52 pembelajaran kelompok kecil yang digabung dengan ceramah, diskusi,
presentasi dan tes. 2. Kompetensi belajar pelayanan prima
Kompetensi belajar siswa dalam pembelajaran memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal mata diklat pelayanan prima ialah
evaluasi yang dicapai oleh siswa setelah melakukan proses belajar dalam mempelajari siswa disekolah. Hasil kompetensi belajar siswa diperoleh
melalui hasil tes, kerja kelompok, presentasi.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data
merupakan langkah
yang penting
dalam melaksanakan penelitian. Dilakukan pengumpulan data dikarenakan kegiatan
ini ditujukan untuk diperolehnya data yang diperlukan. Oleh karena itu menggunakan metode atau teknik yang tepat, agar data yang diperoleh sesuai
dengan yang diharapkan. Penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data dengan menggunakan dokumentasi, tes dan observasi.
Teknik pengumpulan data penelitian dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Dokumentasi
Suharsimi Arikunto 1998 mengemukakan bahwa dokumentasi dari asal katanya dokumen, yang artinya barang-barang tertulis. Metode
dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang bersumber pada hal- hal yang tertulis, seperti buku-buku, majalah, dokumen, peraturan-
peraturan, notulen, rapat, catatan harian dan sebagainya Suharsimi
53 Arikunto, 2002:135.Teknik pengumpulan data dengan metode
dokumentasi dilakukan untuk menggali data-data penunjang yang diperlukan, yang berkaitan dengan kegiatan penelitian yang dilakukan.
Dokumen digunakan untuk menjaring data mengenai jumlah siswa dan prestasi belajar pada semester sebelumnya sebagai dalam menggunakan
strategi pembelajaran dengan STAD. Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar,
atau karya-karya monumental dari seseorang Sugiyono 2007 : 83. Hasil data dokumentasi dapat dianalisis secara lebih mendalam pada
pembahasan penelitian. Dalam dokumentasi ini peneliti mengumpulkan dokumen berupa silabus, rencana pembelajaran dan gambaran kegiatan di
SMK Pelita Buana Sewon untuk selanjutnya diolah untuk membuat kisi- kisi instrumen sesuai dengan materi pelajaran Pelayanan Prima.
2. Tes
Menurut Suharsimi Arikunto 2009 : 52 mengemukakan tes adalah merupakan alat atau prosedur yang digunakan mengetahui atau
mengukur sesuatu dalam suasana, dengan cara dan aturan-aturan yang sudah ditentukan. Tes dilakukan untuk mengetahui hasil belajar yang
dilakukan dengan menggunakan model pembelajaran kooperatif tipe STAD. Peningkatan kompetensi siswa dapat diukur melaluai tes tertulis
yang dilakukan oleh guru. Tes pada mata diklat Pelayanan Prima dengan kompetensi dasar
memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal. Ada dua
