55 d. Analisa, dalam tugas analisis ini siswa diminta untuk menganalisis
suatu hubungan atau situasi yang kompleks atau konsep-konsep dasar.
e. Sintesis, apabila menyususn soal tes bermaksud meminta siswa melakukan sintesis maka pertanyaan yang disusun sedemikian rupa
sehingga meminta siswa untuk menggabungakan atau menyusun kembali hal-hal yang spesifik agar dapat mengambangkan struktur
baru atau melakukan generalisasi. f.
Evaluasi, menyusun soal bermaksud untuk mengetahui sejumlah mana siswa mampu menerapkan pengetahuan dan kemampuan yang
telah dimiliki untuk menilai sesuatu kasus yang diajukan oleh penyusun soal.
3. Observasi
Teknik observasi digunakan untuk mendapatkan data dengan cara mengamati sumber data, yaitu aspek tindakan guru dan siswa dalam
pembelajaran pelayanan prima yang menggunakan model pembelajaran untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Observasi yang dilakukan
adalah berupa pengamatan secara langsung pada saat tindakankegiatan yang ditunjukkan oleh guru yaitu persiapan dan penampilan, kemampuan
untuk melaksanakan pembelajaran dan kemampuan untuk menggunakan model pembelajaran dan kegiatan yang ditunjukkan siswa yaitu sikap dan
aktifitas siswa dalam mengikuti pembelajaran pelayanan prima.
56 Data tentang aktivitas siswa dalam kelompok di ambil melalui
observasi segala sesuatu yang terjadi selama berlangsungnya tindakan melalui pembelajaran kooperatif tipe STAD, diantaranya situasi dan
peristiwa di dalam kelas, perilaku siswa sampai dengan proses pembelajaran yang dilakukan oleh guru.
F. Instrumen Penelitian
Instrumen adalah alatfasilitas yang digunakan untuk peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik
yaitu lebih cermat, lengkap dan sistimatis sehingga lebih mudah diolah, Suharsimi Arikunto 2006: 149. Instrumen penelitian mempunyai kegunaan
untuk memperoleh data yang diperlukan ketika peneliti sudah menginjak pada langkah pengumpulan informasi di lapangan. Pada penelitian ini
termasuk penelitian kuantitatif, data yang dikumpulkan selanjutnya dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan statistik diskriptif.
Pada umumnya terdapat dua macam instrumen, yaitu instrumen yang bentuknya tes untuk mengukur prestasi belajar dan instrumen nontest untuk
mengukur aktivitas. Instrumen yang digunakan dalam penelitian tindakan kelas ini terbagi menjadi: 1 instrumen berupa lembar catatan observasi;
dan 2 instrumen berupa tes digunakan untuk menilai hasil belajar siswa dalam mata diklat pelayanan prima.
1. Lembar Observasi Menurut Ridwan, 2007:30 observasi adalah melakukan pengamatan
secara langsung ke obyek penelitian untuk melihat dari dekat kegiatan
