64
Jadi clarifying adalah upaya yang lebih tajam dan berkelanjutan. Hal ini perlu dilakukan karena persepsi atau positioning tentang brand terbentuk dari
berbagai pihak yaitu: Perbankan Syariah, pelanggan, media massa, dan bahkan dari pesaing. Dengan melakukan clarifying, Perbankan Syariah
memperjelas makna karakternya kepada suatu komunitas. Setelah itu, klarifikasi ini akan berjalan di antara para anggota komunitas itu dengan
sendirinya tanpa perlu melibatkan Perbankan Syariah lagi karena produk sudah memiliki identitas.
C. Implementasi Strategi Taktik Pemasaran Perbankan Syariah
Dalam membangun taktik di era new wave marketing Perbankan Syariah melakukan tak hanya diferensiasi, marketing mix, dan selling namun juga coding,
crowd-combo co-creation, currency, communal activation, dan conversation, commercialization.
7
1. Differentiation is Codification
Hal ini perlu dilakukan karena pesaing di landskap new wave semakin tidak terbatas. Perbankan Syariah semakin sulit membangun positioning dan
diferensiasi yang unggul dan sulit ditiru oleh pesaing dan sekaligus selalu diingat pelanggan. Langkah pertama membangun taktik ini yaitu coding
dengan memasukan diferensiasi ke dalam “DNA” mereknya maupun
pelanggannya. Perbankan Syariah harus benar-benar dapat mengidentifikasi
7
Hermawan Kartajaya, ConnectSurfing New Wave Marketing, h. 121
65
perbedaan yang ada sampai ke “tingkat DNA” bukan hanya di permukaan
saja. Perbankan Syariah pun dituntut untuk lebih terkoneksi dengan pelanggan sehingga mampu membuat produk yang benar-benar sangat personal bagi
pelanggan sehingga tidak ada satu pun produk lainnya yang menyerupai produk tersebut. Artinya bahwa produk ini harus sangat horizontal dengan
membuat produk yang sesuai dengan identitas setiap orang. Coding perlu dirancang baik dengan memperhatikan otentisitas dari produk atau layanan
Perbankan Syariah. Inilah yang sebenarnya dicari pelanggan. Jika pelanggan mempunyai persepsi offering Perbankan Syariah sebagai tiruan atau palsu,
Perbankan Syariah akan kehilangan kredibilitas, pelanggan, dan pada
akhirnya penjualan. 2.
Product is Co-Creation
Di era new wave, produk disebut sebagai co-creation
8
karena bersifat statis, satu arah, dan berasal dari satu sumber. Sementara, co-creation
kreasi pelangganpelanggan terlibat langsung dalam proses pembuatan maknanya cenderung lebih dinamis, interaktif, dan berasal dari multisumber.
Pelanggan bisa memodifikasi sendiri. Jadi, produk yang ada di tangan pelanggan bisa tidak sama persis dengan produk yang dihasilkan produsen. Ini
menunjukkan kedinamisan. Bahkan pelanggan bisa memberikan masukan ke
8
Hermawan Kartajaya, New Wave Marketing; The World is stil round the market is already flat, h. 213
66
produsen, produk seperti apa yang mereka inginkan. Ini menunjukkan adanya interaksi.
Terjadinya proses horizontalisasi merupakan ciri-ciri new wave marketing. Perbankan Syariah lebih berperan sebagai fasilitator. Kreativitas
pembuatan produk diserahkan kepada pelanggan, terserah apa pun yang mereka inginkan, ikatan emosional yang terjadi sangat kuat. Pelanggan
memiliki sense of belonging dan sense of ownership terhadap hasil kreasinya itu karena merupakan “bayinya” sendiri. Selain itu, komponen dan fitur
produk juga bisa berasal bukan dari satu produsen. Desainnya bisa berasal dari sebuah negara di Eropa, namun komponen-komponennya dari Tiongkok,
dan software-nya buatan Indonesia. Inilah yang dimaksud berasal dari multisumber. Konsep ini sebenarnya sesuai dengan salah satu pilar dari
Arsitektur Perbankan Indonesia API, yaitu “Mewujudkan pemberdayaan dan perlindungan konsumen jasa perbankan”.
3. Price is Currency
