86
Indikator dan pernyataan dari variabel pemasaran langsung yang dilakukan lembaga amil zakat mempengaruhi motivasi muzakki membayar
zakat tersebut akan diukur melalui jawaban responden atas pertanyaan dalam kuesioner, yang kemudian jawaban tersebut diukur dengan
menggunakan skala Likert yang terdiri dari sangat setuju 1, setuju 2, kurang setuju 3, tidak setuju 4.
3.3.7 Penjualan Personal
Penjualan personal merupakan komunikasi pemasaran yang dilakukan Lembaga Amil Zakat melalui interaksi tatap muka dengan satu atau lebih
konsumen dalam rangka memperoleh tanggapan langsung dari konsumen mengenai jasa yang ditawarkan. Indikator dan pertanyaan mengenai dari
variabel penjualan personal ini disajikan pada tabel 3.8 dibawah ini:
Tabel 3.8 Item Indikator dan Pertanyaan Kuesioner Variabel Penjualan Personal
X6 Variabel
Indikator Pertanyaan
Penjualan personal
Bukti nyata 1. Amilin lembaga ini berpenampilan sopan dan
baik. 2. Lembaga Amil yang saya gunakan jasanya
selalu melakukan pertemuan antara pengurus dan muzakki.
Penguasaan materi 1. Amilin paham tentang lembaganya dan
memahami benar syariah-syariah Islam tentang zakat.
2. Amilin memberikan semua penjelasan tentang zakat dengan baik dan jelas terhadap muzakki.
Tabel 3.8
87
Item Indikator dan Pertanyaan Kuesioner Variabel Penjualan Personal X6
Variabel Indikator Pengukuran
Pertanyaan
Penjualan Personal
Pelayanan baik 1. Lembaga Amil yang saya gunakan
jasanya sangat profesional karena dikerjakan oleh petugas yang sesuai
dengan keahlianya.
2. Lembaga Amil yang saya gunakan jasanya
selalu meningkatkan
pelayanannya dengan
menerima keluhan dari muzakki dan mustahik.
Indikator dan pernyataan dari variabel penjualan personal yang dilakukan lembaga amil zakat mempengaruhi motivasi muzakki membayar
zakat tersebut akan diukur melalui jawaban responden atas pertanyaan dalam kuesioner, yang kemudian jawaban tersebut diukur dengan
menggunakan skala Likert yang terdiri dari sangat setuju 1, setuju 2, kurang setuju 3, tidak setuju 4.
3.3.8 Akuntabilitas
Kewajiban pihak
pemegang amanah
untuk memberikan
pertanggungjawaban, menyajikan, melaporkan, dan mengungkapkan segala aktifitas kegiatan yang menjadi tanggungjawabnya kepada pihak pemberi
amanah yang
memiliki hak
dan kewenangan
untuk meminta
pertanggungjawaban tersebut. Indikator dan pertanyaan mengenai dari variabel akuntabilitas ini disajikan pada tabel 3.9 dibawah ini:
Tabel 3.9
88
Item Indikator dan Pertanyaan Kuesioner Variabel Akuntabilitas X7 Variabel
Indikator Pertanyaan
Akuntabilitas Pertanggungjawaban
1. Lembaga Zakat dapat mempertanggungjawabkan
kinerjanya secara vertikal Tuhan maupun secara horisontal
masyarakat secara umum dan Muzakki.
2. Lembaga Amil yang saya gunakan jasanya menyediakan sistem
manajemen dan monitoring hasil yang baik.
3. Lembaga amil yang saya gunakan jasanya memiliki kebijakan yang
baik sesuai dengan visi dan misi lembaga.
Efektivitas 1. Lembaga Amil ini menyalurkan
zakatnya ke mustahik penerima zakat dengan tepat sasaran dan
baik.
2. Lembaga Amil yang saya gunakan jasanya menyediakan program-
program produktif untuk mustahik penerima zakat.
Indikator dan pernyataan dari variabel akuntabilitas yang dilakukan lembaga amil zakat mempengaruhi motivasi muzakki membayar zakat
tersebut akan diukur melalui jawaban responden atas pertanyaan dalam
89
kuesioner, yang kemudian jawaban tersebut diukur dengan menggunakan skala Likert yang terdiri dari sangat setuju 1, setuju 2, kurang setuju 3,
tidak setuju 4.
3.3.9 Transparansi Pelaporan Keuangan
