c. Kewajaran biaya pelayanan d. Sesuai kemampuan ekonomis mayarakat
6 Keadilan yang merata, dalam arti cakupan jangkauan pelayanan umum diusahakan
a. Keadilan mendapatkan pelayanan b. Perhatian terhadap kepentingan masyarakat
c. Kesediaan dan ketanggapan petugas membantu d. Pendistribusian yang merata
7 Ketepatan waktu dalam arti pelaksanaan pelayanan umum dapat diselesaikan.
a. Informasi waktu b. Kecepatan pelayanan
c. Realisasi waktu d. Kepastian jadwal pelayanan
1.5.5.2. Prinsip Pelayanan Publik
Skelcher, 1992 mengungkapkan tujuh prinsip dalam pelayanan kepada
masyarakat yaitu :
1. Standar, yaitu adanya kejelasan secara eksplisit mengenai tingkat
pelayanan di dalamnya termasuk pegawai dalam melayani masyarakat 2.
Openness, yaitu menjelaskan bagaiman pelayanan masyarakat dilaksanakan, berapa biayanya, dan apakah suatu pelayanan sudah sesuai
dengan standar yang ditentukan.
Universitas Sumatera Utara
3. Informationyaitu informasi yang menyeluruh dan mudah dimengerti
tentang suatu pelayanan 4.
Choice, yaitu memberikan konsultasi dan pilihan kepada masyarakat sepanjang diperlukan,
5. Non Discrimination, yaitu pelayanan diberikan tanpa membedakan ras dan
jenis kelamin, 6.
Accessbility, pemberian pelayanan harus mampu menyenangkan pelanggan atau memberikan kepuasan kepada pelanggan
7. Redress, adanya sistem publikasi yang baik dan prosedur penyampaian
komplain yang mudah. Keberhasilan dalam melaksanakan prinsip dan hakekat pelayanan berkualitas sangat tergantung pada proses pelayanan
publik yang dijalankan. Proses pelayanan publik pada dua pihak yaitu birokrasi pelayan dan masyarakat yang dilayani.
1.5.5.Pendidikan 1.5.5.1.Pengertian Pendidikan
Secara nasional, pendidikan merupakan sarana yang dapat mempersatukan setiap warga negara menjadi suatu bangsa.melalui pendidikan, setiap peserta didik
difasilitasi, dibimbing dan dibina untuk menjadi warganegara yang menyadari dan merealisasikan hak dan kewajibannya. Pendidikan juga merupakan alat yang
ampuh untuk menjadikan setiap peserta didik dapat duduk sama rendah dan berdiri sama tinggi.Undang - Undang No. 20 tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional, Pasal 1 Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk
Universitas Sumatera Utara
mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual
keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa, dan negara.
1.5.5.2. Tujuan dan Proses Pendidikan
