Dalam pemasaran, definisi produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. kepuasan
konsumen tidak hanya mengacu pada bentuk fisik produk melainkan satu paket kepuasaan yang didapat dari pembelian produk. Kepuasaan tersebut
merupakan akumulasi kepuasaan fisik, psikis, simbolis dan pelayanan yang diberikan oleh produsen. Jusup Agus Sayono,dkk.2009:3
Dari definisi-definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat dihasilkan oleh produsen yang ditawarkan
dipasar dan dapat dinikmati oleh pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
2. Atribut – atribut Produk
Pengembangan Produk dan jasa memerlukan pendefinisian manfaat- manfaat yang akan ditawarkan. Manfaat-manfaat tersebut kemudian
dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut-atribut produk seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain Tjiptono,1995:86
Menurut Kotler 2007 atribut produk terdiri dari beberapa unsur produk , sebagai berikut :
1. Keragaman produk, yaitu produk diproduksi sesuai dengan kebutuhan konsumen yang beragam,
2. Kualitas, yaitu pengembangan dari produk dan proses untuk memenuhi keinginan konsumen,
3. Gaya dan desain produk, yaitu cara lain untuk menambahkan nilai bagi pelanggan adalah melalui gaya dan desain produk yang khas. Konsep
11
desain lebih luas dibandingkan dengan gaya tertentu. Sedangkan desain bukan sekedar tampilan kulit luarnya, namun masuk ke jantung
produk, 4. Ciri produk, merupakan alat persaingan untuk mendiferensiasikan
produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya, 5. Merek, yaitu nama, istilah, tanda, simbol, rancangan ataupun
kombinasinya dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang dari seorang atau sekelompok penjual dan
untuk membedakannya dari produk pesaing, Kotler 2002: 460. Dalam Ribhan, bahwa merek mempunyai dua unsur yaitu brand name
yang terdiri dari huruf-huruf dan kata-kata yang dapat terbaca, serta brand mark
yang berbentuk simbol, desain atau warna tertentu yang spesifik. Kedua unsur dari sebuah merek berguna untuk mempermudah
kunsumen unrtuk mengenali dan mengidentifikasi barang dan jasa yang hendak dibeli. Memiliki brand position dan identitas yang
konsisten consistency over time juga merupakan kekuatan untuk tetap memiliki kekuatan yang kuat. Menurut Aaker, yang dikutip oleh
Rangkuti dalam Ribhan 2002:39, bahwa kesadaran merek adalah kesanggupan seseorang untuk mengenali atau mengingat kembali
bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tersebut. Berdasarkan pengertian tersebut dapat dijelaskan bahwa upaya meraih
kualitas kesadaran merek, baik dalam tingkat pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua kegiatan, yaitu berusaha
12
membangun identitas merek brand identity dan berusaha membentuk citra merek brand image building dalam benak konsumen.
6. Kemasan packaging, yaitu segala kegiatan dan memproduksi wadah atau bungkus suatu produk,Fajar laksana, 2008:82.
7. Label labeling, yaitu bagian dari sebuah barang yang berupa keterangan-keterangan tentang produk tersebut Fajar Laksana,
2008:83, 8. Pelayanan, yaitu jasa yang bersifat non fisik maupun fisik yang
menyertai produk barang fisik Fajar Laksana, 2008:68, 9. Garansi dan Imbalan, yaitu jaminan yang diberikan kepada konsumen
atas produk yang telah dibelinya apabila terjadi kesalahan yang berasal dari pihak produsen dalam batas waktu tertentu. Kedua hal ini
termasuk kedalam pelayanan.
B. Kualitas Produk Quality of Product
