45
mutupelayanan kesehatan. Oleh sebab itu tenaga farmasi dituntut untuk meningkatkan
pengetahuan, keterampilan dan perilaku agar dapat langsung berinteraksi dengan pasien Depkes, RI., 2006.
4.2 Kepuasan Pasien
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil yang dipikirkan terhadap kinerja
hasil yang diharapkan. Kepuasan konsumen dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke Puskesmas yang sama. Konsumen yang puas akan menjadi pelanggan
yang loyal, berupa promosi dari mulut ke mulut bagi calon konsumen lainnya, yang diharapkan sangat positif bagi Puskesmas. Kepuasan merupakan
pengalaman konsumen yang akan mengendap didalam ingatan konsumen, dan mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian ulang produk yang sama
Supranto, 2006.
4.2.1 Karakteristik Responden Penelitian
Responden untuk penelitian ini diperoleh dari dua Puskesmas di kota Sibolga yaitu Puskesmas Aek Habil dan Puskesmas Aek Parombunan sebanyak
360 orang responden. Masing-masing Puskesmas 180 responden. Perolehan data Karakteristik responden dapat dilihat pada tabel 4.7, yang paling banyak menjadi
responden berusia pada rentang 21-50 tahun sebesar 71,11 di Puskesmas Aek Habil dan 69,44 di Puskesmas Aek Parombunan, dimana usia tersebut masih
termasuk dalam usia produktif.Usia merupakan salah satu faktor dalam menentukan penilaian seseorang.
Universitas Sumatera Utara
46
Berdasarkan jenis kelamin dari 360 responden yang menjadi responden dalam penelitian ini yaitu, sebanyak 82,22 perempuan dan 17,78 laki-laki di
Puskesmas Aek Habil, sedangkan di Puskesmas Aek Parombunan sebanyak 74,44 perempuan dan 25,56 laki-laki.
Berdasarkan tingkat pendidikan, responden yang mempunyai tingkat pendidikan paling banyak pada kedua Puskesmas adalah SMA, yaitu sebesar
50,56 di Puskesmas Aek Habil dan Puskesmas Aek Parombunan sebesar 54,44. Responden pada kedua Puskesmas memiliki pengetahuan yang cukup
sehingga dapat membantu peneliti untuk menjawab pertanyaan yang diberikan dengan memberikan penilaian yang obyektif.
Tabel 4.7 Data Karakteristik Responden
No Pertanyaan
Puskesmas Aek Habil
Puskesmas Aek
Parombunan 1.
Umur
17-20 tahun 5
2,78 10
5,56 21-50 tahun
128 71,11
125 69,44
51 tahun keatas 47
26,11 45
25 2.
Jenis Kelamin
Laki-Laki 32
17,78 46
25,56 Perempuan
148 82,22
134 74,44
3.
Pendidikan Terakhir
Tidak Tamat SD 9
5 3
1,67 SD
31 17,22
33 18,33
SMP 35
19,44 31
17,22 SMA
91 50,56
98 54,44
Perguruan TinggiAkademik
14 7,78
15 8,33
4. Pekerjaan
MahasiswaMahasiswi 3
1,67 6
3,33 Ibu Rumah Tangga
113 62,78
95 52,78
Pagawai Swasta 14
7,78 16
8,89 Pegawai Negeri Sipil
13 7,22
9 5
Universitas Sumatera Utara
47
Pedagang 20
11,11 18
10 Lain-Lain
17 9,44
36 20
5. Berapa kali ke
Puskesmas
Baru pertama kali 15
8,33 29
16,11 2-5 kali
38 21,11
47 26,11
Lebih dari 5 kali 127
70,56 104
57,78
Berdasarkan pekerjaan dari responden yang diamati, dapat dilihat bahwa yang paling banyak menjadi responden di Puskesmas Aek Habil yaitu ibu rumah
tangga sebesar 62,78 dan di Puskesmas Aek Parombunan sebesar 52,78. Dan yang paling sedikit menjadi responden di Puskesmas Aek Habil yaitu
MahasiswaMahasiswi sebesar 1,67 dan di Puskesmas Aek Parombunan sebesar 3,33.
Berdasarkan frekuensi kunjungan responden ke Puskesmas rata-rata sudah pernah berkunjung lebih dari 5 kali sebesar 70,56 di puskesmas Aek Habil dan
57,78 di Puskesmas Aek Parombunan. Dan sangat sedikit pasien yang baru pertama kali berkunjung pada kedua Puskesmastersebut. Hal ini terlihat dari
persentase frekuensi kunjungan responden di Puskesmas Aek Habil sebesar 8,33 dan di Puskesmas Aek Parombunan sebesar 16,11.
4.2.2 Distribusi Penilaian Variabel -Variabel yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien
