bantuan program komputer SPSS versi 15.0 for windows. Prosedur pengujian ini menggunakan taraf signifikansi 5 p0.05.
3. Uji reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat reliabilitas alat ukur yang menunjukkan derajat keajegan atau konsistensi alat ukur yang bersangkutan bila
diterapkan beberapa kali pada kesempatan yang berbeda Hadi, 2000. Reliabilitas alat ukur yang dapat dilihat dari koefisien reliabilitas merupakan indikator
konsistensi aitem-aitem tes dalam menjalankan fungsi ukurnya bersama-sama. Reliabilitas alat ukur ini sebenarnya mengacu pada konsistensi atau kepercayaan
hasil ukur yang mengandung makna kecermatan pengukuran Azwar, 2000. Uji reliabilitas alat ukur dalam penelitian ini menggunakan pendekatan reliabilitas
konsistensi internal yaitu single trial administration dimana skala hanya diberikan satu kali saja pada sekelompok individu sebagai subjek Azwar, 2000. Pengujian
reliabilitas dilakukan dengan menggunakan koefisien Alpha Cronbach. Pada umumnya, reliabilitas telah dianggap memuaskan bila koefisiennya mencapai
α=0,90 Azwar, 2000.
4. Hasil Uji Coba Alat ukur
Uji coba skala kepuasan konsumen dan skala kualitas produk dilakukan pada 90 orang pengguna flexi trendy.
a. Hasil uji coba Skala Kepuasan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
Untuk melihat daya diskriminasi aitem, dilakukan analisa uji coba dengan menggunakan aplikasi komputer SPSS versi 15.0 for windows, kemudian nilai
corrected item total correlation yang diperoleh dibandingkan dengan Pearson Product Moment dengan interval kepercayaan 95 yang memiliki harga kritik
0.275. Azwar 2000 mengatakan bahwa kriteria pemilihan aitem berdasarkan korelasi aitem total, biasanya digunakan batasan r
0,30. Koefisien korelasi minimal 0,30, daya pembedanya dianggap baik. Tetapi apabila jumlah aitem yang
lolos dalam masih tidak mencukupi, dapat mempertimbangkan untuk menurunkan batas kriteria menjadi 0,25 Azwar, 2000. Dalam penelitian ini, batasan yang
digunakan r 0,275, karena ada beberapa aspek yang jumlah aitemnya tidak
terwakili. Jumlah aitem yang diuji cobakan adalah 60 aitem. Diperoleh 41 aitem yang sahih dan 19 aitem yang gugur. 41 aitem yang sahih ini akan digunakan
dalam penelitian dengan kisaran koefisien r
xx =
0.294
,
sampai dengan r
xx =
0.619 dan reliabilitas sebesar 0.917. Distribusi aitem yang sahih dari kepuasan
konsumen dapat dilihat pada tabel 3 Tabel 3. Distribusi aitem-aitem Kepuasan Konsumen setelah Uji Coba
No Ciri-ciri konsumen yang
puas Aitem Skala
Jumlah Persen
Favorable Unfavorable
1 Loyal terhadap produk
1, 9, 15, 19, 45, 51, 55
4, 12, 22, 30, 36, 40, 48, 54, 58
16 39
2 Komunikasi dari mulut ke
mulut yang bersifat positif 5, 11, 23, 29, 41,
47 2, 8, 16, 20, 26,
34, 38, 44, 52, 56 16
39 3
Membeli produk lain dari perusahaan yan
g sama
3, 53 6, 14, 28, 42, 46,
50, 60 9
22 TOTAL
15 36.6
26 63.4
41 100
Universitas Sumatera Utara
