Pengumpulan Data Metode Analisis Data

24

BAB III METODE PENELITIAN

Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi beberapa tahap sebagai berikut.

3.1 Pengumpulan Data

Penelitian ini pengambilan datanya dilakukan secara langsung pada sistem antrian teller Bank Jateng Cabang Rembang yang terletak di jalan Kartini Nomor 10 Rembang. Pelanggan datang pada sarana pelayanan dan mengisi slip penabunganpenarikan serta mengambil nomor antrian kemudian menunggu untuk mendapatkan pelayanan pada tempat yang disediakan. Penelitian dilakukan selama 3 hari pada tanggal 3, 4, dan 5 Agustus 2009 dilakukan mulai pukul 08.30 - 10.30 WIB dan pukul 11.00 - 13.00 WIB. Pengumpulan data berkenaan dengan kedatangan dan pelayanan pelanggan dengan metode observasi yaitu : 1 M engukur w akt u kedat angan yang ber t urut -t urut unt uk m emperol eh w akt u kedat angan rat a-rat a. 2 M engukur w akt u pelayanan set iap pelanggan unt uk m emperoleh w akt u pelayanan rat a-rat a.

3.2 Metode Analisis Data

Langkah-langkah yang digunakan untuk menganalisis data adalah sebagai berikut. 1. Menentukan distribusi waktu antar kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan. Apakah Laju kedatangan berdistribusi Poisson atau tidak , dan apakah laju pelayanan berdistribusi Eksponensial atau tidak 2. Pengujian Hipotesis. i. Hipot esis unt uk kedat angan pelanggan sebagai berikut : 1. H : Kedat angan pelanggan berdist ribusi Poisson 2. H 1 : Kedat angan pelanggan t idak berdist ribusi Poisson ii. Hipot esis unt uk w akt u pelayanan sebagai berikut : 1. H : Wakt u pelayanan pelanggan berdist ribusi Eksponensial 2. H 1 : Wakt u pelayanan pelanggan t idak berdist ribusi Eksponensial 3. Menghitung laju kedatangan pelanggan dan laju rata-rata pelayanan pelanggan. Untuk menghitung laju kedatangan pelanggan dan laju rata-rata pelayanan digunakan rumus :    s  4. Menghitung jumlah pelanggan di dalam antrian dan di dalam sistem. Unt uk jumlah rat a-rat a pelanggan di dalam ant r ian dan di dalam syst em digunakan rumus : s s W L   dan   2 1 1      s P s L s s q 5. Menghitung waktu tunggu rata-rata pelanggan di dalam antrian dan di dalam sistem Unt uk w akt u rat a-rat a pelanggan menunggu di dalam ant rian dan di dalam syst em digunakan rumus :  1   q s W W dan  q q L W  6. Menghitung persentase pelayan menganggur Persent ase pelayan m enganggur dihit ung dengan m enggunakan rumus : 100 1          c X 7. Menentukan apakah jumlah pelayan yang ada sudah ideal Jumlah pelayan ideal at au belum dapat dilihat dari persent ase pelayan menganggur.

3.3 Penarikan Simpulan dan Saran