66
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab sebelumnya telah dibahas rumusan masalah dari penelitian ini tentang bagaimana kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari jika dinilai
dengan metode balanced scorecard. Untuk mengetahui bagaimana kinerja Rumah Sakit Umum Daerah jika diukur dengan metode balanced scorecard, maka
peneliti akan menganalisis masing-masing perspektif yang disebutkan dalam landasan teori yaitu perspektif keuangan financial, perspektif pelanggan
customer, perspektif proses bisnis internal internal business proceses, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran growth and learning.
A. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian ini dilakukan untuk menguji kuesioner yang nantinya dipergunakan untuk mengukur kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan dari hasil penelitian ini diharapkan dapat diperoleh hasil yang benar-benar objektif validitas. Selain itu perlu diuji konsistensinya
reliabilitas. Validitas dan reliabilitas merupakan dua syarat dalam menentukan kualitas alat ukur. Kualitas tersebut akan menentukan baik atau
tidaknya suatu penelitian. Pengujian instrumen penelitian dengan menggunakan uji validitas dengan menghitung korelasi menggunakan teknik
korelasi pearson dengan tarif signifikan = 1 dan uji reliabilitas menggunakan Alpha dengan nilai Croanbach’s Alpha 70.
1. Hasil Pengujian Validitas
a. Perspektif Pelanggan Untuk perspektif pelanggan terdiri dari 11 butir pertanyaan dan
pengujian dilakukan terhadap 63 responden. Hasil uji validitas : r hitung r tabel yaitu r hitung 0,322 α = 0,01
Tabel 5.1. Hasil Pengujian Validitas Perspektif Pelanggan Item
N = 63 Hitung r
Tabel r = 0,322 Signifikansi = 0,01;
dk = n – 2 Hasil
1 0,478
0,322 Valid
2 0,551
0,322 Valid
3 0,556
0,322 Valid
4 0,637
0,322 Valid
5 0,655
0,322 Valid
6 0,610
0,322 Valid
7 0,530
0,322 Valid
8 0,532
0,322 Valid
9 0,694
0,322 Valid
10 0,514
0,322 Valid
11 0,620
0,322 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung r tabel, jadi dapat disimpulkan
bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Kategori