Jenis Penelitian Tempat dan Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

Sumber : Hirayanti 2009 dan Lindrayanti 2003:15 Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian Deskriptif adalah penelitian yang mempelajari masalah dalam masyarakat, tata cara Suksesnya Bisnis Franchise Peranan Frinchisor : - Promotion - Support service - Training - Control system - Communication Universitas Sumatera Utara yang berlaku dalam masyarakat serta situasi-situasi, sikap, pandangan, proses yang sedang berlangsung, pengaruh dari suatu fenomena; pengukuran yang cermat tentang fenomena dalam masyarakat. Peneliti menegmbangkan konsep, menghimpun fakta, tapi tidak menguji hipotesis;

3.2 Tempat dan Penelitian

Tempat penelitian dilakukan pada Mc Donal’d Cabang Ring Road Medan, sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan November 2011 sampai dengan bulan Januari 2012.

3.3 Batasan Operasional

Untuk menghindari kesimpangsiuran didalam membahas dan menganalisis permasalahan.yakni batasan operasional penelitian ini adalah peranan franchisor X dalam promotion, support service, training, control system dan communication terhadap suksesnya bisnis franchise Y.

3.4 Definisi Operasional

Definisi operasional penelitian ini adalah : Tabel 1.1 Operasionalisasi Variabel Sub Variabel Definisi Indikator Peranan franchisor promotion suatu usaha dari pemasaran dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang atau pihak lain sehingga a. Iklan b. Biaya c. inovasi Universitas Sumatera Utara tertarik untuk melakukan transaksi produk dan barang atau jasa Support Service Dukungan ataupun bantuan pelayanan yang diberikan franchisor seperti bimbingan ataupun konsultasi masalah- masalah operasional dan keuangan. a. Penanganan Masalah b. Cara Dalam Menangani Masalah Training Kegiatan peningkatan kemampuan staf dan karyawan untuk mengelola usaha dan pengambilan keputusan a. Pendidikan dan pelatihan b. Bimbingan dan Pembinaan Control System Sebagai alat kontrol dalam menjalankan proses sesuai dengan petunjuk teknis yang ditetapkan . a. Pengawasan dan Pengendalian b. Internal audit Communication Hubungan yang terjalin antara franchisor dan franchise a. Kunjungan kerja b. Waktu kunjungan c. Media komunikasi Suksesnya Bisnis Franchise Y Adanya peningkatan kegiatan usaha oleh franchise, baik dari segi peningkatan laba dan peningkatan keterampilan karyawan serta hubungan yg semakin erat antara franchisor dan franchise a. Keterampilan b. Hubungan c. Laba

3.5 Skala Pengukuran Variabel