Karakteristik Profil Responden HASIL DAN PEMBAHASAN
56
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan
Pada tabel 4.3 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan jenjang pendidikan.
Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan
No. Jenjang
Pendidikan Frekuensi Persentase
1. SMASMK
2 5,00
2. Diploma
III 4
10,00 3.
Strata 1 S1
29 72,50
4. Strata 2
S2 5
12,50 Total
40 100,00
Sumber: Data primer yang diolah 2016
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 29 orang atau sebesar 72,50 responden didominasi oleh responden berpendidikan terakhir Strata
1 S1, 5 orang atau sebesar 12,50 responden berpindidikan terakhir Strata 2 S2, sebanyak 4 orang atau 10,00 responden berpendidikan terakhir
Diploma III, dan sisanya sebanyak 2 orang atau 5,00 responden berpindidikan terakhir SMASMK.
57
4. Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Terakhir
Pada tabel 4.4 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan posisi terakhir.
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Terakhir
No. Posisi Terakhir Frekuensi Persentase
1. Kepala Cabang
1 2,50
2. Manager
5 12,50
3. Teller
11 27,50
4. Customer
Service 6
15,00 5.
Pegawai Lainnya
17 42,50
Total 40
100,00 Sumber: Data primer yang diolah 2016
Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 17 orang atau sebesar 42,50 memiliki posisi terakhir
sebagai pegawai lainnya, responden yang memiliki posisi terakhir sebagai teller yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 27,50, responden yang
memiliki posisi terakhir sebagai customer service sebanyak 6 orang atau sebesar 15,00, responden yang memiliki posisi terakhir sebagai manager
yaitu sebanyak 5 orang atau sebesar 12,50, sedangkan posisi terakhir sebagai kepala cabang sebanyak 1 orang atau sebesar 2,50.
58
5. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Keuangan
Tabel 4.5 Pernyataan PK 1
“Bank BRI menggunakan sumber modal baik internal maupun esternal dalam operasional kegiatan
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
0,00 3.
Netral 7
17,50 4.
Setuju 20
50,00 5.
Sangat Setuju 13
32,50 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 20 orang atau sebesar 50 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI menggunakan sumber modal baik internal
maupun eksternal dalam operasional kegiatan”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar
32,5, sedangkan sisanya netral terhadap pernyataan PK 1 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5.
59
Tabel 4.6 Pernyataan PK 2
“Modal yang didapatkan oleh Bank BRI dinilai sudah efektif dalam membiayai kegiatan operasional perusahaan
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 1
2,50 2.
Tidak Setuju 0,00
3. Netral
11 27,50
4. Setuju
24 60,00
5. Sangat Setuju
4 10,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 24 orang atau sebesar 60 memiliki jawaban setuju terhadap
pernyataan “Modal yang didapatkan oleh Bank BRI dinilai sudah efektif dalam membiayai kegiatan operasional perusahaan
”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar
27,5, yang sangat setuju terhadap pernyataan PK 2 sebanyak 4 orang atau sebesar 10, yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau
sebesar 2,5.
60
Tabel 4.7 Pernyataan PK 3
“Bank BRI dapat mengendalikan biaya operasional kegiatan”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
13 32,50
4. Setuju
19 47,50
5. Sangat Setuju
7 17,50
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI dapat mengendalikan biaya operasional
kegiatan ”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak
13 orang atau sebesar 32,5, yang sangat setuju terhadap pernyataan PK 3 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab tidak setuju sebanyak
1 orang atau sebesar 2,5.
61
Tabel 4.8 Pernyataan PK 4
“Laporan keuangan yang dikeluarkan oleh Bank BRI membantu dalam pembuatan kebijakan strategis yang diambil
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
0,00 3.
Netral 6
15,00 4.
Setuju 25
62,50 5.
Sangat Setuju 9
22,50 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 25 orang atau sebesar 62,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Laporan keuangan yang dikeluarkan oleh Bank BRI
membantu dalam pembuatan kebijakan strategis yang diambil ”, jawaban
sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5, yang netral terhadap pernyataan PK 4 sebanyak 6 orang atau
sebesar 15.
