Tabel 4.10. Residuals Statistics
Min Max
Mean Std. Dev
N Predicted Value
12,272 92,270
53,000 16,429
105 Std. Predicted Value
-2,479 2,390
0,000 1,000
105 Standard Error of Predicted Value
8,615 21,982
12,867 2,671
105 Adjusted Predicted Value
3,341 96,699
53,530 17,409
105 Residual -50,300
74,249 0,000
25,643 105
Std. Residual -1,752
2,587 0,000
0,893 105
Stud. Residual -2,089
2,982 -0,007
1,000 105
Deleted Residual -71,484
98,659 -0,530
32,357 105
Stud. Deleted Residual -2,133
3,136 -0,006
1,011 105
Mahalanobis Distance [MD] 8,377
60,000 20,800
9,863 105 Cooks Distance
0,000 0,133
0,012 0,019
105 Centered Leverage Value
0,081 0,577
0,200 0,095
105 a Dependent Variable : NO. RESP
Sumber : Lampiran 3
Deteksi multivariat outliers dilakukan dengan kriteria jarak mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak Mahalanobis dievaluasi dengan
2
pada derajat bebas sebesar jumlah indikator dalam penelitian. Bila kasus yang mempunyai
Jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chi-square pada tingkat signifikansi 0,001 maka terjadi multivariate outliers. Nilai
2 0.001
dengan jumlah indikator 21 sebesar 46,797. Hasil analisis Mahalanobis diperoleh nilai 60,00 yang lebih besar
dari
2
tabel 46,797, sehingga terjadi multivariate outliers, terdapat 5 data terkena outliers: case 6: 53,421, 34: 47,039, 39: 60,577, 103: 48,26, dan 105: 47,829.
Kelima case outlier ini harus dieliminasi, sehingga N tinggal 105 – 5 = 100.
4.2.2. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala variabel atau indikator observasian. Sementara itu item to total
correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang dihasilkan. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.11. Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator Item to Total
Correlation Koefisien
Cronbachs Alpha X11 0,691
X12 0,796 Berwujud
X
1
X13 0,762 0,613
X21 0,677 X22 0,685
X23 0,332
Keandalan X
2
X24 0,605 0,538
X31 0,634 X32 0,500
Daya Tanggap X
3
X33 0,577 -0,039
X41 0,598 Jaminan
X
4
X42 0,829 0,087
X51 0,530 X52 0,624
Empati X
5
X53 0,658 0,135
Y1 0,646 Y2 0,678
Kepuasan Pelanggan Y
Y3 0,580 0,264
Z1 0,643 Z2 0,715
Loyalitas Pelanggan Z
Z3 0,640 0,375
: tereliminasi Sumber : Lampiran 3
Proses eliminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 Purwanto, 2003. Terjadi eliminasi karena nilai item to total
correlation indikator belum seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak
disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien cronbach’s alpha yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥
0,7 Hair et.al., 1998
4.2.3. Uji Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya
diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas setiap latent variable construct diuji dengan melihat loading factor dari hubungan setiap observed
variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel 4.12 berikut ini: Tabel 4.12.
Standardize Faktor Loading dan Construct dengan Confirmatory Factor Analysis
Faktor Loading Konstrak Indikator
1 2 3 4 X11
0,737 X12
0,511 Berwujud
X
1
X13 0,394
X21 0,716
X23 0,971
Keandalan X
2
X24 -0,113
X31 0,998
X32 -0,052
Daya Tanggap X
3
X33 0,022
X41 0,992
Jaminan X
4
X42 0,002
X51 0,133
X52 0,095
Empati X
5
X53 0,282
Y1 0,177
Y2 0,179
Kepuasan Pelanggan Y
Y3 0,010
Z1 0,850
Z2 -0,035
Loyalitas Pelanggan Z
Z3 -0,041
Sumber : Lampiran 3
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum
seluruhnya ≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat
dikatakan validitasnya kurang baik
4.2.4. Uji Construct Reliability Variance Extrated