49
Keterangan: 1 tidak puas, 2 puas, 3 sangat puas
4.2.2.1 Kehandalan
Berdasarkan semua variabel kehandalan yang diperoleh di Puskesmas Aek Habil dan Aek Parombunan menunjukkan kebanyakan pasien merasa puas
terhadap kecepatan pelayanan obat, kelengkapan obat, keramahan dan kesiapan petugas apotek untuk membantu pasien. Pada perbedaan persentase puas yang
diperoleh, Puskesmas Aek Habil lebih besar yaitu 81,25, sedangkan Aek Parombunan 75,56. Kehandalan adalah kemampuan memberikan pelayanan
dengan segera, tepat akurat, dan memuaskan Bustami, 2011. Persentase penilaian variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dapat dilihat pada
Tabel 4.9.
4.2.2.2 Ketanggapan
Berdasarkan variabel ketanggapan yang diperoleh di Puskesmas Aek Habil dan Aek Parombunan, yang meliputi ketanggapan petugas terhadap keluhan
pasien, pemberian solusi terhadap masalah yang dihadapi pasien, komunikasi antara petugas dengan pasien dan informasi petugas tentang resep atau obat yang
ditebus, kebanyakan pasien merasa puas.Pada perbedaan persentase puas yang diperoleh yaitu Puskesmas Aek Habil lebih besar yaitu 72,64, dari Puskesmas
Aek Parombunan 70. Dan jika dilihat dari perbedaan persentase tidak puas E
FASILITAS BERWUJUD 1 Kebersihan dan kerapian apotek
4 154
22 -
147 33
2 Tempat penyerahan obat yang
memadai 28
139 13
37 122
21 3
Kelengkapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai petugas
4 156
20 3
153 24
4 Kebersihan dan kerapian
petugas apotek 4
152 24
- 150
30
Universitas Sumatera Utara
50
Puskesmas Aek Habil lebih kecil yaitu 17,64 dari Puskesmas Aek Parombunan yaitu 19,58. Ketanggapan yaitu sikap dari penyedia jasa yang penuh perhatian,
cepat dan tepat dalam menghadapi permintaan Bustami, 2011.Persentase penilaian variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dapat dilihat pada
Tabel 4.9.
4.2.2.3 Keyakinan
Berdasarkan variabel keyakinan yang diperoleh di Puskesmas Aek Habil dan Aek Parombunan, sebagian besar pasien merasa puas terhadap kemampuan
petugas apotek menjawab pertanyaan pasien, kualitas obat yang diperoleh dan kesesuaian obat yang diterima dengan yang diminta. Berdasarkan perbedaan
persentasenya di Puskesmas Aek Habil lebih besar yaitu 69,63 dari Puskesmas Aek Parombunan yaitu 58,89. Dan jika dilihat dari persentase tidak puas
Puskesmas Aek Habil lebih kecil yaitu 20,56 dibandingkan Puskesmas Aek Parombunan yaitu 30. Keyakinan adalah pengetahuan dan keterampilan dalam
memberikan jasa Bustami, 2011.Persentase penilaian variabel yang
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dapat dilihat pada Tabel 4.9.
4.2.2.4 Empati
Kategori