62
Tabel 4.9 Pernyataan PK 5
“Bank BRI berusaha memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
18 45,00
4. Setuju
14 35,00
5. Sangat Setuju
7 17,50
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 18 orang atau sebesar 45 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “Bank BRI berusaha memberikan pengembalian yang
diharapkan oleh para pemegang saham ”, jawaban setuju berada di posisi
kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang sangat setuju terhadap pernyataan PK 5 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5,
sedangkan yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
63
Tabel 4.10 Pernyataan PK 6
“Bank BRI berusaha meningkatkan laba perusahaan”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
0,00 3.
Netral 5
12,50 4.
Setuju 26
65,00 5.
Sangat Setuju 9
22,50 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 26 orang atau sebesar 65 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI berusaha meningkatkan laba perusahaan”,
jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan PK 6
sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5.
64
6. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Pelanggan
Tabel 4.11 Pernyataan PP 1
“BRI berusaha untuk memberikan kepuasan kepada nasabahnya”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
4 10,00
4. Setuju
16 40,00
5. Sangat Setuju
19 47,50
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban sangat setuju terhadap pernyataan “BRI berusaha untuk memberikan kepuasan
kepada nasabahnya ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 16 orang atau sebesar 40, yang netral terhadap pernyataan PP 1 sebanyak 4 orang atau sebesar 10, yang menjawab tidak setuju berjumlah
1 orang atau sebesar 2,5.
65
Tabel 4.12 Pernyataan PP 2
” BRI selalu memberikan pelayanan yang maksimal pada nasabahnya”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
2 2,50
3. Netral
8 20,00
4. Setuju
14 35,00
5. Sangat Setuju
16 40,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 16 orang atau sebesar 40 memiliki jawaban sangat setuju terhadap pernyataan “BRI selalu memberikan pelayanan yang
maksimal pada nasabahnya ”, jawaban setuju berada di posisi kedua
terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang menjawab netral terhadap pernyataan PP 2 sebanyak 8 orang atau sebesar 20, yang
menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang atau sebesar 2,5.
66
Tabel 4.13 Pernyataan PP 3
“BRI selalu berusaha menjaga hubungan baik dengan nasabah”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 1,33
2. Tidak Setuju
4,00 3.
Netral 9
22,50 4.
Setuju 21
52,50 5.
Sangat Setuju 10
25,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 21 orang atau sebesar 52,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berusaha menjaga hubungan baik dengan
nasabah ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 10 orang atau sebesar 25, yang netral terhadap pernyataan PP 3 sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5.
67
Tabel 4.14 Pernyataan PP 4
“BRI selalu memberikan pelayanan yang cepat kepada para nasabah”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 1
2,50 2.
Tidak Setuju 6
15,00 3.
Netral 7
17,50 4.
Setuju 14
35,00 5.
Sangat Setuju 12
30,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 14 orang atau sebesar 35 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu memberikan pelayanan yang cepat kepada
para nasabah ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang netral terhadap pernyataan PP 4 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab tidak setuju
berjumlah 6 orang atau sebesar 15, sedangkan sisanya sebanyak 1 orang atau 2,5 menjawab sangat tidak setuju.
68
Tabel 4.15 Pernyataan PP 5
“BRI selalu memberikan fasilitas untuk kenyamanan para nasabah agar nasabah merasa puas
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
3 7,50
2. Tidak Setuju
6 15,00
3. Netral
14 35,00
4. Setuju
15 37,50
5. Sangat Setuju
2 5,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 15 orang atau sebesar 37,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu memberikan fasilitas untuk kenyamanan
para nasabah agar nasabah merasa puas ”, jawaban netral berada di posisi
kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang tidak setuju terhadap pernyataan PP 5 sebanyak 6 orang atau sebesar 15, yang
menjawab sangat tidak setuju berjumlah 3 orang atau sebesar 7,5, sedangkan sisanya sebanyak 2 orang atau 5 menjawab sangat setuju.
69
Tabel 4.16 Pernyataan PP 6
“Nasabah BRI puas terhadap fasilitas yang diberikan oleh BRI”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 2
5,00 2.
Tidak Setuju 6
15,00 3.
Netral 10
25,00 4.
Setuju 12
30,00 5.
