Karakteristik Profil Responden HASIL DAN PEMBAHASAN

56 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan Pada tabel 4.3 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan jenjang pendidikan. Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan No. Jenjang Pendidikan Frekuensi Persentase 1. SMASMK 2 5,00 2. Diploma III 4 10,00 3. Strata 1 S1 29 72,50 4. Strata 2 S2 5 12,50 Total 40 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 2016 Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 29 orang atau sebesar 72,50 responden didominasi oleh responden berpendidikan terakhir Strata 1 S1, 5 orang atau sebesar 12,50 responden berpindidikan terakhir Strata 2 S2, sebanyak 4 orang atau 10,00 responden berpendidikan terakhir Diploma III, dan sisanya sebanyak 2 orang atau 5,00 responden berpindidikan terakhir SMASMK. 57 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Terakhir Pada tabel 4.4 berikut ini disajikan deskripsi responden berdasarkan posisi terakhir. Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi Terakhir No. Posisi Terakhir Frekuensi Persentase 1. Kepala Cabang 1 2,50 2. Manager 5 12,50 3. Teller 11 27,50 4. Customer Service 6 15,00 5. Pegawai Lainnya 17 42,50 Total 40 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 17 orang atau sebesar 42,50 memiliki posisi terakhir sebagai pegawai lainnya, responden yang memiliki posisi terakhir sebagai teller yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 27,50, responden yang memiliki posisi terakhir sebagai customer service sebanyak 6 orang atau sebesar 15,00, responden yang memiliki posisi terakhir sebagai manager yaitu sebanyak 5 orang atau sebesar 12,50, sedangkan posisi terakhir sebagai kepala cabang sebanyak 1 orang atau sebesar 2,50. 58 5. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Keuangan Tabel 4.5 Pernyataan PK 1 “Bank BRI menggunakan sumber modal baik internal maupun esternal dalam operasional kegiatan ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 7 17,50 4. Setuju 20 50,00 5. Sangat Setuju 13 32,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 20 orang atau sebesar 50 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI menggunakan sumber modal baik internal maupun eksternal dalam operasional kegiatan”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, sedangkan sisanya netral terhadap pernyataan PK 1 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5. 59 Tabel 4.6 Pernyataan PK 2 “Modal yang didapatkan oleh Bank BRI dinilai sudah efektif dalam membiayai kegiatan operasional perusahaan ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 1 2,50 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 11 27,50 4. Setuju 24 60,00 5. Sangat Setuju 4 10,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 24 orang atau sebesar 60 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Modal yang didapatkan oleh Bank BRI dinilai sudah efektif dalam membiayai kegiatan operasional perusahaan ”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 27,5, yang sangat setuju terhadap pernyataan PK 2 sebanyak 4 orang atau sebesar 10, yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau sebesar 2,5. 60 Tabel 4.7 Pernyataan PK 3 “Bank BRI dapat mengendalikan biaya operasional kegiatan” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 13 32,50 4. Setuju 19 47,50 5. Sangat Setuju 7 17,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI dapat mengendalikan biaya operasional kegiatan ”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang sangat setuju terhadap pernyataan PK 3 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang atau sebesar 2,5. 61 Tabel 4.8 Pernyataan PK 4 “Laporan keuangan yang dikeluarkan oleh Bank BRI membantu dalam pembuatan kebijakan strategis yang diambil ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 6 15,00 4. Setuju 25 62,50 5. Sangat Setuju 9 22,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 25 orang atau sebesar 62,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Laporan keuangan yang dikeluarkan oleh Bank BRI membantu dalam pembuatan kebijakan strategis yang diambil ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5, yang netral terhadap pernyataan PK 4 sebanyak 6 orang atau sebesar 15. 