eight Di Hotel Nikko Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
e. Danger bahaya
• Adakah benda pada dinding atau langit – langit yang dapat terjatuh
dengan mudah ?
• Adakah daerah rawan kebakaran aman ?
Secara rutin melakukan pengecekan terhadap hal – hal tersebut di atas dan segera melakukkan perbaikan bila menemukannya.
7. Sanitaion
• Wash hand cuci tangan .
Kebersihan. Pengetahuan dan kesadaran akan kebersihan adalah syarat utama yang sangat
penting bagi seorang room attendant. Segera melakukan pengecekan kebersihan saat mulai bekerja dan melakukan tindakan kebersihaan seperlunya. Sepenuhnya
membersihkan dan membasmi kuman di setiap tempat kerja. Segera melakukan pengontrolan untuk memastikan tidak adanya kuman atau zat asing ikut terbawa
masuk oleh diri kita sendiri atau oleh yang lain. Setiap dan semua orang dari kita adalah keamanan untuk kebersihan.
Tanggung jawab room attendat adalah memberikan kebersihan lingkungan kamar yang aman kepada tamu dan nilai mutlak yang tidak dapat ditawar lagi.
Mencapai pengetahuan kesehatan yang tepat dengan melaksanakan 3 tindakan yang tepat setiap saat, yaitu :
• gargle berkumur .
•
Dispose of waste membuang sampah .
