Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiono, 2005:185. R-Square atau nilai
determinan R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Keyakinan, dan Empati terhadap kepuasan konsumen Y adalah besar dan
sebaliknya. Koefisien determinasi dirumuskan sebagai berikut: D = r2 x 100.
Tabel 4.7
Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.717a .514
.453 5.932
a Predictors: Constant, Empati, Bukti Fisik, Keyakinan, Daya_Tanggap, Keandalan b Dependent Variable: Kepentingan
Tabel 4.7 menunjukkan angka R-Square atau determinan R
2
sebesar 0,514 berarti variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Keyakinan, dan Empati terhadap kepuasan
siswa BBC – Learning Centre Medan sebesar 51,4 dan sisanya 48,6 dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
2. Uji Hipotesis Kedua
2.1. Tingkat Kesesuaian Pelayanan BBC – Learning Centre Medan
Dari hasil kuestioner yang diberikan kepada siswa BBC – Learning Centre Medan tentang kepentingan Yi dan kinerja Xi dapat ditentukan tingkat kesesuaian
Tki antara kepentingan siswa BBC – Learning Centre Medan terhadap kinerja BBC – Learning Centre Medan yang terlihat pada tabel 4.8.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Tingkat Kesesuaian Kepentingan Siswa BBC – Learning Centre Medan
terhadap Kinerja BBC – Learning Centre Medan
No Dimensi Faktor yang mempengaruhi
Kepuasan Yi Xi
Tki XiYi x 100
I. Tangible = Fasilitas pendidikan
795 777
Rata-rata 97,73
II. Reliability = Kehandalan dosen, karyawan
1234 1211
Rata-rata 98,13
III. Responsiveness = Sikap tanggap
788 769
Rata-rata 97,59
IV. Assurance = Perlakuan pada mahasiswa
633 575
Rata-rata 90,84
V Empathy = pemahaman kepentingan
mahasiswa 1061 996
Rata-rata 93,87
Jumlah 4511 4328
Rata-rata 95,94
Sumber : Hasil Penelitian 2008
Berdasarkan hasil pengolahan pada Tabel 4.8 diketahui bahwa semua faktor memiliki tingkat kesesuaian TKi dengan predikat sangat sesuai 80
keatas. Keadaan ini menggambarkan bahwa siswa BBC – Learning Centre Medan merasa pelayanan yang diberikan BBC – Learning Centre Medan sangat
sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan demikian semua faktor sudah dapat dikategorikan sangat menggembirakan.
Universitas Sumatera Utara
2.2. Kepuasan Siswa atas Pelayanan BBC – Learning Centre Medan. Tabel 4.9
Kepuasan Mahasiswa
No. Pernyataan Kepentingan
a Y Kinerja
b X Gap
b-a Gap
X-Y I.
Tangible = Fasilitas pendidikan 795
777 -18
4,32 4,22
-0,1 II. Reliability = Kehandalan dosen,
karyawan 1234
1211 -23
4,47 4,39
-0,08 III.
Responsiveness = Sikap tanggap 788
769 -19
4,28 4,18
-0,1 IV. Assurance = Perlakuan pada
mahasiswa 633
575 -58
4,59 4,17
-0.42 V.
Empathy = pemahaman kepentingan mahasiswa
1061 996
-65 4,61
4,33 -0,28
Total 4511
22,27 4328 21,3 -183 -0,98
Sumber : Hasil Penelitian 2008
Data pada tabel 4.9 menunjukkan bahwa angka perbedaan antara nilai kinerja dan kepentingan sebesar – 183, apabila seluruh dimensi yang mempengaruhi
kepuasan tersebut dianggap memiliki bobot yang sama maka data ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasaannya adalah -0,98 -1. Hal ini berarti
bahwa kinerja BBC – Learning Centre Medan berhasil memberikan kepuasan kepada siswanya. Siswa menilai 95,94 kinerja BBC – Learning Centre
Medan yang sesuai dan 4,06 yang belum sesuai dengan kepentingan mereka. Dengan kata lain, siswa benar-benar merasa puas atas pelayanan yang
diberikan BBC – Learning Centre Medan. Adanya gap tersebut mengatakan bahwa masih ada atribut yang belum memenuhi kepentingan siswa.
2.3. Diagram Kartesius
