Uji Reliabilitas Uji Validitas

Tabel 4.10. Residuals Statistics Min Max Mean Std. Dev N Predicted Value 12,272 92,270 53,000 16,429 105 Std. Predicted Value -2,479 2,390 0,000 1,000 105 Standard Error of Predicted Value 8,615 21,982 12,867 2,671 105 Adjusted Predicted Value 3,341 96,699 53,530 17,409 105 Residual -50,300 74,249 0,000 25,643 105 Std. Residual -1,752 2,587 0,000 0,893 105 Stud. Residual -2,089 2,982 -0,007 1,000 105 Deleted Residual -71,484 98,659 -0,530 32,357 105 Stud. Deleted Residual -2,133 3,136 -0,006 1,011 105 Mahalanobis Distance [MD] 8,377 60,000 20,800 9,863 105 Cooks Distance 0,000 0,133 0,012 0,019 105 Centered Leverage Value 0,081 0,577 0,200 0,095 105 a Dependent Variable : NO. RESP Sumber : Lampiran 3 Deteksi multivariat outliers dilakukan dengan kriteria jarak mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak Mahalanobis dievaluasi dengan  2 pada derajat bebas sebesar jumlah indikator dalam penelitian. Bila kasus yang mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chi-square pada tingkat signifikansi 0,001 maka terjadi multivariate outliers. Nilai  2 0.001 dengan jumlah indikator 21 sebesar 46,797. Hasil analisis Mahalanobis diperoleh nilai 60,00 yang lebih besar dari  2 tabel 46,797, sehingga terjadi multivariate outliers, terdapat 5 data terkena outliers: case 6: 53,421, 34: 47,039, 39: 60,577, 103: 48,26, dan 105: 47,829. Kelima case outlier ini harus dieliminasi, sehingga N tinggal 105 – 5 = 100.

4.2.2. Uji Reliabilitas

Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala variabel atau indikator observasian. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang dihasilkan. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.11. Pengujian Reliability Consistency Internal Konstrak Indikator Item to Total Correlation Koefisien Cronbachs Alpha X11 0,691 X12 0,796 Berwujud X 1 X13 0,762 0,613 X21 0,677 X22 0,685 X23 0,332 Keandalan X 2 X24 0,605 0,538 X31 0,634 X32 0,500 Daya Tanggap X 3 X33 0,577 -0,039 X41 0,598 Jaminan X 4 X42 0,829 0,087 X51 0,530 X52 0,624 Empati X 5 X53 0,658 0,135 Y1 0,646 Y2 0,678 Kepuasan Pelanggan Y Y3 0,580 0,264 Z1 0,643 Z2 0,715 Loyalitas Pelanggan Z Z3 0,640 0,375 : tereliminasi Sumber : Lampiran 3 Proses eliminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 Purwanto, 2003. Terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator belum seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien cronbach’s alpha yang Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 Hair et.al., 1998

4.2.3. Uji Validitas

Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas setiap latent variable construct diuji dengan melihat loading factor dari hubungan setiap observed variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel 4.12 berikut ini: Tabel 4.12. Standardize Faktor Loading dan Construct dengan Confirmatory Factor Analysis Faktor Loading Konstrak Indikator 1 2 3 4 X11 0,737 X12 0,511 Berwujud X 1 X13 0,394 X21 0,716 X23 0,971 Keandalan X 2 X24 -0,113 X31 0,998 X32 -0,052 Daya Tanggap X 3 X33 0,022 X41 0,992 Jaminan X 4 X42 0,002 X51 0,133 X52 0,095 Empati X 5 X53 0,282 Y1 0,177 Y2 0,179 Kepuasan Pelanggan Y Y3 0,010 Z1 0,850 Z2 -0,035 Loyalitas Pelanggan Z Z3 -0,041 Sumber : Lampiran 3 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya ≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya kurang baik

4.2.4. Uji Construct Reliability Variance Extrated