62 Tabel 4.9 Pernyataan PK 5 “Bank BRI berusaha memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 18 45,00 4. Setuju 14 35,00 5. Sangat Setuju 7 17,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 18 orang atau sebesar 45 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “Bank BRI berusaha memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang sangat setuju terhadap pernyataan PK 5 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, sedangkan yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 63 Tabel 4.10 Pernyataan PK 6 “Bank BRI berusaha meningkatkan laba perusahaan” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 5 12,50 4. Setuju 26 65,00 5. Sangat Setuju 9 22,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 26 orang atau sebesar 65 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI berusaha meningkatkan laba perusahaan”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan PK 6 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5. 64 6. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Pelanggan Tabel 4.11 Pernyataan PP 1 “BRI berusaha untuk memberikan kepuasan kepada nasabahnya” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 4 10,00 4. Setuju 16 40,00 5. Sangat Setuju 19 47,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban sangat setuju terhadap pernyataan “BRI berusaha untuk memberikan kepuasan kepada nasabahnya ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 16 orang atau sebesar 40, yang netral terhadap pernyataan PP 1 sebanyak 4 orang atau sebesar 10, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 65 Tabel 4.12 Pernyataan PP 2 ” BRI selalu memberikan pelayanan yang maksimal pada nasabahnya” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 2 2,50 3. Netral 8 20,00 4. Setuju 14 35,00 5. Sangat Setuju 16 40,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 16 orang atau sebesar 40 memiliki jawaban sangat setuju terhadap pernyataan “BRI selalu memberikan pelayanan yang maksimal pada nasabahnya ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang menjawab netral terhadap pernyataan PP 2 sebanyak 8 orang atau sebesar 20, yang menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang atau sebesar 2,5. 66 Tabel 4.13 Pernyataan PP 3 “BRI selalu berusaha menjaga hubungan baik dengan nasabah” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 1,33 2. Tidak Setuju 4,00 3. Netral 9 22,50 4. Setuju 21 52,50 5. Sangat Setuju 10 25,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 21 orang atau sebesar 52,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berusaha menjaga hubungan baik dengan nasabah ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 25, yang netral terhadap pernyataan PP 3 sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5. 67 Tabel 4.14 Pernyataan PP 4 “BRI selalu memberikan pelayanan yang cepat kepada para nasabah” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 1 2,50 2. Tidak Setuju 6 15,00 3. Netral 7 17,50 4. Setuju 14 35,00 5. Sangat Setuju 12 30,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 14 orang atau sebesar 35 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu memberikan pelayanan yang cepat kepada para nasabah ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang netral terhadap pernyataan PP 4 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 6 orang atau sebesar 15, sedangkan sisanya sebanyak 1 orang atau 2,5 menjawab sangat tidak setuju. 68 Tabel 4.15 Pernyataan PP 5 “BRI selalu memberikan fasilitas untuk kenyamanan para nasabah agar nasabah merasa puas ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 3 7,50 2. Tidak Setuju 6 15,00 3. Netral 14 35,00 4. Setuju 15 37,50 5. Sangat Setuju 2 5,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 15 orang atau sebesar 37,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu memberikan fasilitas untuk kenyamanan para nasabah agar nasabah merasa puas ”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang tidak setuju terhadap pernyataan PP 5 sebanyak 6 orang atau sebesar 15, yang menjawab sangat tidak setuju berjumlah 3 orang atau sebesar 7,5, sedangkan sisanya sebanyak 2 orang atau 5 menjawab sangat setuju. 