2. Skala kualitas produk
Skala kualitas produk digunakan untuk mengungkap kualitas produk yang diperoleh melalui dimensi kualitas produk. Skala ini menggunakan skala model
Likert. Skala terdiri dari pernyataan dengan lima pilihan jawaban yaitu : Sangat Sesuai SS, Netral N, Sesuai S, Tidak Sesuai TS, dan Sangat Tidak Sesuai
STS. Skala disajikan dalam bentuk pernyataan favourable dan unfavourable. Nilai setiap pilihan berada pada rentang 1-5. Bobot penilaian untuk setiap
respon subjek pada pernyataan favorable yaitu SS = 5, S = 4, N=3, TS= 2, STS = 1. Bobot penilaian untuk setiap respon subjek pada pernyataan unfavourabel yaitu
SS = 1, S = 2, N=3, TS = 4, dan STS = 5. Distribusi aitem skala penyesuaian diri dapat dilihat dalam blue print pada tabel 2.
Tabel 2. Blue Print Skala Persepsi kualitas produk Sebelum Uji Coba
No Dimensi
kualitas produk
Indikator perilaku Aitem Skala
Jumlah Persen
Favorable Unfavorable
1 Kinerja a.
sinyal, jaringan, dan daya jangkau flexi
trendy 1, 24, 38,
52 9, 31, 45, 59
8 12.5
2 Fitur a.
flexi transfer, b.
flexi combo, c.
flexi mesra, d.
tarif flexi trendy yang sangat murah
jika dibandingkan dengan operator lain
10, 32, 46, 60
2, 17, 39, 53 8
12.5
3 Reliabilitas a.
konsistensi kinerja flexi trendy
b. kinerja dari flexi
trendy yang diandalkan
c. penyajian iklan yang
sesuai dengan kinerja flexi trendy
3, 18, 40, 54
11, 25, 47, 61
8 12.5
4 Daya Tahan
a. usia perdana flexi
trendy b.
lama berlakunya tarif flexi trendy
12, 26, 48, 62
4, 19, 33, 55 8
12.5
Universitas Sumatera Utara
c. flexi trendy masuk
nomimasi sebagai operator terbaik
d. kekuatan dari flexi
trendy
5 Pelayanan a.
jaminan yang diberikan
perusahaan b.
penanganan terhadap keluhan
c. kemampuan
perusahaan dengan serius dalam
memecahkan masalah
d. proses memperbaiki
mudah dan cepat 5, 20, 34,
56 13, 27, 41,
63 8
12.5
6 Estetika a.
penyajian iklan yang kreatif, memiliki
nilai seni yang tinggi b.
kemasan voucer dan kartu perdana flexi
trendy 14, 28, 42,
64 6, 21, 35, 49
8 12.5
7 Sesuai
dengan spesifikasi
a. tarif yang sesuai
dengan standar yang ditetapkan
b. flexi trendy yang
dirancang sesuai dengan standar
telekomunikasi 7, 22, 36,
50 15, 29, 43,
57 8
12.5
8 Kualitas
penerimaan a.
flexi trendy sudah digunakan banyak
konsumen b.
flexi trendy diterima karna mereknya,
reputasi perusahaan, harganya, tarifnya
16, 30, 44, 58
8, 23, 37, 51 8
12.5
TOTAL 32
50 32
50 64
100
Dari setiap karakteristik akan diturunkan sejumlah aitem dimana dari setiap aitem akan diperoleh skor total yang menunjukkan semakin tinggi skor kualitas
produk maka akan diikuti oleh semakin tinggi kualitas produk yang dirasakan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Skor total kualitas produk tersebut akan dibuat ke dalam bentuk kategorisasi dan akan dibagi menjadi 3 jenjang kategorisasi, yaitu rendah, sedang, dan tinggi.
Menurut Azwar 2000 bahwa kategorisasi ini didasarkan pada asumsi bahwa skor subjek penelitian terdistribusi normal.
E. Validitas dan Reliabilitas
Kategori