commit to user
6
BAB II LANDASAN TEORI DAN PROPORSI
Tujuan dari bab II ini adalah untuk memberikan gambaran mengenai teori–teori yang digunakan dalam membantu proses penulisan penelitian ini.
Selain itu, di dalam bab II ini juga akan diberikan gambaran hubungan antara variabel produk, harga, dan promosi dengan loyalitas konsumen.
A. Pengertian Perilaku Konsumen
Memahami perilaku membeli buying behavior dari pasar sasaran merupakan tugas penting dari manajemen pemasaran agar dapat menentukan
kebijakan yang efektif bagi kegiatan pemasaran perusahaannya, agar dapat menentukan kebijakan yang efektif ini maka manajemen pemasaran harus
memahami terlebih dahulu perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan suatu kunci bagi perusahaan untuk merencanakan dan mengelola
pemasaran perusahaan dalam lingkungan yang selalu berubah. Para konsumen sangat beraneka ragam menurut usia, pendapatan, pendidikan, pola
perpindahan tempat, dan selera. Adalah bermanfaat bagi para pemasar untuk membeda-bedakan kelompok konsumen yang memang berbeda dan
mengembangkan produk dan jasa yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen itu Kotler, 1997.
commit to user
7
Blackwell dan Miniard 1994 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan dari konsumen yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan.
Dharmamesta dan Handoko 1997 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan menggunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan-kegiatan tersebut. Ada berbagai macam faktor yang mempengaruhi mengapa seseorang
membeli suatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Selain jenis produk, faktor ekonomi, faktor psikologis, faktor sosiologis dan
faktor anthropologis juga menentukan perilaku pembelian seseorang. Manajemen perlu mempelajari faktor-faktor tersebut agar program
pemasarannya dapat lebih berhasil. Selain itu, keadaan keluarga dan kelompok lain juga perlu dipelajari tentang hubungan atau interaksi diantara
mereka, sikap merekam dan penyebaran informasi diantara mereka karena hal ini sangat mempengaruhi perilaku konsumen.
Sebuah alasan mengapa orang membeli produk tertentu product buying motive
atau membeli pada penjual tertentu partinage motive akan merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan dalam menentukan
program promosi yang efektif, desain produk, harga, saluran distribusi, dan
commit to user
8
hubungan publik yang efektif dan beberapa aspek lain dari program pemasaran perusahaan.
B. Kesan Kualitas
Kategori