3. Hasil Tambahan
a. Kategorisasi Data Penelitian
Berdasarkan deskripsi data penelitian dapat dilakukan pengelompokkan yang mengacu pada kategorisasi. Azwar 2000 menyatakan bahwa kategorisasi ini
didasarkan pada asumsi bahwa skor subjek penelitian terdistribusi normal. Kriterianya terbagi atas tiga kategori, yaitu : tinggi, sedang, rendah. Tabel 13
berikut ini menunjukkan deskripsi data penelitian Kepuasan Konsumen. Tabel 13. Deskripsi Data Penelitian Kepuasan Konsumen
Variabel Skor Empirik
Skor Hipotetik Min Maks Mean SD Min Maks Mean SD
Kepuasan konsumen
92 179 139.98
18.21 41 205 123 27.3
Berdasarkan tabel 13 diperoleh mean empirik skala Kepuasan Konsumen adalah 139.98 dengan standar deviasi empirik 18.21 dan mean hipotetiknya adalah
123 dengan standar deviasi hipotetik sebesar 27.3. Dari perbandingan mean empirik dan mean hipotetik terlihat bahwa mean empirik lebih besar dari mean
hipotetik 139.98 123, yang berarti bahwa secara umum kepuasan konsumen subjek penelitian lebih tinggi daripada rata-rata kualitas produk populasi pada
umumnya Tabel 14. Kriteria Kategorisasi Jenjang Data Hipotetik Kualitas Produk Dan
Kepuasan Konsumen
Variabel Kriteria jenjang
Kategori
Kualitas produk X X
H
-1.0SD
H
Rendah X
H
-1.0SD
H
≤XX
H
+1.0SD
H
Sedang X
H
+1.0SD
H
≤X Tinggi Kepuasan konsumen
X X
H
-1.0SD
H
Rendah X
H
-1.0SD
H
≤XX
H
+1.0SD
H
Sedang X
H
+1.0SD
H
≤X Tinggi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 15. Kategorisasi Data Hipotetik Kepuasan Konsumen
Variabel Rentang Nilai Kategori
Frekuensi Persentase
Kepuasan konsumen
X 95.7 Rendah
2 2.1
95.7 ≤ X 150.3
Sedang 65
68.5 150.3
≤ X Tinggi
28 29.4
Jumlah 95 100
Berdasarkan kategorisasi pada tabel 15 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen pengguna flexi trendy memiliki tingkat kepuasan yang sedang
68,5 , diikuti dengan konsumen pengguna flexi trendy yang memiliki tingkat kepuasan tinggi 29,4 dan konsumen pengguna flexi trendy yang memiliki
tingkat kepuasan rendah 2,1 . Deskripsi data penelitian Kualitas Produk dapat dilihat pada tabel 16 berikut.
Tabel 16. Deskripsi Data Penelitian Kualitas Produk
Variabel Skor Empirik
Skor Hipotetik Min Maks Mean
SD Min Maks Mean SD
Kualitas produk
94 231 148.71 25.54
48 240 144 32
Berdasarkan tabel 16 diperoleh mean empirik skala Kualitas Produk adalah 148.71 dengan standar deviasi empirik 25.54 dan mean hipotetiknya adalah 144
dengan standar deviasi hipotetik sebesar 32. Dari perbandingan mean empirik dan mean hipotetik terlihat bahwa mean empirik lebih besar dari mean hipotetik
148.7 144, yang berarti bahwa secara umum kualitas produk yang dipersepsikan subjek penelitian lebih tinggi daripada rata-rata kualitas produk
yang dipersepsikan populasi pada umumnya. Tabel 17. Kategorisasi Data Hipotetik Kualitas Produk
Variabel Rentang Nilai Kategori Frekuensi Persentase
Kualitas produk
X 112 Rendah
5 5.3
112 ≤ X 176
Sedang 76
80 176
≤ X Tinggi
14 14.7
Jumlah 95 100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan kategorisasi pada tabel 17 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen pengguna flexi trendy menyatakan bahwa kualitas produk flexi
trendy dipersepsikan berada pada level sedang 80 , sedangkan yang dikategorisasikan sebagai kualitas produk yang dipersepsikan berada pada level
tinggi 14.7 dan rendah 5.3 .
Untuk melihat penyebaran variabel dalam bentuk matriks, kategori dapat ditunjukkan pada tabel 18 berikut ini :
Tabel 18. Matriks kategorisasi subjek penelitian pada variabel Kepuasan konsumen dan kualitas produk
Kualitas produk
Kepuasan konsumen
Jumlah Rendah Sedang Tinggi
Rendah 5
5.3
5 5.3
Sedang 2
2.1 58
61.1 16
16.8
76 80
Tinggi 2
2.1 12
12.6
14 14.7
Jumlah 2 2.1
65 68.5
28 29.4
95 100
Matriks diatas menunjukkan bahwa persentase terbesar terlihat pada frekuensi tingkat kepuasan konsumen yang sedang dan kualitas produk yang sedang pula
sebanyak 58 orang 61.1 . Dan presentase terkecil pada frekuensi tingkat kepuasan rendah dengan kualitas produk yang sedang serta tingkat kepuasan
sedang dengan kualitas produk yang tinggi sebanyak 2 orang 2.1 .
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN
Pada bab ini akan disimpulkan jawaban-jawaban dari permasalahan dalam penelitian ini, yang selanjutnya akan didiskusikan, pada akhir bab akan
dikemukakan saran-saran bagi peneliti di masa yang akan datang dengan tema yang hampir sama.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan interpretasi data penelitian dapat ditarik kesimpulan mengenai hasil penelitian, bahwa :
1. Berdasarkan analisa regresi dari variabel Kualitas Produk X dengan
Kepuasan Konsumen Y, diperoleh persamaan garis regresi Y = 74.47 +
0.44X. Diperoleh determinasi r
2
dari regresi tersebut sebesar 0.382. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas produk memiliki peranan sebesar 38.2 dalam
membentuk kepuasan konsumen. Selebihnya 61.8 kepuasan konsumen flexi trendy dibentuk oleh variabel lain yang dalam penelitian ini tidak dibahas.
2. Konsumen pengguna flexi trendy memiliki tingkat kepuasan terhadap produk
flexi trendy yang tinggi, karena mean empirik = 139.98 lebih besar dari mean hipotetik = 123.
3. PT. Telkom, Tbk terkhusunya TELKOM Flexi memiliki Kualitas Produk flexi
trendy yang dipersepsikan tinggi oleh konsumen pengguna flexi trendy, karena mean empirik = 148.7 lebih besar dari mean hipotetik = 144.
Universitas Sumatera Utara
Kategori