Kajian Empiris
2.2 Kajian Empiris
Tabel 4. Hasil Kajian Penelitian Terdahulu
Nama No
Peneliti dan
Hasil Penelitian Tahun
Judul
Metode
1. Abu Bakar
Dari hasil penelitian, (Tahun 2010)
Analisis Pengaruh
Populasi dari penelitian ini
Customer
adalah seluruh pengguna
didapati bahwa, variabel
Satisfaction,
kartu sim PATI di Kota
customer satisfaction,
Switching Cost , dan
semarang dengan jumlah
switching cost dan trust
Trust in Brand sampel 100 responden
in brand secara
Terhadap Customer
melalui teknik purposive
simultan mempunyai
Retention (Studi
sampling . Sampel adalah
pengaruh positif
Kasus pada Produk
pengguna kartu sim PATI
terhadap customer
Kartu Seluler
yang sudah cukup lama
retention dengan F
Prabayar sim PATI
(lebih dari 1 tahun). Jenis
hitung sebesar 57,289.
Wilayah Semarang)
data yang digunakan adalah
Variabel yang memiliki
data kualitatif dan
pengaruh tertinggi
kuantitatif. Penelitian ini
terhadap customer
menggunakan model apha
retention adalah
dengan program komputer
customer satisfaction
SPSS for windows 17.
dengan nilai koefisien
Angka jawaban responden
sebesar 0,385 .
dimulai dari angka 1-10
Sedangkan variabel
dengan menggunakan
switching cost memiliki
kriteria five – box Method.
nilai keofisien sebesar
Analisis menggunakan
0,183 dan variabel trust
analisis regresi linear
in brand memiliki nilai
keofisien sebesar 0,317 2 Niken
berganda.
Dari hasil penelitian, Pusporini
Analisis Pengaruh
Populasi dari penelitian ini
didapati bahwa, variabel (Tahun 2011)
Customer
adalah seluruh pengguna
Satisfaction,
kartu IM3 di Fakultas
customer satisfaction
Switching Barriers ,
Ekonomi Universitas
memiliki pengaruh
dan Trust in Brand Sebelas Maret Surakarta
terhadap customer
Terhadap Customer
dengan jumlah sampel 100
retention dengan nilai
Retention responden melalui teknik
koefisien sebesar 0,515.
(Studi Kasus pada
purposive sampling . Sampel Sedangkan variabel
Pengguna Kartu
adalah pengguna yang loyal
trust in brand juga
Seluler IM3 pada
terhadap kartu IM3. Sumber
memiliki pengaruh
Mahasiswa Fakultas
data yang digunakan adalah
terhadap customer
Ekonomi
data primer. Penelitian ini
retention dengan nilai
Universitas Sebelas
menggunakan skala
koefisien sebesar 0,149.
Maret Surakarta)
pengukuran likert. Angka
Namun untuk variabel
jawaban responden dimulai
switching barriers ,
dari angka 1-5, dengan
tidak mempunyai
menggunakan program
pengaruh yang positif
komputer SPSS for
dan signifikan terhadap
windows 17. Instrumen
customer retention.
Penelitian yang digunakan adalah kuesioner
Tabel 4 bersambung ke hal 42
Lanjutan Tabel 4 dari hal 41
No
Nama Peneliti dan Tahun
Judul
Metode
Hasil Penelitian 3 Indah
Kumalasari, Srikandi Kumadji, Wasis A. Latief (Tahun 2013)
Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Switching Barrier Dan Customer Retention. (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2012-2013 Universitas Brawijaya yang pernah melakukan pembelian di McDonald‟s Malang)
Penelitian ini menggunakan explanatory research . Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya. Angkatan 2012-2013 yang pernah melakukan
pembelian di McDonald‟s Malang lebih atau sama dengan dua kali dalam sebulan dan dalam kurun waktu sebulan tersebut tidak melakukan pembelian di gerai lainnya. Banyaknya sampel dari penelitian ini adalah 102 orang. Analisis data menggunakan Analisis Deskriptif dan Analisis Jalur ( Path Analysis )
Dari hasil penelitian, didapati bahwa, variabel customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching barrier dengan nilai koefisien sebesar 0,739. Variabel customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention dengan nilai koefisien sebesar 7,451 . Sedangkan switching barrier, juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer retention dengan nilai koefisien sebesar 0,245
4 Win Esti, Nawazirul Lubis, Andi Wijayanto (Tahun 2013)
Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Melalui Kepuasan. (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro
Angkatan 2009 – 2012 Pengguna Layanan Data Smartfren)
Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro angkatan 2009 - 2012 pengguna layanan data Smartfren. Teknik sampling menggunakan sampling jenuh atau sensus, dengan total responden sebanyak
63. Data yang digunakan adalah data primer berupa identitas responden meliputi: jenis kelamin, tingkat usia, uang saku per bulan, lama menggunakan Smartfren dan persepsi responden.
Dari hasil penelitian, didapati bahwa secara parsial variabel nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan masing- masing berpengaruh terhadap retensi pelanggan Hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien nilai pelanggan sebesar 0,538 dan nilai koefisien kepuasan pelanggan sebesar 0,486. Nilai pelanggan memiliki pengaruh secara langsung terhadap retensi pelanggan sebesar 0,512, sedangkan pengaruh tidak langsungnya melalui variabel kepuasan sebesar 0,261.