69 Tabel 4.16 Pernyataan PP 6 “Nasabah BRI puas terhadap fasilitas yang diberikan oleh BRI” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 2 5,00 2. Tidak Setuju 6 15,00 3. Netral 10 25,00 4. Setuju 12 30,00 5. Sangat Setuju 10 25,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 12 orang atau sebesar 30 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Nasabah BRI puas terhadap fasilitas yang diberikan oleh BRI ”, jawaban sangat setuju dan netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 25, yang menjawab tidak setuju terhadap pernyataan PP 5 sebanyak 6 orang atau sebesar 15, sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju berjumlah 2 orang atau sebesar 5. 70 7. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Proses Bisnis Internal Tabel 4.17 Pernyataan PBI 1 “BRI selalu berinovasi untuk mengembangkan produk baru” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 5 12,50 3. Netral 5 12,50 4. Setuju 23 57,50 5. Sangat Setuju 7 17,5 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 23 orang atau sebesar 57,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berinovasi untuk mengembangkan produk baru ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, sedangkan yang menjawab tidak setuju dan netral terhadap pernyataan PBI 1 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5. 71 Tabel 4.18 Pernyataan PBI 2 “BRI selalu melakukan penelitian atau riset untuk mengembangkan suatu produknya agar diterima oleh pelanggan” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 2 5,00 4. Setuju 25 62,50 5. Sangat Setuju 12 30,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 25 orang atau sebesar 62,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu melakukan penelitian atau riset untuk mengembangkan suatu produknya agar diterima oleh pelanggan ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 2 sebanyak 2 orang atau sebesar 5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 72 Tabel 4.19 Pernyataan PBI 3 “BRI selalu berhasil mengembangkan produk barunya” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 1 2,50 4. Setuju 27 67,50 5. Sangat Setuju 12 30,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 27 orang atau sebesar 67,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berhasil mengembangkan produk barunya ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 3 sebanyak 1 orang atau sebesar 2,5. 73 Tabel 4.20 Pernyataan PBI 4 “BRI selalu berusaha untuk mengurangi resiko tingkat kerusakan produk pra penjualan kepada nasabah” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 10 25,00 4. Setuju 17 42,50 5. Sangat Setuju 13 32,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 17 orang atau sebesar 42,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI selalu berusaha untuk mengurangi resiko tingkat kerusakan produk pra penjualan kepada nasabah ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 4 sebanyak 10 orang atau sebesar 25. 74 Tabel 4.21 Pernyataan PBI 5 “BRI berusaha untuk memenuhi permintaan para nasabahnya agar nasabah tidak kecewa” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 3 7,50 4. Setuju 19 47,50 5. Sangat Setuju 18 45,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “BRI berusaha untuk memenuhi permintaan para nasabahnya agar nasabah tidak kecewa ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 18 orang atau sebesar 45, yang menjawab netral terhadap pernyataan PBI 6 sebanyak 3 orang atau sebesar 7,5. 75 Tabel 4.22 Pernyataan PBI 6 “BRI berusaha memperbaiki sistem transaksi agar nasabah merasa nyaman dan terpuaskan” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 15 37,50 4. Setuju 13 32,50 5. Sangat Setuju 11 27,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 15 orang atau sebesar 37,5 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “BRI berusaha memperbaiki sistem transaksi agar nasabah merasa nyaman dan terpuaskan ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan PBI 7 sebanyak 11 orang atau sebesar 27,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 76 8. Distribusi Frekuensi Pernyataan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Tabel 4.23 Pernyataan PPP 1 “Bank BRI berupaya agar para pegawai puas dan nyaman bekerja” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 5 12,50 3. Netral 5 12,50 4. Setuju 19 47,50 5. Sangat Setuju 11 27,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI berupaya agar pegawai puas dan nyaman bekerja ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 27,5, yang menjawab tidak setuju dan netral terhadap pernyataan PPP 1 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5. 