commit to user
33
minuman bersoda coca-cola oleh konsumen dan merekomendasikan kepada orang lain untuk memakainya.
D. Instrumen penelitian
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan alat dalam bentuk kuesioner yang diisi oleh responden dibuat dalam bentuk pertanyaan
tertutup dimana dalam kuesioner sudah disediakan altenatif jawaban dari tiap item pertanyaan. Dalam pelaksanaan pengisian nantinya responden
hanya diminta untuk memilih satu satu jawaban yang sekiranya cocok dengan keadaan yang dialami.
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan yang terdiri dari harga, produk, dan promosi serta untuk mempermudah
pengambilan kesimpulan dari tanggapan konsumen yang diperoleh dalam pembagian kuesioner, maka digunakan skala Likert 4 tingkat. Alternatif
jawaban disesuaikan dengan skala likert yang dibuat menjadi 4 alternatif jawaban. Skala Likert melibatkan serangkaian pertanyaan yang berkaitan
dengan sikap. Responden diminta menyatakan “ setuju” atau “tidak setuju” untuk setiap pertanyaan. Jawabannya diberi nilai yang akan
merefleksikan secara konsisten sikap responden. Nilai total seluruh pernyataan dihitung untuk setiap responden. Untuk setiap jawaban akan
diberi skor 1-4 yang dapat dijelaskan sebagai berikut : a.
Skor 4 untuk jawaban Sangat Setuju SS
commit to user
34
b. Skor 3 untuk jawaban Setuju S
c. Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju TS
d. Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju STS
E. Sumber Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang diteliti melalui interview yang dilakukan secara langsung oleh peneliti tentang
respon konsumen terhadap minuman bersoda Coca-cola. b.
Data Sekunder Data yang diperoleh melalui studi pustaka, majalah, koran, hasil
penelitian sebelumnya, buku literatur yang ada relevansinya dengan proses dari penelitian.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Bentuk pengumpulan data dengan cara menyusun daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan sebelumnya secara sistematis.
2. Interview
Dengan mengadakan wawancara secara langsung kepada obyek untuk memperoleh data-data yang diperlukan sesuai dengan kuesioner yang
telah disiapkan.
commit to user
35
G. Metode Analisis Data
