3. 5 Defenisi Konsep
Definisi konsep yaitu suatu definisi yang masih berupa konsep dan maknanya masih sangat abstrak walaupun secara intuitif masih bisa dipahami
maksudnya. Tujuannya adalah untuk memudahkan pemahaman dan menghindari terjadinya interpretasi ganda dari variabel yang diteliti. Oleh karena itu, untuk
mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang akan diteliti, maka penulis mengemukakan defenisi konsep dari penelitian, adalah sebagai
berikut : 1.
Organic Word Of Mouth Organic Word Of Mouth adalah Word Of Mouth yang terjadi secara alami,
orang yang merasa puas pada sebuah produk akan membagi antusiasme mereka.
2. Amplified Word Of Mouth
Amplified Word Of Mouth adalah Word Of Mouth yang terjadi karena didesain oleh perusahaan.
3. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah merupakan suatu keputusan sebagai pemilihan
suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
3. 6 Defenisi Operasional
Menurut Siregar 2012:10 “Variabel bebas independent adalah variabel yang menjadi sebab atau merubah mempengaruhi variabel lain variabel
dependent. Juga sering disebut dengan variabel bebas, prediktor, stimulus, eksogen atau antecedent”. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini
Universitas Sumatera Utara
adalah Word of Mouth Communication yaitu suatu bentuk promosi yang berupa
rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu produk atau jasa.
Sedangkan variabel terikat dependent variabel merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel lain variabel bebas.
Variabel ini juga sering disebut variabel terikat, variabel respons atau endogen”. Variabel dependen pada penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen di
PT Fauzi Haya TourTravel.
Tabel 3. 1 Variabel Operasional Variabel
Definisi Indikator
Skala
OrganicWord Of Mouth X
1
Organic Word Of Mouth adalah
informasi yang diberikan secara
lisan yang terjadi secara alami, oleh
konsumen yang merasa puas pada
PT. Fauzi Haya Tour Travel.
1. Pelayanan yang ramah 2. Kecepatan pelayanan.
3. Kecekatan Pelayanan. Likert
Amplified Word Of Mouth X
2
Amplified Word Of Mouth adalah
informasi yang 1. publisitas
2. Suasana tempat Likert
Universitas Sumatera Utara
terjadi karena didesain oleh PT.
Fauzi Haya Tour Travel.
3. Kebersihan tempat 4. Lokasi strategis
Keputusan Penggunaan
Jasa Y Keputusan
pembelian adalah keputusan yang
dibuat sendiri oleh calon konsumen
untuk membeli produk PT. Fauzi
Haya Tour Travel. 1. Pengenalan kebutuhan
2. Pengenalan Informasi 3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku pasca
pembelian Likert
3. 7 Teknik Pengumpulan Data
Adapun jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh penulis dari kuisioner yang telah diisi oleh responden yaitu konsumen atau pengunjung PT Fauzi Haya TourTravel
mengenai word of mouth communication atau komunikasi pemasaran mulut ke mulut.
Universitas Sumatera Utara
Kategori