Tabel 4.4. Kualitas Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan Kunjungan Rata-Rata Tahun 2008
Kualitas Pelayanan Puskesmas
dengan kunjungan rata-rata 9
Puskesmas dengan kunjungan rata-rata
9
Ketersediaan Tenaga Kesehatan Cukup
Cukup Ketersediaan Sarana Prasarana
Cukup Cukup
Ketersediaan Pelayanan Tidak baik
Cukup Manajerial Cukup
Baik
4.4. Analisis Statistik
Teknik analisis dengan chi square dipergunakan untuk melihat hubungan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kunjungan
rata-rata Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru. Distribusi kepuasan pasien pada penelitian ini mengukur kepuasan dari aspek
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik.
Hubungan Aspek Kehandalan Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kunjungan Rata-Rata Di Balai
Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru.
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
Hasil penelitian menunjukkan bahwa di Puskesmas yang pengunjungnya rata-rata 9 perhari terbanyak pada kelompok dengan kategori puas dan sangat puas
untuk aspek kehandalan hanya 50,7 saja. Di puskesmas yang pengunjungnya rata-rata
≥ 9 perhari pasien dengan kategori puas dan sangat puas pada aspek
kehandalan persentasinya tinggi yaitu sebanyak 78,6. Hubungan aspek
kehandalan dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kunjungan di Balai Pengobatan Gigi menunjukkan hubungan yang signifikan dengan p=0,001 Tabel
4.5.
Tabel.4.5 Distribusi Kepuasan Kehandalan Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan
Mulut Dengan Kunjungan Rata-Rata 9 dan ≥ 9 di Balai Pengobatan Gigi
Puskesmas Kota Pekanbaru Kunjungan Puskesmas
Rata-rata 9 Rata-rata
≥ 9 Hasil
Analisis
Kepuasan Pasien
Jumlah Jumlah
Kehandalan
Kurang Puas 37
49,3 16
21,4 Puas
33 44,1
49 65,3
Sangat Puas 5
6,6 10
13,3
Total 75
100,0 75
100,0
p=0,001 df=2
x²= 13,109
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
4.4.2. Hubungan Aspek Daya Tanggap Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kunjungan Rata-Rata Di Balai Pengobatan Gigi
Puskesmas Kota Pekanbaru.
Hasil penelitian menunjukkan kunjungan di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru yang kunjungan rata-rata 9 pengunjung yang puas dan sangat
puas untuk aspek daya tanggap hanya 54,7. Sedangkan puskesmas yang pengunjungnya rata-rata
≥ 9 perhari persentase pasien yang puas dan sangat puas untuk aspek daya tanggap tinggi 76,0. Hasil analisis statistik
menunjukkan ada hubungan yang signifikan untuk aspek daya tanggap terhadap kunjungan dengan nilai p = 0,012 Tabel 4.6.
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
Tabel. 4.6 Distribusi Kepuasan Daya Tanggap Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan
Mulut Dengan Kunjungan Rata-Rata 9 dan ≥ 9 di Balai Pengobatan Gigi
Puskesmas Kota Pekanbaru Kunjungan Puskesmas
Rata-rata 9 Rata-rata
≥ 9
Hasil Analisis
Kepuasan Pasien
Jumla h
Jum lah
Daya Tanggap
Kurang Puas 34
45, 3
18 24
,0
Puas 33
44, 40
53
,3
Sangat Puas 8
10, 7
17 22
,7
Total 75 10
0,0 75 10
0,
p=0,012 df=2
x²= 8,834
4.4.3. Hubungan Aspek Jaminan Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kunjungan Rata-Rata Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas
Kota Pekanbaru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa di Puskesmas yang pengunjungnya 9 perhari kelompok kategori puas dan sangat puas untuk aspek jaminan hanya 26,7
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
. Sedangkan di puskesmas yang kunjungannya ≥ 9 perhari persentase kategori
puas dan sangat puas tinggi untuk aspek jaminan 78,7. Hasil analisis statistik menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara aspek kepuasan jaminan
dengan kunjungan di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas dengan nilai p=0,000 Tabel 4.7.
Tabel. 4.7 Distribusi Kepuasan Jaminan Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
Dengan Kunjungan Rata-Rata 9 dan ≥ 9 di Balai Pengobatan Gigi
Puskesmas Kota Pekanbaru Kunjungan Puskesmas
Rata-rata 9 Rata-rata
≥ 9
Hasil Analisis
Kepuasan Pasien
Juml ah
Jum lah
Jaminan
Kurang Puas 55
73, 3
16 21
,3
Puas 16
21, 3
42 56
,0 p=0,000
df=2
x²= 41,125
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
Sangat Puas 4
5,4 17
22 ,7
Total 75 100
,0 75 10
0,
4.4.4. Hubungan Empati Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kunjungan Rata-rata Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan
Baru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa di Puskesmas yang pengunjungnya 9 perhari persentase kelompok kategori puas dan sangat puas untuk aspek empati
tinggi yaitu sebanyak 64, begitu juga halnya dengan puskesmas dengan rata-rata kunjungan 9 per hari untuk kategori puas dan sangat puas untuk aspek empati
juga tinggi yaitu sebanyak 72,0. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa kepuasan untuk aspek empati tidak mempunyai hubungan dalam pelayanan
kesehatan gigi dan mulut di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru karena nilai p=0,456 Tabel 4.8.
Tabel . 4.8 Distribusi Kepuasan Empati Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
Dengan Kunjungan Rata-Rata 9 dan ≥ 9 di Balai Pengobatan Gigi
Puskesmas Kota Pekanbaru
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
Kunjungan Puskesmas Rata-rata
9 Rata-rata
≥ 9
Hasil Analisis
Kepuasan Pasien
Juml ah
Jum lah
Empati
Kurang Puas 27
3 6,
21 2
8,
Puas 35
4 6,
7 36
4 8,
Sangat Puas 13
1 7,
3 18
2 4,
Total 75 1
0, 75 1
0,
p=0,456 df=2
x²= 1,571
4.4.5. Hubungan Aspek Bukti Fisik Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kunjungan Rata-rata Di Balai Pengobatan Gigi
Puskesmas Kota Pekanbaru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa di Puskesmas yang pengunjungnya 9 perhari persentase kategori puas dan sangat puas untuk aspek bukti fisik hanya
Sornauli Saragih : Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekan Baru, 2009
USU Repository © 2008
