111
1. Jenis-jenis pengambilan keputusan konsumen
Boyd 2000:123 Proses pengambilan keputusan konsumen ketika melakukan pembelian adalah bervariasi, dikelompokkan menjadi 2 kategori :
a. Keputusan pembelian dengan keterlibatan tinggi
Keputusan pembelian dengan keterlibatan tingkat tinggi meliputi produk atau jasa secara psikologis penting bagi seorang konsumen karena dapat memenuhi
kebutuhan sosial atau pribadinya.. Untuk mengurangi resiko sehubungan dengan pembelian produkjasa dengan keterlibatan tinggi, banyak konsumen
yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan yang kompleks. Mereka mencari informasi secara luas dari berbagai sumber untuk mengevaluasi
produkjasa pilihan untuk meminimalkan kemungkinan konsekuensi negatif yang tidak terduga setelah pembelian.
b. Keputusan pembelian dengan keterlibatan rendah
Adalah keputusan pembelian produkjasa yang biasanya tidak membutuhkan keterlibatan tinggi dan penting bagi konsumen. Pencarian informasi untuk
mengevaluasi merek alternatif biasanya sedikit.
2. Proses Pengambilan Keputusan
Proses pengambilan keputusan terdiri dari lima tahap, yaitu : pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, pengevaluasian alternative, pencarian informasi,
keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian. a.
Pengenalan kebutuhan Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembelian di mana konsumen
mengenali permasalahan atau kebutuhan b.
Pencarian informasi
Universitas Sumatera Utara
112 Tahap proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen tergerak untuk
mencari informasi tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin mencari informasi secara aktif.
c. Pengevaluasian alternatif
Tahap proses keputusan pembelian dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif di dalam serangkaian pilihan.
d. Keputusan pembelian
Tahap proses keputusan di mana konsumen secara aktual melakukan pembelian. e.
Perilaku setelah pembelian Tahap proses keputusan pembelian konsumen melakukan tindakan lebih lanjut
setelah pembelian bedasrkan kepada kepuasan atau ketidakpuasan mereka.
Sumber : Sumarwan 2003:122 Gambar 2.1 Model Pengambilan Keputusan Pembelian
3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Kategori