1. Kesetiaan dalam Pembelian Produk
Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase untuk indikator kesetiaan dalam pembelian produkdiperoleh persentase rata-rata sebesar
69,65 dengan jumlah skor sebesar 801, berdasarkan analisis deskriptif persentase termasuk dalam kriteria baik. Ditinjau dari jawaban responden pada
indikator kesetiaan dalam pembelian produk diperoleh hasil seperti disajikan dalam tabel 4.16 berikut:
Tabel 4.16 Indikator Kesetiaan dalam Pembelian Produk
Interval Skor Interval
Kriteria Frekuensi Persentase
967-1.150 84 -100 Sangat baik
11 9,57
783-966 68 - 84 Baik
67 58,26
599-782 52 - 68 Cukup
26 22,61
415-598 36 - 52 Kurang baik
11 9,57
230-414 20 - 36 Tidak baik
0,00 Jumlah
115 100,00
Sumber: Data penelitian yang diolah, 2013 Berdasarkan pada tabel 4.16 terlihat bahwa ada 11 responden 9,57
menyatakan sangat baik bahwa pelanggan berniat untuk berkunjung kembali danmemastikan Rumah Makan Pring Asri untuk menjadi pilihan pertama, 67
responden 58,26 menyatakan baik, 26 responden 22,61 menyatakan cukup dan 11 responden 9,57 menyatakan kurang baik.
2. Ketahanan terhadap Pengaruh Negatif Mengenai Perusahaan
Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase untuk indikator ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaandiperoleh
persentase rata-rata sebesar 64,87 dengan jumlah skor sebesar 746, berdasarkan analisis deskriptif persentase termasuk dalam kriteria cukup. Ditinjau dari
jawaban responden pada indikator ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaandiperoleh hasil seperti disajikan dalam tabel 4.17 berikut:
Tabel 4.17 Indikator Ketahanan terhadap Pengaruh Negatif Mengenai Perusahaan
Interval Skor Interval
Kriteria Frekuensi Persentase
967-1.150 84 -100 Sangat baik
1 0,87
783-966 68 - 84 Baik
53 46,09
599-782 52 - 68 Cukup
50 43,48
415-598 36 - 52 Kurang baik
11 9,57
230-414 20 - 36 Tidak baik
0,00 Jumlah
115 100,00
Sumber: Data penelitian yang diolah, 2013 Berdasarkan pada tabel 4.17 terlihat bahwa ada 1 responden 0,87
menyatakan sangat baik bahwa pelanggan kebal terhadap iklan-iklan dan penawaran yang lebih menarik dari rumah makan lain, 53 responden 46,09
menyatakan baik, 50 responden 43,48 menyatakan cukup dan 11 responden 9,57 menyatakan kurang baik.
Indikator ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan merupakan persentase paling rendah bila dibandingkan dengan kedua indikator
lain, berdasarkan pengamatan lapangan yang dilakukan beberapa kali oleh peneliti maupun wawancara dengan pelanggan diketahui bahwa belum sepenuhnya
pelanggan menyatakan kebal terhadap tarikan iklan-iklan dan penawaran yang lebih menarik dari rumah makan lain. Hal tersebut sangatlah penting diperhatikan
dalam memahami tingkat retensi pelanggan untuk ditingkatkan untuk menciptakan hubungan yang akan membuat pelanggan tidak tertarik pada pesaing.
Maka dapat disimpulkan indikator ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaanpada Rumah Makan Pring Asri dalam kriteria cukup.
3. Mereferensikan Secara Total Eksistensi Perusahaan
Kategori