4.1.2.1. Berwujud
Tangible X
1
Tangible X
1
yaitu penampilan dari fasilitas-fasilitas fisik, perlengkapan individu dan alat-alat komunikasi. Hasil tanggapan responden terhadap tangible
X
1
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Tangible X
1
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 Mean
Skor 1
Kondisi bangunan pada koperasi karyawan “Surya Sari” kokoh
0 0 67 28
10 3,46 2
Ruangan di koperasi karyawan “Surya Sari” nyaman
0 0 53 36
16 3,65 3
Lay out tata letak produk di koperasi karyawan “Surya Sari” rapi
0 0 59 31
15 3,58 Mean Skor Keseluruhan
3,56 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Ruangan di Koperasi
Karyawan “Surya Sari” nyaman” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,65, yang berarti responden setuju bahwa ruangan di Koperasi Karyawan “Surya Sari”
nyaman. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel tangible X
1
sebesar 3,56, yang berarti responden setuju bahwa penampilan fisik Koperasi Karyawan “Surya Sari” yang meliputi kondisi
bangunan, ruangan, dan lay out tata letak produk pada saat ini bagus.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.1.2.2. Keandalan
Realibility X
2
Realibility X
2
yaitu kemampuan karyawan untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan dan akurat. Hasil tanggapan responden terhadap realibility
X
2
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Realibility X
2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 Mean
Skor 1
Karyawan koperasi “Surya Sari” mampu memberikan layanan kepada pelanggan
dengan baik 0 0 33
34 38 4,05
2 Karyawan koperasi “Surya Sari”
memberikan informasi harga kepada pelanggan dengan jelas
0 0 33 48
24 3,91 3
Karyawan koperasi “Surya Sari” mampu menangani keluhan dari pelanggan
0 0 46 38
21 3,76 4
Prosedur pembelian di koperasi karyawan “Surya Sari” mudah
0 0 43 30
32 3,90 Mean Skor Keseluruhan
3,90 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Karyawan koperasi “Surya Sari” mampu memberikan layanan kepada pelanggan dengan baik”
memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,05, yang berarti responden setuju bahwa karyawan koperasi “Surya Sari” mampu memberikan layanan kepada
pelanggan dengan baik. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel realibility X
2
sebesar 3,90, yang berarti responden setuju bahwa karyawan koperasi “Surya Sari” memiliki kemampuan untuk
memberikan layanan yang dapat diandalkan dan akurat kepada pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.1.2.3. Daya Tanggap
Kategori