77 Tabel 4.24 Pernyataan PPP 2 “Bank BRI selalu membuka kesempatan bagi pegawai yang berprestasi untuk naik jabatan ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 5 12,50 4. Setuju 20 50,00 5. Sangat Setuju 14 35,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 20 orang atau sebesar 50 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Bank BRI selalu membuka kesempatan bagi pegawai yang berprestasi untuk naik jabatan ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 2 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 78 Tabel 4.25 Pernyataan PPP 3 “Tingkat ketepatan informasi yang diterapkan BRI sudah memenuhi standar ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 4 10,00 4. Setuju 24 60,00 5. Sangat Setuju 12 30,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 24 orang atau sebesar 60 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Tingkat ketepatan informasi yang diterapkan BRI sudah memenuhi standar ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 3 sebanyak 4 orang atau sebesar 10. 79 Tabel 4.26 Pernyataan PPP 4 “Seluruh pegawai memahami visi dan misi Bank BRI” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 7 17,50 4. Setuju 19 47,50 5. Sangat Setuju 13 32,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Seluruh pegawai memahami visi dan misi Bank BRI”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 4 sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 80 Tabel 4.27 Pernyataan PPP 5 “Bank BRI memberi kebebasan dalam menyampaikan saran” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 0,00 3. Netral 3 7,50 4. Setuju 18 45,00 5. Sangat Setuju 19 47,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 19 orang atau sebesar 47,5 memiliki jawaban sangat setuju terhadap pernyataan “Bank BRI memberi kebebasan dalam menyampaikan saran ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 18 orang atau sebesar 45, yang menjawab netral terhadap pernyataan PPP 5 sebanyak 3 orang atau sebesar 7,5. 81 Tabel 4.28 Pernyataan PPP 6 “Banyak masukan dari pegawai yang diterima oleh BRI” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 2 5,00 3. Netral 13 32,50 4. Setuju 13 32,50 5. Sangat Setuju 12 30,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 13 orang atau sebesar 32,5 memiliki jawaban netral dan setuju terhadap pernyataan “Banyak masukan dari pegawai yang diterima oleh BRI ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 30, yang menjawab tidak setuju terhadap pernyataan PPP 6 sebanyak 2 orang atau sebesar 5. 82 9. Distribusi Frekuensi Pernyataan Kinerja Manajemen Tabel 4.29 Pernyataan KM 1 “Pihak manajemen berusaha untuk kreatif mengembangkan produk-produk baru ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 5 12,50 4. Setuju 25 62,50 5. Sangat Setuju 9 22,50 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 25 orang atau sebesar 62,5 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Pihak manajemen berusaha untuk kreatif mengembangkan produk-produk baru ”, jawaban sangat setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 9 orang atau sebesar 22,5, yang menjawab netral terhadap pernyataan KM 1 sebanyak 5 orang atau sebesar 12,5, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 83 Tabel 4.30 Pernyataan KM 2 “Pihak manajemen berusaha untuk beradaptasi dengan para pesaing” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 16 40,00 4. Setuju 15 37,50 5. Sangat Setuju 8 20,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 16 orang atau sebesar 40 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “Pihak manajemen berusaha untuk beradaptasi dengan para pesaing ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 15 orang atau sebesar 37,5, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan KM 2 sebanyak 8 orang atau sebesar 20, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 84 Tabel 4.31 Pernyataan KM 3 “Manajemen Bank BRI berhasil meningkatkan laba perusahaan” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 7 17,50 4. Setuju 26 65,00 5. Sangat Setuju 6 15,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 26 orang atau sebesar 65 memiliki jawaban setuju terhadap pernyataan “Manajemen Bank BRI berhasil meningkatkan laba perusahaan ”, jawaban netral berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 7 orang atau sebesar 17,5, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan KM 3 sebanyak 6 orang atau sebesar 15, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 85 Tabel 4.32 Pernyataan KM 4 “Hasil yang diperoleh atau dicapai oleh karyawan selalu dilaporkan kepada pihak internal maupun eksternal ” No. Pernyataan Frekuensi Persentase 1. Sangat Tidak Setuju 0,00 2. Tidak Setuju 1 2,50 3. Netral 17 42,50 4. Setuju 14 35,00 5. Sangat Setuju 8 20,00 Total 40 100,00 Sumber: Data diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas diperoleh informasi bahwa mayoritas responden sebanyak 17 orang atau sebesar 42,5 memiliki jawaban netral terhadap pernyataan “Hasil yang diperoleh atau dicapai oleh karyawan selalu dilaporkan kepada pihak internal maupun eksternal ”, jawaban setuju berada di posisi kedua terbanyak yaitu sebanyak 14 orang atau sebesar 35, yang menjawab sangat setuju terhadap pernyataan KM 4 sebanyak 8 orang atau sebesar 20, yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang atau sebesar 2,5. 86

C. Hasil dan Pembahasan

1. Analisis Perspektif Keuangan Salah satu upaya yang ingin dicapai oleh setiap perbankan adalah melakukan peningkatan kinerja dari setiap usaha bank yang dikelola. Dimana dengan adanya peningkatan kinerja usaha bank yang dikelola maka akan mempengaruhi kelangsungan hidup bank. Oleh karena itu, maka perlu adanya pengukuran kinerja. Hal ini bertujuan untuk dapat mengetahui perkembangan kinerja usaha bank. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah Balanced Scorecard, dimana untuk mengembangkan usaha, perhatian para eksekutif tidak hanya berfokus pada kinerja keuangan saja namun juga pada kinerja non keuangan, sehingga cakupannya lebih komprehensif. Dalam hubungannya dengan uraian di atas, maka akan terlebih dahulu dilakukan analisis perspektif keuangan. Analisis perspektif keuangan berkaitan dengan pengukuran kinerja keuangan yang mempertimbangkan adanya tahapan dari siklus kehidupan bisnis. Sasaran lain yang perlu ditambahkan yaitu, dengan melakukan analisis perspektif keuangan ialah pemenuhan harapan dari para stakeholder. Sehingga dengan menganalisis perspektif keuangan, maka diharapkan dapat mengetahui cara memperbaiki kinerja operasional yang pada akhirnya akan meningkatkan laba. Adapun penelitian ini akan menganalisis perspektif keuangan khususnya pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Pasar Minggu 87 untuk tahun 2014-2015. Berikut hasil analisis perspektif keuangan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Pasar Minggu: a. Rasio Loan Debt Ratio LDR Rasio ini digunakan untuk mengukur likuiditas bank yang merupakan analisis yang dilakukan terhadap kemampuan bank dalam memenuhi kewajiban jangka pendeknya atau kewajiban yang sudah jatuh tempo, sehingga analisis LDR dapat dihitung dengan rumus: LDR = y x Berikut ini disajikan data jumlah kredit yang diberikan, juga dana pihak ketiga. Tabel 4.33 Data Jumlah Kredit Yang Diberikan dan Dana Pihak Ketiga Tahun 2014-2015 Tahun Jumlah Kredit Yang Diberikan Rp Dana Pihak Ketiga Total DPK Tabungan Rp Giro Rp Deposito Rp 2014 510.697 236.395 90.052 295.875 622.322 2015 581.095 272.471 114.367 282.157 668.995 Sumber: PT. Bank Rakyat Indonesia dalam miliar rupiah Berdasarkan Tabel 4.33 yang berisi data jumlah kredit yang diberikan dan dana pihak ketiga, maka dapat ditentukan LDR untuk tahun 2014-2015 sebagai berikut: LDR 2014 = . . x = 82.06 88 LDR 2015 = . . x = 86.86 Tabel 4.34 Nilai Rata-Rata LDR Bank BRI Tahun 2014-2015 Tahun LDR 2014 82.06 2015 86.86 Rata-Rata 84.46 Sumber: Hasil Olahan Data, 2016 Tabel 4.34 menunjukkan hasil perhitungan LDR tahun 2014-2015 yang memiliki nilai rata-rata sebesar 84,46. Jika mengacu pada ketentuan batas LDR yang menyatakan bank dalam kategori yang memiliki kinerja keuangan baik adalah berkisar antara 70-110, maka menandakan bahwa Bank BRI berada pada posisi ideal. b. Rasio Return on Asset ROA ROA digunakan untuk mengukur kemampuan manajemen bank dalam memperoleh keuntungan laba bersih setelah pajak. Semakin besar ROA maka semakin besar pula tingkat keuntungan yang dicapai oleh bank. Besarnya nilai ROA dapat dihitung dengan rumus: ROA = x Berikut ini disajikan data laba bersih sebelum pajak dengan total aktiva.