Variabel Support Service HASIL DAN PEMBAHASAN

melakukan inovasi sendiri, melainkan harus mengikuti inovasi yang dilakukan oleh franchisor.

b. Variabel Support Service

a. Melalui pertanyaan apakah seorang franchisor memiliki sistem penanganan permasalahan yang terjadi di usahanya. Menurut keterangan responden Franchisor memiliki sistem penanganan masalah yang telah diatur sesuai dengan ketentuan dan peraturan - peraturan yang dimiliki oleh franchisor, sehingga penanganan masalah akan dilakukan oleh f ranchisor kepada franchise. Apabila franchise tidak dapat mengikuti peraturan –peraturan yang telah ditetapkan oleh pihak franchisor maka pihak franchisor akan memperingatkan franchise sampai pada batas ketentuan yang telah ditetapkan maka franchisor akan bertindak tegas, karena hal ini menyangkut image perusahaan di mata dunia, apabila salah satu franchise melakukan kesalahan dan berdampak buruk maka hal tersebut juga akan berdampak langsung kepada pihak franchisor. b. Melalui pertanyaan apakah ada bantuan dalam menangani masalah operasional. Menurut keterangan responden Franchisor terkadang memberikan bantuan dalam hal materil Seperti keuangan maupun non materil Seperti arahan yang diberikan oleh franchisor itu sendiri. Karena masalah dalam franchise adalah masalah bagi franchisor, sehingga Universitas Sumatera Utara franchisor sangat berperan besar dalam masalah-masalh operasional yang dimiliki oleh franchise. Apabila masalah yang terdapat didalam franchise tidak diselesaikan oleh franchisor maka hal tersebut akan berdampak bagi image perusahaan secara langsung. Oleh sebab itu franchisor akan langsung turun dalam penyelesaian masalah franchise. c. Melalui pertanyaan apakah ada bantuan dalam menangani konflik yang terjadi didalam franchise, Menurut keterangan responden untuk menangani konflik yang terjadi didalam franchise dilakukan melalui komunikasi yang efektif dan secara bersama-sama untuk mencari penyelesainya, apabila masalah intern franchise tidak dapat diselesaikan oleh pihak-pihak yang ada didalam franchise tersebut maka pikah franchisor akan turun langsung dalam penyelesaian konflik yang terjadi dan memberikan jalan keluar bagi pihak franchise. Penanganan masalah yang terjadi di franchise akan dilakukan oleh pihak franchisor melalui komunikasi langsung maupun melalui email resmi MC Donald’s.

c. Variabel Training