30
harus membuat keputusan membeli sedangkan informasi yang dimiliki tidak lengkap.
4. Budaya
Kebudayan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Dengan kata lain merupakan faktor paling utama dalam perilaku pengambilan
keputusan dan perilaku pembelian Setiadi, 2003:331 Indikator budaya diukur melalui Setiadi, 2003:331
a. Kebiasaan mendengar tentang produk b. Kelompok terdekat dalam membeli produk
c. Penilaian kualitas produk. Menurut Kotler 2005:203, “faktor budaya memiliki pengaruh yang luas dan
mendalam terhadap perilaku pembelian, faktor budaya ini meliputi : budaya, sub-budaya, dan kelas sosial”.
4.1. Budaya Dampak budaya terhadap perilaku konsumen bersifat alami dan otomatis.
Misalnya, budaya menentukan standart dan aturan untuk makan kapan dan dimana, apa yang tepat disajikan sebagai menu makanan diwaktu pagi, siang
dan malam. Kotler 2007:200 mengatakan, “ budaya merupaka penentu keingingan dan
perilaku yang paling mendasar”. Budaya merupakan suatu cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh sebuah kelompok orang dan diwariskan
dari generasi ke generasi. Budaya terbentuk dari banyak unsur yang rumit,
31
termasuk system agama dan politik, adat istiadat, bahasa, perkakas, pakaian, bangunan dan karya seni. Budaya yang berkembang disuatu tempat sangatlah
berbeda dengan tempat lain. Oleh karena itu, tiap-tiap orang yang pindah ke suatu tempat atau daerah yang baru perlu mempelajari budaya daerah setempat.
Menurut Hofstede dalam shvoong dalam Daniel dan Endang “budaya adalah anggota pemrograman kolektif atas pikiran yang membedakan anggota-anggota
suatu kategori orang dari kategori lainnya”. 4.2. Sub-budaya
Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya.
Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis Kotler amstorng, 2007:202. Ketika subkultur menjadi besar dan cukup makmur,
para perusahaan sering merancang program pemasaran secara khusus untuk melayani mereka. “banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting, dan
pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka sendiri”. Setiadi, 2003:41 dalam Daniel dan Endang
4.3. Kelas Sosial Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata sosial. Stratifikasi tersebut
kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan kasta
mereka. stratafikasi lebih sering ditemukan dalam bentuk kelas sosial. Menurut Kotler 2007:205,kelas sosial adalah “pembagian masyarakt yang relatif homogen
32
dan permanen, yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai- nilai, minat, dan perilaku yang serupa.”
Menurut Engel dkk, 1995:121 kelas sosial merupakan segmentasi yang paling natural atau alami, yang menjadi ciri-ciri kelas sosial adalah setiap kelompok
memiliki persamaan dalam hal : gaya hidup misalnya aktivitas, minat, dan opini, demografi misalnya: pendapatan pekerjaan, wilayah tempat tinggal dan
pendidikan, persepsi dan sikap.
5. Sosial
Menurut Kotler 2012:175, perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor- faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status.
5.1. Kelompok Acuan Kelompok acuan berfungsi sebagai titik pembanding atau acuan secara langsung
maupun tidak langsung dalam pembentukan sikap atau perilaku seseorang menurut Kotler 2012:175. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang
dinamakan kelompok keanggotaan, sedangkan kelompok yang memiliki pengaruh tidak langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok asprisional. Beberapa
kelompok keanggotaan adalah kelompok primer seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja yang berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus dan
informal. Kelompok sekunder seperti kelompok keagamaan, professional, asosiasi perdagangan dan komunitas-komunitas yang cenderung lebih formal.
33
Menurut Sumarwan 2002:86 ada enam kelompok acuan yang terkait erat dengan konsumen, antara lain kelompok persahabatan, kelompok belanja,
kelompok kerja, masyarakat maya, dan kelompok tindakan konsumen. a. Kelompok persahabatan friendship groups
Konsumen membutuhkan teman dan sahabat sesamanya. Memiliki teman atau sahabat merupakan naluri dari konsumen sebagai makhluk sosial. Teman
dan sahabat bagi seseorang konsumen akan memenuhi beberapa kebutuhan konsumen akan kebersamaan, kebutuhan rasa aman, kebutuhan untuk
mendiskusikan masalah
ketika konsumen
merasa enggan
untuk membicarakannya dengan orang tua atau saudara kandung.
Sahabat memiliki pengaruh yang kuat terhadap perilaku konsumen setelah keluarga. Pendapat dan kesukaan teman atau sahabat seringkali
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli dan memilih produk dan merek. Semakin kental persahabatan terjalin, atau semakin percaya konsumen
pada sahabatnya, semakin besar pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan konsumen.
b. Kelompok belanja shopping grounds Kelompok belanja adalah dua atau lebih konsumen yang berbelanja
bersama pada waktu yang sama, kelompok belanja bisa merupakan kelompok persahabatan atau keluarga, namun bisa juga orang lain yang bertemu di toko
untuk membeli produk bersama. Konsumen mungkin dating sendiri ke toko, tetapi kemudian berjumpa orang lain di toko yang sama. Konsumen secara
tidak sengaja akan bertanya kepada konsumen yang baru dikenalnya
Kategori