Sumber: Draft Skripsi Strata Satu Abu Bakar (2010) pada Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro,
Semarang; Draft Skripsi Strata Satu Niken Pusporini (2011) pada Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta; Hasil penelitian Kumalasari Indah dkk Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang dan Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi milik Win Esti dkk Vol
VI No.1 / April/ 2014
2.3 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dengan Penelitian Terdahulu
Tabel 5. Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian Sekarang dengan Penelitian Terdahulu
Judul Peneliti, Nama
Judul Peneliti, Nama
No Peneliti dan Tahun
Perbedaan Penelitian Terdahulu
Peneliti dan Tahun
Persamaan
Penelitian Sekarang
1 Analisis Pengaruh
Dalam penelitian Dalam penelitian ini Customer Satisfaction,
Pengaruh Customer
penulis menggunakan Switching Cost , dan
Satisfaction,
ini sama-sama
Switching Cost , dan
menggunakan 4 pelanggan tetap Trust in Brand Trust in Brand variabel dengan
Malang Post sebagai Terhadap Customer
objek, sedangkan Retention (Studi Kasus
Terhadap Customer
rincian: X 1 :
pada penelitian Abu pada Produk Kartu
Retention (Studi
Customer
Kasus pada Pelanggan Satisfaction ; X 2 : Bakar, objek Seluler Prabayar
Switching Cost ; penelitiannya adalah sim PATI Wilayah
tetap Malang Post di
pengguna produk Semarang)
Kota Malang)
X 3 : Trust in
Brand dan Y :
kartu seluler prabayar
sim PATI wilayah Abu Bakar
Sonia Ghina Izzati
Customer
Retention. Semarang. (Tahun 2010) 2 Analisis Pengaruh
(Tahun 2015)
Dalam penelitian Dalam penelitian ini Customer Sa tisfaction,
Pengaruh Customer
penulis menggunakan Switching Barriers ,
Satisfaction,
ini sama-sama
Switching Cost , dan
menggunakan 3 Switching Cost dan Trust in Brand Trust in Brand variabel dengan
sebagai variabel X 2. Terhadap Customer
Terhadap Customer
rincian:
Sedangkan Niken
Pusporini (Studi Kasus pada
Retention Retention X 1 : Customer
Satisfaction ; X 3 : menggunakan Pengguna Kartu
Switching Barriers Seluler IM3 pada
(Studi Kasus pada
Trust in Brand
dan Y : Customer sebagai variabel X 2. Mahasiswa Fakultas
Pelanggan tetap
Retention Objek penelitian juga Ekonomi Universitas
Malang Post di Kota
berbeda, penulis Sebelas Maret
Malang)
menggunakan Surakarta)
Sonia Ghina Izzati
pelanggan tetap
Malang Post sebagai Niken Pusporini
(Tahun 2015)
objek, sedangkan (Tahun 2011)
penelitian Niken Pusporini menggunakan pengguna kartu seluler IM3 pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai objek penelitian.
Tabel 5 bersambung ke hal 44
Lanjutan Tabel 5 dari hal 43
Judul Peneliti, Nama
Judul Peneliti, Nama
No Peneliti dan Tahun
Perbedaan Penelitian Terdahulu
Peneliti dan Tahun
Persamaan
Penelitian Sekarang
3 Pengaruh Customer
Dalam penelitian ini Satisfaction Terhadap
Pengaruh Customer
Dalam
penulis menggunakan 3 Switching Barrier Dan
Satisfaction,
penelitian ini
varaibel X, yakni X 1 : Customer Retention.
Switching Cost , dan
sama-sama
Customer Satisfaction ; (Survei pada
Trust in Brand menggunakan
variabel X 1 : dan X 2 : Switching Cost ; dan Mahasiswa Fakultas
Terhadap Customer
X 3 : Trust in Brand. Ilmu Administrasi
Retention (Studi
Y: Customer
Kasus pada Pelanggan Retention. Sedangkan variabel X Bisnis Angkatan 2012-
pada penelitian 2013 Universitas
tetap Malang Post di
Kumalasari dkk. Hanya Brawijaya yang pernah
Kota Malang)
terdapat 1 variabel melakukan pembelian
yakni customer di McDonald‟s
Sonia Ghina Izzati
satisfaction. Penulis Malang)
(Tahun 2015)
menggunakan Customer retention sebagai
Indah Kumalasari, variabel Y. Sedangkan Srikandi Kumadji,
jumlah variabel Y milik Wasis A. Latief
Kumalasari dkk. (Tahun 2013)
berjumlah 2 yang terdiri atas switching barrier dan customer retention .
4 Pengaruh Nilai
Dalam penelitian ini Pelanggan Terhadap
Pengaruh Customer
Dalam
penulis menggunakan 3 Retensi Pelanggan
Satisfaction,
penelitian ini
varaibel X yang terdiri Melalui Kepuasan.
Switching Cost , dan
sama-sama
atas X 1 : Customer (Studi Pada Mahasiswa
Trust in Brand menggunakan
Satisfaction ; X 2 : Jurusan Administrasi
Terhadap Customer
Customer
Switching Cost ; dan X 3 Bisnis Universitas
Retention (Studi
Retention
: Trust in Brand. Diponegoro Angkatan
Kasus pada Pelanggan sebagai variabel
Sedangkan Variabel X 2009 – 2012 Pengguna
tetap Malang Post di
Y.
pada penelitian Win Layanan Data
Kota Malang)
Esti dkk. hanya terdapat Smartfren)
Sonia Ghina Izzati
1 variabel X yakni Nilai
Pelanggan. Objek Win Esti, Nawazirul
(Tahun 2015)
penelitian juga berbeda, Lubis, Andi Wijayanto
penulis menggunakan (Tahun 2013)
pelanggan tetap Malang Post, sedangkan penelitian Win Esti dkk. menggunakan Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis
Sumber: Draft Skripsi Strata Satu Abu Bakar (2010) pada Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang; Draft Skripsi Strata Satu Niken Pusporini (2011) pada Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta; Hasil penelitian Kumalasari Indah dkk Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang dan Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi milik Win Esti dkk Vol
VI No.1 / April/ 2014