No Jenis Kelamin Jumlah
Prosentase
2. Wanita 7
29,2
Jumlah 24 100
Tabel 2 Jenis Pendidikan Terakhir Pasien
No Pendidikan
Jumlah Prosentase
1. SD Sederajat 3
12,5 2. SMP Sederajat
5 20,8
3. SMA Sederajat 6
25 4. Diploma
9 37,5
5. Sarjana 1
4,1
Jumlah 24 100
C. Analisis Hasil Jawaban Pasien
1. Pengenalan RSSH dan Poli Baru
Untuk mengetahui pengetahuan pasien tentang RS. Syarif Hidayatullah, poli paru RSSH, jenis perawatan yang dijalani,
metode komunikasi dokter dengan pasien, proses sugesti dokter terhadap pasien, dan pelayanan rumah sakit, rincian dan uraian data
tersebut bisa dilihat di bawah ini. Data pasien yang mengetahui poli paru dan menjadi pasien
poli paru dapat dilihat pada tabel berikut ini : Data mengenai jenis perawatan yang dijalani pasien dapat
dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3 Jenis Perawatan Yang Dijalani Pasien
No Jenis Perawatan
Jumlah Prosentase
1. Pasien Rawat Jalan 21
87,5 2. Pasien Rawat Inap
3 12,5
Jumlah 24 100
Dari data di atas dapat terlihat bahwa jumlah pasien rawat jalan yaitu 87,5 , dan pasien rawat inap 12,5 , Data tersebut
menunjukkan bahwa pasien lebih memilih perawatan dirumah daripada dirawat di rumah sakit.
Data mengenai jangka waktu perawatan yang dijalani pasien dapat terlihat dari tabel di bawah ini :
Tabel 4 Jangka Waktu Perawatan yang dijalani Pasien
No Lama Jumlah Prosentase
1. Satu Tahun 1
4,1 2. Enam Bulan
11 45,8
3. Tiga Bulan 12
50
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat 4,1 pasien menjalani perawatan selama satu tahun, 45,8 pasien yang menjalani
perawatan selama 6 bulan dan 50 pasien yang menjalani perawatan selama 3 bulan. Hal tersebut tergantung dari tingkat
keseriusan penyakit yang diderita pasien.
Data tentang pendapat pasien mengenai prosedur pelayanan di poli paru dapat dilihat dari tabel di bawah ini :
Tabel 5 Tanggapan Pasien Tentang Prosedur Pengobatan Poli Paru
RSSH No. Berbelit-belit Jumlah
Prosentase
1. Ya
1 4,1
2. Tidak 23
95,3
Jumlah 24 100
Dari data pada tabel di atas dapat terlihat bahwa 4,1 pasien berpendapat prosedur pelayanan poli paru berbelit-belit, dan
95,3 pasien berpendapat prosedur pelayanan di poli paru tidak rumit atau tidak berbelit-belit.
2. Komunikasi Dokter dan Pasien
Data mengenai apakah dokter menanyakan kabar pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 6 Dokter menanyakan kabar pasien
No Menanyakan Jumlah Prosentase
1. Ya 7
29,2 2. Tidak
3 12,5
3. Kadang-kadang 14
58,3
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 29, 2 pasien mengaku bahwa dokter menanyakan kabar mereka pada saat
memasuki ruang pengobatan, 12, 5 pasien mengaku bahwa dokter tidak menanyakan kabar mereka, dan 58, 3 pasien
mengaku bahwa kadang-kadang dokter menanyakan kabar mereka. hal tersebut disebabkan gaya komunikasi setiap dokter terhadap
pasien berbeda. Data mengenai apakah dokter mempertanyakan riwayat
penyakit pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 7
Dokter Menanyakan Riwayat Penyakit Pasien No Menanyakan
Jumlah Prosentase
1. Ya
11 45,8
2. Tidak
1 4,1
3. Kadang-kadang
12 50
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat 45,8 pasien menyatakan bahwa dokter menanyakan riwayat penyakit mereka saat
wawancara pengobatan, 4,1 pasien menyatakan dokter tidak menanyakan riwayat penyakit mereka, dan 50 pasien
menyatakan bahwa kadang-kadang dokter menanyakan riwayat penyakit mereka. Hal tersebut dikarenakan waktu yang dimiliki
dokter tidaklah cukup banyak untuk mengorek informasi dari pasien dan dicukupkan hanya dari status pasien yang telah di
inventarisasi oleh perawat di rumah sakit tersebut.
