Menurut Kotler 2000: 243 “kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal”. Seseorang dalam memilih suatu produk maupun tempat penjualannya dipengaruhi oleh kepercayaan seseorang tersebut, maka sebisa mungkin
perusahaan harus dapat meyakinkan kepada konsumennya sehingga konsumen akan menaruh kepercayaan pada perusahaan tersebut. dari definisi diatas dapat disimpulkan sikap dan kepercayaan akan menghasilkan suatu tindakan yang membuat individu tertarik
untuk membeli
B. Penelitian yang Relevan
Secara umum penelitian tentang perilaku konsumen jasa pendidikan juga pernah dilakukan oleh : 1. Burhanudin Pasaribu 2007, dalam penelitiannnya yang
berjudul ”Faktor Daya Tarik Daya Tarik FKIP UIKA Bogor dalam Persepsi Mahasiswa”. Dalam penelitian ini terdapat lima belas faktor yang akan di uji yaitu: 1 Lokasi kampus yang strategis,
2 Waktu kuliah yang strategis, 3 Gedung milik sendiri, 4 Kesesuaian program studijurusan, 5 Lokasi terjangkau dari
rumahkantor, 6Biaya kuliah, 7 Prospek peluang kerja, 8 Persepsi masyarakat tentang FKIP, 9 Pelayanan bagian
pendaftaran, 10 Rekomendasi temankeluarga, 11 Kualifikasi dosen-dosen, 12 Informasi dari brosurleaflet, 13 kesesuaian
kurikulum, 14 Informasi dari spanduk, 15 Fasilitas ruangan yang memadai. Berdasarkan hasil uji statistik dengan analisis faktor dari 15 variabel yang diteliti diperoleh 4 faktor yang merupakan ringkasan dari ke 15 faktor yang dianalisis yaitu:
1 Program dan Pelayanan Kesesuaian program studi dan kurikulum serta pelayanan bagian pendidikan. 2 Informasi dan Promosi program promosi dan informasi, rekomendasi dari rekankeluarga.
3 Persepsi Masyarakat dan Peluang Kerja prospek peluang kerja, citraimej dan persepsi masyarakat yang baik tentang FKIP.
4 Kualifikasi Dosen dan Fleksibilitas Waktu Kuliah Program waktu kuliah yang ditawarkan, kualifikasi dan latar belakang dosen-dosen FKIP yang cukup profesional.
2. Reny Yusnita, dalam penelitiannya yang berjudul ” Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap
perguruan tinggi Studi Kasus di Jurusan Teknik Industri UMIKOM”. Dalam penelitian ini menguji semua faktor-faktor bauran pemasaran jasa dan beberapa faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa, yaitu terdiri dari produk, harga,
promosi, tempat, reputasi, status akreditasi, jalur dan jenjang pendidikan dan alumni. Faktor-faktor tersrbut terdiri dari 38 variabel, dengan menggunakan alat statistik analisis faktor dapat dilihat variabel-variabel yang berkorelasi dan berpengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa terhadap perguruan tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan faktor-faktor dalam bauran pemasaran jasa dan beberapa faktor lain ternyata menjadi pertimbangan mahasiswa dalam pemilihan perguruan
tinggi. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi mahasiswai dalam pemilihan perguruan tinggi adalah faktor reputasi dari perguruan tinggi tersebut yaitu persepii masyarakat tentang perguruan tinggi dan citra perusahaan diantara perguruan
tinggi lainnya.
C. Kerangka Pemikiran