Sangat Setuju 10
25,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 12 orang atau sebesar 30 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Nasabah BRI puas terhadap fasilitas yang diberikan
oleh BRI ”, jawaban sangat setuju dan netral berada di posisi kedua
terbanyak yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 25, yang menjawab tidak setuju terhadap pernyataan PP 5 sebanyak 6 orang atau sebesar 15,
sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju berjumlah 2 orang atau sebesar 5.
70
7. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Proses Bisnis Internal
Tabel 4.17 Pernyataan PBI 1
“BRI selalu berinovasi untuk mengembangkan produk baru”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
5 12,50
3. Netral
5 12,50
4. Setuju
23 57,50
5. Sangat Setuju
7 17,5
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 23 orang atau sebesar 57,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berinovasi untuk mengembangkan produk
baru ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, sedangkan yang menjawab tidak setuju dan netral terhadap pernyataan PBI 1 sebanyak 5 orang atau sebesar
12,5.
71
Tabel 4.18 Pernyataan PBI 2
“BRI selalu melakukan penelitian atau riset untuk mengembangkan suatu produknya agar diterima oleh pelanggan”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
2 5,00
4. Setuju
25 62,50
5. Sangat Setuju
12 30,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 25 orang atau sebesar 62,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu melakukan penelitian atau riset untuk
mengembangkan suatu produknya agar diterima oleh pelanggan ”, jawaban
sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 2 sebanyak 2
orang atau sebesar 5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
72
Tabel 4.19 Pernyataan PBI 3
“BRI selalu berhasil mengembangkan produk barunya”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
0,00 3.
Netral 1
2,50 4.
Setuju 27
67,50 5.
Sangat Setuju 12
30,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 27 orang atau sebesar 67,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berhasil mengembangkan produk
barunya ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 3 sebanyak 1 orang atau sebesar 2,5.
73
Tabel 4.20 Pernyataan PBI 4
“BRI selalu berusaha untuk mengurangi resiko tingkat kerusakan produk pra penjualan kepada nasabah”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
0,00 3.
Netral 10
25,00 4.
Setuju 17
42,50 5.
Sangat Setuju 13
32,50 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 17 orang atau sebesar 42,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berusaha untuk mengurangi resiko tingkat
kerusakan produk pra penjualan kepada nasabah ”, jawaban sangat setuju
berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 4 sebanyak 10 orang
atau sebesar 25.
74
Tabel 4.21 Pernyataan PBI 5
“BRI berusaha untuk memenuhi permintaan para nasabahnya agar nasabah tidak kecewa”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
0,00 3.
Netral 3
7,50 4.
Setuju 19
47,50 5.
Sangat Setuju 18
45,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI berusaha untuk memenuhi permintaan para
nasabahnya agar nasabah tidak kecewa ”, jawaban sangat setuju berada di
posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 18 orang atau sebesar 45, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 6 sebanyak 3 orang atau sebesar
7,5.
75
Tabel 4.22 Pernyataan PBI 6
“BRI berusaha memperbaiki sistem transaksi agar nasabah merasa nyaman dan
terpuaskan”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
15 37,50
4. Setuju
13 32,50
5. Sangat Setuju
11 27,50
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 15 orang atau sebesar 37,5 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “BRI berusaha memperbaiki sistem transaksi agar
nasabah merasa nyaman dan terpuaskan ”, jawaban setuju berada di posisi
kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan PBI 7 sebanyak 11 orang atau
sebesar 27,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
76
8. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Tabel 4.23 Pernyataan PPP 1
“Bank BRI berupaya agar para pegawai puas dan nyaman bekerja”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
0,00 2.
Tidak Setuju 5
12,50 3.
Netral 5
12,50 4.
Setuju 19
47,50 5.
Sangat Setuju 11
27,50 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI berupaya agar pegawai puas dan nyaman
bekerja ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 11 orang atau sebesar 27,5, yang menjawab tidak setuju dan netral terhadap pernyataan PPP 1 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5.
77
Tabel 4.24 Pernyataan PPP 2
“Bank BRI selalu membuka kesempatan bagi pegawai yang berprestasi untuk naik jabatan
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
0,00 2.
Tidak Setuju 1
2,50 3.
Netral 5
12,50 4.
Setuju 20
50,00 5.
Sangat Setuju 14
35,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 20 orang atau sebesar 50 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI selalu membuka kesempatan bagi pegawai
yang berprestasi untuk naik jabatan ”, jawaban sangat setuju berada di posisi
kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 2 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5,
yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
78
Tabel 4.25 Pernyataan PPP 3
“Tingkat ketepatan informasi yang diterapkan BRI sudah memenuhi standar
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
0,00 2.