Data mengenai sikap dokter saat mendengarkan keluhan pasien dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 8 Dokter Mendengarkan Dengan Seksama Keluhan Pasien
No Mendengarkan Jumlah Prosentase
1. Ya 6
25 2. Tidak
18 75
3. Kadang-kadang
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 25 merasakan bahwa dokter mendengarkan dengan seksama keluhan mereka, 75
pasien merasakan dokter tidak mendengarkan keluhan mereka dengan seksama. Hal tersebut dikarenakan persepsi setiap pasien
berbeda terhadap dokter. Data yang menunjukkan tingkat keberhasilan dokter
memberi rasa nyaman terhadap pasien dapat terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 9 Dokter Memberi Rasa Nyaman Terhadap Pasien Saat
Berkomunikasi No Berhasil
Jumlah Prosentase
1. Ya 7
29,2 2. Tidak
17 70,8
3. Kadang-
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 29,2 pasien menyatakan mereka merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
dokternya, dan 70,8 pasien menyatakan tidak merasakan kenyamanan saat berkonunikasi dengan dokternya. Hal tersebut
dikarenakan gaya komunikasi dokter dan perbedaan persepsi masing-masing pasien.
Data yang menunjukkan tingkat keberhasilan dokter dalam memberi sugesti untuk pasien dapat terlihat pada tabel berikut di
bawah ini :
Tabel 10 Dokter Memberi Sugesti Terhadap Pasien
No Berhasil Jumlah Prosentase
1. Ya 7
29,2 2. Tidak
4 16,6
3. Kadang-kadang 13
54,2
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 29,2 pasien menyatakan bahwa dokter berhasil member sugesti terhadap
kesembuhan mereka, 16,6 pasien menyatakan dokter tidak berhasil memberi sugesti untuk kesembuhan mereka, dan 54,2 pasien
menyatakan kadang-kadang dokter berhasil member sugesti untuk kesembuhan mereka.
Data mengenai cara dokter memberi penjelasan kepada pasien dapat dilihat dari tabel berikut ini :
Tabel 11 Cara Dokter Memberi Penjelasan Tentang Penyakit Pasien
No Detail Jumlah Prosentase
1. Ya 5
20,8 2. Secara garis besar
4 16,6
3. Tidak 15
62,5
Jumlah 24 100
Dari tabel diatas dapat terlihat bahwa 20,8 pasien berpendapat bahwa dokter menjelaskan secara detail tentang
penyakitnya, 16,6 pasien berpendapat bahwa dokter menjelaskan secara garis besar saja, dan 62,5 pasien berpendapat bahwa
dokter tidak menjelaskan secara detail tentang penyakitnya. hal tersebut karn terbatasnya waktu yang dimiliki dokter untuk
melayani pasien. Data mengenai ekspresi dokter saat melayani pasien dapat
dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 12 Mimik Wajah Dokter Saat Melayani Pasien
No Jenis Jumlah Prosentase
1. Tersenyum 13
54,2 2. Cemberut
4 16,6
3. Tanpa ekspresi 7
29,2
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 54,2 pasien berpendapat bahwa dokter tersenyum saat melayani mereka, 16,6
pasien berpendapat bahwa dokter cemberut saat melayani mereka, dan 29,2 pasien berpendapat dokter tanpa ekspresi saat
melayani mereka. Hal tersebut disebabkan metode komunikasi dokter berbeda-beda.
Data mengenai bahasa yang digunakan dokter saat melayani pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 13 Bahasa Yang Digunakan Dokter Saat Melayani Pasien
No Bahasa Jumlah Prosentase
1. Formal 7
29,2 2. Sehari-hari
17 70,8
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 29,2 pasien berendapat bahwa dokter menggunakan bahasa formal saat
berbicara denga mereka, dan 70,8 pasien berpendapat bahwa dokter menggunakan bahasa sehari-hari saat berbicara dengan
mereka. Data mengenai pendapat pasien tentang obat yang diberikan
dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 14 Manfaat Obat Yang Diberikan Dokter
No Bermanfaatcocok Jumlah Prosentase
1. Ya 14
58,3 2. Tidak
No Bermanfaatcocok Jumlah Prosentase
3. Ragu-ragu 10
41,6
Jumlah 24 100
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa 58,3 pasien berpendapat bahwa obat yang diberikan cocok untuk kesembuhan
mereka, dan 41,6 pasien berpendapat bahwa mereka ragu terhadap obat yang diberikan dokter. Hal tersebut disebabkan
tingkat imunitas seseorang yang berbeda.
3. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Medis RSSH