Sebelum skala digunakan untuk penelitian, terlebih dahulu aitem disusun kembali
Tabel 4. Distribusi aitem-aitem Kepuasan Konsumen untuk penelitian
No Ciri-ciri konsumen yang
puas Aitem Skala
Jumlah Persen
Favorable Unfavorable
1 Loyal terhadap produk
1, 5, 8, 10, 31, 33, 35,
13, 16, 19, 21, 23, 26, 29, 36, 39
16 39
2 Komunikasi dari mulut ke
mulut yang bersifat positif 2, 4, 7, 9, 34, 38
11, 14, 17, 22, 25, 28, 30, 32, 37, 40
16 39
3 Membeli produk lain dari
perusahaan yan
g sama
3, 6 12, 15, 18, 20, 24,
27, 41 9
22 TOTAL
15 36.6
26 63.4
41 100
b. Hasil uji coba Skala Kualitas Produk Untuk melihat daya diskriminasi aitem, dilakukan analisa uji coba dengan
menggunakan aplikasi komputer SPSS versi 15.0 for windows, kemudian nilai corrected item total correlation yang diperoleh dibandingkan dengan Pearson
Product Moment dengan interval kepercayaan 95 yang memiliki harga kritik 0.275. Azwar 2000 mengatakan bahwa kriteria pemilihan aitem berdasarkan
korelasi aitem total, biasanya digunakan batasan r 0.30. Koefisien korelasi
minimal 0.30, daya pembedanya dianggap baik. Tetapi apabila jumlah aitem yang lolos dalam masih tidak mencukupi, dapat mempertimbangkan untuk menurunkan
batas kriteria menjadi 0.25 Azwar, 2000. Dalam penelitian ini, batasan yang digunakan r
0.275, karena ada beberapa aspek yang jumlah aitemnya tidak terwakili. Jumlah aitem yang diuji cobakan adalah 64 aitem. Diperoleh 48 aitem
yang sahih dan 16 aitem yang gugur. 48 aitem yang sahih ini akan digunakan
Universitas Sumatera Utara
dalam penelitian dengan kisaran koefisien r
xx =
0.287
,
sampai dengan r
xx =
0.610 dan reliabilitas sebesar 0.915 . distribusi aitem yang sahih dari kepuasan
konsumen dapat dilihat pada tabel 5 Tabel 5. Distribusi aitem-aitem Kualitas Produk setelah Uji Coba
No. Dimensi kualitas
produk Aitem Skala
Jumlah Persen
Favorable Unfavorable
1 Kinerja
1, 24, 38, 52 9, 31, 45, 59
8 16.7
2 Fitur 10,
46 2
3 6.2
3 Reliabilitas
3, 18, 40, 54 11, 25, 47, 61
8 16.7
4 Daya Tahan
12, 62 4, 33, 55
5 10.4
5 Pelayanan
20, 34 13, 27
4 8.3
6 Estetika
14, 28, 42, 64 6, 21, 35, 49
8 16.7
7 Sesuai dengan spesifikasi
7, 22 29, 43, 57
5 10.4
8 Kualitas penerimaan
16, 30, 58 8, 23, 37, 51
7 14.6
TOTAL 23
47.9 25
52.1 48
100
Sebelum skala digunakan untuk penelitian, terlebih dahulu aitem disusun kembali
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6. Distribusi aitem-aitem Kualitas Produk untuk penelitian
No. Dimensi kualitas produk
Aitem Skala Jumlah
Persen Favorable
Unfavorable
1 Kinerja
1, 10, 13, 38 16, 26, 31, 35
8 16.7
2 Fitur 5,
36 23 3
6.2 3
Reliabilitas 7, 11, 39
19, 25, 32, 43, 48
8 16.7
4 Daya Tahan
3, 15 20, 27, 45
5 10.4
5 Pelayanan
4, 37 22, 34
4 8.3
6 Estetika
8, 12, 14, 41 18, 28, 33, 46
8 16.7
7 Sesuai dengan spesifikasi
6, 40 21, 30, 44
5 10.4
8 Kualitas penerimaan
2, 9, 42 17, 24, 29, 47
7 14.6
TOTAL 23
47.9 25
52.1 48
100
F. Prosedur Penelitian
Kategori