8
penelitian terdahulu meneliti tentang moderating variable, sedangkan pada penelitian yang dilakukan saat ini tidak meneliti mengenai moderating
variable melainkan mengenai pengaruh dukungan manajemen puncak, komunikasi pemakai-pengembang dan partisipasi pemakai terhadap
kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan uji regresi linier berganda, sehingga penelitian ini bukan merupakan replikasi dari
penelitian terdahulu karena terdapat perbedaan seperti dikemukakan diatas.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Dukungan Manajemen Puncak
2.2.1.1. Pengertian Manajemen
Menurut Manulang 1996 : 15 manajemen adalah seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan pengawasan
sumber daya untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. Sedangkan menurut Terry seperti yang dikutip oleh Djati dan Jhon
1992: 3, manajemen lebih menekankan pada segi proses yaitu “manajemen adalah soal proses tertentu yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian,
pelaksanaan dan pengawasan penggunaan setiap ilmu dan seni bersama- sama dan selanjutnya menyelesaikan tugas untuk mencapai tujuan”.
Dari pendapat kedua ahli di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen adalah kegiatan pengaturan dan penggunaan berbagai sumber
daya manusia, keuangan, peralatan dan lain-lain untuk mencapai tujuan
9
organisasi dengan melaksanakan lima fungsi manajemen yaitu planning, organizing, staffing, directing, controlling.
2.2.1.2. Fungsi Manajemen
Menurut Komaruddin 1993 : 2 ada lima fungsi manajemen yaitu : a.
Perencanaan Planning Perencanaan adalah penetapan tujuan, policy, prosedur, budget
dan program dari suatu organisasi. b.
Pengorganisasian Organizing Pengorganisasian adalah suatu proses manajemen yang
menyebabkan orang, fungsi dan faktor jasmaniah dapat bekerja sama untuk membentuk satuan yang dapat di pimpin dan diawasi. Selepas
perencanaan manager menetapkan dengan pasti kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan kemudian mengelompokkan
kegiatan-kegiatan tersebut menjadi satuan-satuan kerja. c.
Pembimbingan Staffing. Pembimbingan adalah suatu kegiatan yang mengupayakan agar
satuan-satuan dalam organisasi dapat bergerak bersama-sama menuju sesuatu yang telah dihajatkan. Kegiatan ini memanfaatkan segala
saluran yang telah ditetapkan oleh kegiatan pengorganisasian. d.
Pengoordinasian Directing Pengoordinasian mengandung kerja sama dan partisipasi. Kerja
sama yang dimaksud adalah kerja sama antara berbagai kegiatan yang merupakan bagian dari kesatuan usaha yang dilaksanakan. Koordinasi
10
adalah segala usaha yang diperlukan tertuju kepada tujuan bersama tanpa tumpang tindih kegiatan yang menyebabkan penghamburan
pekerjaan. Setiap pengoordinasikan yang baik senantiasa membutuhkan kerja sama yang baik pula.
e. Pengawasan Controlling
Kegiatan pengawasan
selebihnya ialah membandingkan atau menilai dengan cara membandingkan ukuran bahu yang diakui
dengan kedudukan pekerjaan nyata. Kegiatan ini berakhir pada tindakan perbaikan apabila terdapat sesuatu yang dipandang perlu
diperbaiki.
2.2.1.3. Tingkatan Manajemen
