Penjaminan idealnya dilakukan secara tunai atau secara kredit kepada perusahaan pelanggan atau lewat rekening kartu kredit yang dipertimbangkan
berdasarkan pembelian lainnya. Penjaminan juga bisa dengan cek. Bersikaplah realitas menghadapi permintaan pelanggan atas salinan bon
aslinya. Mereka tak selalu menyimpan dan mendokumentasikan setiap bukti pembelian. Jika memang ada cara lain untuk menyediakan pembuktian itu,
terimalah.
2.3.15 berikan penghargaan atas kerja sama mereka.
Kebanyakan orang suka dengan sedikit hadiah, sedikit sentuhan “terima kasih anda telah berbisnis dengan kami “. Oleh sebab itu, kita perlu membuat daftar
penghargaan apa saja yang dapat kita berikan kepada para pelanggan dan memanfaatkan daftar tersebut.
2.4 Memberikan Kualitas Yang Lebih Baik
Mustahil kita bisa bersaing tanpa mengetahui persis keinginan para pelanggan. Dengan pengetahuan itulah kita bisa merancang produk yang mempunyai
kemampuan jual. Para produsen barang rumah tangga bermerek sudah mengenal kredo ini. Akan tetapi, apa pun bentuknya, sebuah perusahaan harus
menghayatinya secara mendalam, karena inilah elemen yang paling pemting untuk mempertahankan reputasi atas kualitas.
2.4.1 Berikan produk yang baik
Produk yang baik adalah produk yang diperlukan , yang berhasil, yang masuk akal, serta dijual dengan harga layak dan selalu tersedia. Pastikan bahwa produk
atau layanan kita bisa lolos dalam ujian sederhana berikut ini: • Apakah produk ini diperlukan?
• Bisakah berhasil?
Nurbaity : Laporan Praktik Kerja Profesi Apotek Kimia Farma Rantau Prapat, 2008 USU e-Repository © 2008
• Apakah memberikan kelebihan manfaat dibandingkan pesaing? • Apakah ditawarkan dengan yang layak?
• Apakah produk ini selalu tersedia?
2.4.2 Pastikan produk bisa dipakai
Produk yang dijual, walaupun telah sampai ke tangan pelanggan, hingga pada pemakainnya yang pertama merupakan tanggung jawab kita.
• Periksalah produk atau layanan sebelum dikemas. • Ujilah segala unsur, atau setidaknya ambil sampel dengan baik.
• Jika memungkinkan, demonstrasikan pada saat pengiriman atau
penerimaan setelah kita melakukannya sendiri untuk menyakinkan. • Jika produk atau kita rentan, pastikan kita sudah menyiapkan talangan
yang telah terbukti, teruji, sebagai pengganti jika ternyata ada yang tidak beres.
2.4.3 Selalu memberi lebih dari yang diharapkan
Melangkah lebih jauh lagi. Tentukan apa yang sudah memenuhi harapan pada pengiriman yang kita lakukan. Bagaimana kita bisa melakukan yang lebih dari
itu? Sentuhan tambahan macam apa lqagi yang diperlukan? Apa yang bisa mengubah kepuasan satisfaction menjadi kegembiraan deligth
2.4.4 Selalu melakukan perbaikan
Pikirkan bagaimana kita bisa memperbaiki penawaran kita. Bagaimana kita bisa mengetahui kebutuhan apa yang mesti dibereskan? Kita harus senantiasa
memperhatikan para pengguna dan mereka yang membawa pengaruh: orang- orang kita, para dealer kita, dan sebagainya. Jika kita bisa bicara dengan orang
yang tak membeli produk kita, cari tahu sebabnya. Buat daftar menyeluruh tentang perbaikan-perbaikan yang bisa kita lakukan. Mulailah dengan yang
terbaik yang bisa dilakukan – yang bisa dijalankan. Lalu susun peringkat berdasarkan kebutuhan dan kepraktisan, dan mulailah menerapkan perbaikan.
Buat catatan tentang perbaikan-perbaikan itu dan lengkapi dengan tanggal
Nurbaity : Laporan Praktik Kerja Profesi Apotek Kimia Farma Rantau Prapat, 2008 USU e-Repository © 2008
kemunculan awalnya. Gunakan catatan itu sebagai dasar untuk mengkonsumsikan budaya perbaikan berkesinambungan kita.
Jangan sembunyi di balik polesan semu. Ketahuilah kekurangan-kekurangan kita, keluarkan jadwal perbaikan yang mampu kita jalani dan jadikan itu sebagai
pedoman.
2.4.5 Respek kepada produk sendiri