Tidak Setuju 0,00
3. Netral
4 10,00
4. Setuju
24 60,00
5. Sangat Setuju
12 30,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 24 orang atau sebesar 60 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Tingkat ketepatan informasi yang diterapkan BRI
sudah memenuhi standar ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua
terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 3 sebanyak 4 orang atau sebesar 10.
79
Tabel 4.26 Pernyataan PPP 4
“Seluruh pegawai memahami visi dan misi Bank BRI”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
0,00 2.
Tidak Setuju 1
2,50 3.
Netral 7
17,50 4.
Setuju 19
47,50 5.
Sangat Setuju 13
32,50 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Seluruh pegawai memahami visi dan misi Bank BRI”,
jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP
4 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
80
Tabel 4.27 Pernyataan PPP 5
“Bank BRI memberi kebebasan dalam menyampaikan saran”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
0,00 2.
Tidak Setuju 0,00
3. Netral
3 7,50
4. Setuju
18 45,00
5. Sangat Setuju
19 47,50
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban sangat setuju terhadap pernyataan “Bank BRI memberi kebebasan dalam
menyampaikan saran ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak
yaitu sebanyak 18 orang atau sebesar 45, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 5 sebanyak 3 orang atau sebesar 7,5.
81
Tabel 4.28 Pernyataan PPP 6
“Banyak masukan dari pegawai yang diterima oleh BRI”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase
1. Sangat Tidak Setuju
0,00 2.
Tidak Setuju 2
5,00 3.
Netral 13
32,50 4.
Setuju 13
32,50 5.
Sangat Setuju 12
30,00 Total
40 100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5 memiliki jawaban netral dan
setuju terhadap pernyataan “Banyak masukan dari pegawai yang diterima oleh BRI
”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab tidak setuju
terhadap pernyataan PPP 6 sebanyak 2 orang atau sebesar 5.
82
9. Distribusi Frekuensi Pernyataan Kinerja Manajemen
Tabel 4.29 Pernyataan KM 1
“Pihak manajemen berusaha untuk kreatif mengembangkan produk-produk baru
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
5 12,50
4. Setuju
25 62,50
5. Sangat Setuju
9 22,50
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 25 orang atau sebesar 62,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Pihak manajemen berusaha untuk kreatif
mengembangkan produk-produk baru ”, jawaban sangat setuju berada di
posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan KM 1 sebanyak 5 orang atau sebesar
12,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
83
Tabel 4.30 Pernyataan KM 2
“Pihak manajemen berusaha untuk beradaptasi dengan para pesaing”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
16 40,00
4. Setuju
15 37,50
5. Sangat Setuju
8 20,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 16 orang atau sebesar 40 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “Pihak manajemen berusaha untuk beradaptasi dengan
para pesaing ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 15 orang atau sebesar 37,5, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan KM 2 sebanyak 8 orang atau sebesar 20, yang
menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
84
Tabel 4.31 Pernyataan KM 3
“Manajemen Bank BRI berhasil meningkatkan laba perusahaan”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
7 17,50
4. Setuju
26 65,00
5. Sangat Setuju
6 15,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 26 orang atau sebesar 65 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Manajemen Bank BRI berhasil meningkatkan laba
perusahaan ”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu
sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan KM 3 sebanyak 6 orang atau sebesar 15, yang
menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
85
Tabel 4.32 Pernyataan KM 4
“Hasil yang diperoleh atau dicapai oleh karyawan selalu dilaporkan kepada pihak internal maupun eksternal
”
No. Pernyataan
Frekuensi Persentase 1.
Sangat Tidak Setuju 0,00
2. Tidak Setuju
1 2,50
3. Netral
17 42,50
4. Setuju
14 35,00
5. Sangat Setuju
8 20,00
Total 40
100,00
Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas
responden sebanyak 17 orang atau sebesar 42,5 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “Hasil yang diperoleh atau dicapai oleh karyawan
selalu dilaporkan kepada pihak internal maupun eksternal ”, jawaban setuju
berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan KM 4 sebanyak 8 orang
atau sebesar 20, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5.
86