Jika kita menyepakati tenggat dan akhirnya tidak bisa memenuhinya, kita harus mengabarkan dan membuat perjanjian baru. Akibatnya akan sangat buruk
jika kita sama sekali tidak menerangkan bahwa tenggat yang sudah disepakati itu tidak dapat dipenuhi.
Banyak orang yang kelabakan dalam menyampaikan sebuah alasan penundaan. Alasan itu sendiri tidak begitu penting, namun yang penting adalah
kita menyadari betul keterlambatan kita dan berapa lama waktu yang seharusnya.
2.3.6 Kenali produk sendiri
Kita tahu apa yang harus kita bicarakan kepada pelanggan. Hindari jargon. Penggunaan jargon bisa mengesankan sebagai ajang pamer, kecuali kita sedang
berbicara dengan orang yang secara teknik jauh lebih komponen dapada kita. Jangan sampai pelanggan merasa dipojokkan dengan kata-kata kita.
Jika terpaksa menggunakan jargon, tanyakan kepada pelanggan apakah dia memahami maksud kita dan kalau perlu diterangkan lebih rinci sebuah kata atau
frase. Pastikan setiap produk atau layanan baru dilengkapi dengan informasi faktual.
Adakan briefing. Gunakan materi pelatihan semacam video, CD-ROM, dan tanya jawab. Adakan peragaan tentang situasi saat penjualan untuk melihat pertanyaan-
pertanyaan pelanggan yang mungkin mencuat.
2.3.7 Jangan sampai kehabisan stok
Untuk mencegah terjadinya kehabisan stok, diperlukan perencanaan. Antisipasi pergerakan cepat barang-barang tertentu yang terjadi secara berkala
sangat penting. Kita harus memantau berbagai berita untuk memprediksi kebutuhan
mendadak. Perubahan kondisi cuaca dan segala kecenderungan lainnya bisa memberikan pengaruh besar terhadap kebutuhan pelanggan.
2.3.8 Penuhi pesanan dengan tepat
Nurbaity : Laporan Praktik Kerja Profesi Apotek Kimia Farma Rantau Prapat, 2008 USU e-Repository © 2008
Kita memastikan rincian pesanan tidak membingungkan. dipastikan semua penjelasan pada kemasan itu tidak membuat kacau. Proses kontrol kualitas
dijalankan untuk menjamin segalanya dilakukan dengan tepat kemudian barang diperiksa sebelum dikirim.
.
2.3.9 Terus cermat mengawasijual-beli
Memang mudah menganggap bahwa jual-beli sudah selesai begitu kita mengirimkan barang. Namun, justru disitulah kita bisa tersandung. Cara terbaik
adalah berhubungan dengan pelanggan. Tak ada buruknya bila kita menelepon beberapa saat setelah transaksi untuk memastikan segalanya berjalan mulus.
Keuntungan telepon konfirmasi ini adalh kita bisa langsung mengendus tanda- tanda awal masalah.
Manfaat lain kontak pasca-pengiriman ini adalh mendapat kesempatan untuk menawarkan baranglayanan yang lain.
Hal yang penting untuk dilakukan adalah mengatakan kepada pelanggan bahwa kita akan terus berhubungan setelah pekerjaan selesai untuk memastikan
kepuasan mereka. Tanyakan apakah ada lagi yang bisa kita kerjakan untuk melihat apakah mereka mendapatkan yang mereka minta. Ketika mengirimkan
barang, pastikan pelanggan tahu bagaimana cara untuk terus berhubungan dengan para petugas pasca-penjualan after-sales kita. Buatlah agar kita gampang
dihubungi, responsif, selesaikan langsung segala persoalan.
2.3.10 Permudah cara pembayaran
Beberapa cara untuk memudahkan pembayaran kita, yaitu : • Cek – tak beresiko jika menggunakan kartu garansi cek.
• Cek wisata – sama baiknya dengan uang tunai. • Rekening pribadi – berdasarkan hubungan bisnis yang sedang
berlangsung. • Lewat sebuah lembaga pendanaan – bisa mahal bagi si pelanggan, tapi
perjanjian untuk mendapatkan bunga rendahtanpa bunga bisa dirundingkan dengan pihak penyedia.
• Kartu kredit – mudah dibawa dan dipakai, menghasilkan persentase poin.
Nurbaity : Laporan Praktik Kerja Profesi Apotek Kimia Farma Rantau Prapat, 2008 USU e-Repository © 2008
• Kartu debet – jika bisa menggunakan kartu kredit, berarti juga bisa memakai kartu debet.
• Debet langsung – bagus untuk berbagai pembayaran, misalnya tagihan telepon dan perlengkapan rumah tangga lainnya.
• Pendanaan bank standing banking order – bagus untuk pembayaran dalam jumlah tetap, seperti penggajian dan penyewaan.
• Prapembayaran, denagn tagihan diskon – memberi kesempatan membayar lebih dini.
2.3.11 Jangan mengenakan biaya tambahan untuk tambahan yang sedikit.
