4.3.1.3. Tabulasi Silang Dimensi Kualitatif Pelayanan dengan Kecepatan Waktu Tanggap
Tabel 4.6. Tabulasi Silang Dimensi Kualitatif Pelayanan dengan Kecepatan Waktu Tanggap
No. Kualitatif
Pelayanan X2
Kecepatan Waktu Tanggap Y r
korelasi Kategori
P value
Uji t Keterangan
Kesimpulan t
hitung t
tabel
1. Ketepatan kerja
dan kualitas pekerjaan
0,236 Sangat
Rendah 0,018
1,912 1,693
t
hitung
≥t
tabel
Hubungan sangat rendah
dan Signifikan
2. Tingkat
kemampuan dalam bekerja
0,394 Rendah
0,021 1,923
1,693 t
hitung
≥t
tabel
Hubungan rendah dan
Signifikan
3. Kemampuan
Menganalisis DataInformasi
0,203 Rendah
0,025 2,001
1,693 t
hitung
≥t
tabel
Hubungan rendah dan
Signifikan
4. Kemampuan
Mengevaluasi KeluhanKeber
atan KonsumenMas
yarakat 0,190
Rendah 0,028
2,134 1,693
t
hitung
≥t
tabel
Hubungan rendah dan
Signifikan
Adapun penjelasan dari tabel di atas adalah sebagai berikut :
Dari tabel di atas dapat di lihat bahwa hasil tabulasi silang antara dimensi ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan dengan variabel kecepatan waktu tanggap di
peroleh nilai t
hitung
t
tabel
yaitu 1,912 1,693, dan nilai P value sebesar 0,018 0,05 dengan nilai r sebesar 0,236, Dari hasil ini dapat dijelaskan bahwa dimensi ketepatan
kerja dan kualitas pekerjaan dengan variabel kecepatan waktu tanggap memiliki kekuatan hubungan yang rendah dan signifikan.
Dari tabel di atas dapat di lihat bahwa hasil tabulasi silang antara dimensi tingkat kemampuan dalam bekerja dengan variabel kecepatan waktu tanggap di
peroleh nilai t
hitung
t
tabel
yaitu 2,001 1,693, dan nilai P value sebesar 0,021 0,05
Universitas Sumatera Utara
dengan nilai r sebesar 0,394, Dari hasil ini dapat dijelaskan bahwa dimensi tingkat kemampuan dalam bekerja dengan variabel kecepatan waktu tanggap memiliki
kekuatan hubungan yang rendah dan signifikan. Dari tabel di atas dapat di lihat bahwa hasil tabulasi silang antara dimensi
kemampuan menganalisis datainformasi dengan variabel kecepatan waktu tanggap di peroleh nilai t
hitung
t
tabel
yaitu 2,277 1,693, dan nilai P value sebesar 0,025 0,05 dengan nilai r sebesar 0,203, Dari hasil ini dapat dijelaskan bahwa dimensi
kemampuan menganalisis datainformasi dengan variabel kecepatan waktu tanggap memiliki kekuatan hubungan yang rendah dan signifikan.
Dari tabel di atas dapat di lihat bahwa hasil tabulasi silang antara dimensi kemampuan mengevaluasi keluhankeberatan konsumenmasyarakat dengan
variabel waktu tanggap di peroleh nilai t
hitung
t
tabel
yaitu 2,1341,693, dan nilai P value sebesar 0,028 0,05 dengan nilai r sebesar 0,190, Dari hasil ini dapat
dijelaskan bahwa dimensi kemampuan mengevaluasi keluhankeberatan
konsumenmasyarakat dengan variabel waktu tanggap memiliki kekuatan hubungan yang sangat rendah dan signifikan.
Universitas Sumatera Utara
4.3.1.4. Tabulasi Silang Dimensi Kualitatif Pelayanan dengan Ketepatan Waktu Tanggap
Kategori