15
2.6 Usia
Istilah usia diartikan dengan lamanya keberadaan seseorang diukur dalam satuan waktu di pandang dari segi kronologik, individu normal yang memperlihatkan derajat
perkembangan anatomis dan fisiologik sama Nuswantari, 1998. Usia adalah lama waktu hidup atau ada sejak dilahirkan atau diadakan Hoetomo, 2005. Semakin tua usia
seseoarang maka akan semakin banyak pengalaman sesorang tersebut serta pemahaman yang diperolehnya.
2.7 Pendidikan
Menurut Kamus Bahasa Indonesia pendidikan merupakan memelihara dan memberi latihan diperlukan adanya ajaran, tuntutan dan pimpinan mengenai akhlak dan
kecerdasan pikiran. Semakin tinggi pendidikan seseorang maka akan semakin dalam wawasan yang diperoleh seseorang tersebut.
2.8 Pendapatan
Menurut Gilarso: 1998 pendapatan atau penghasilan adalah sebagai balas karya. Pendapatan sebagai balas karya terbagi dalam enam kategori, yaitu :
1. Upah atau gaji adalah balas jasa untuk pekerjaan yang dilaksanakan dalam hubungan kerja dengan orang atau instansi lain sebagai karyawan yang
dibayar. 2. Laba usaha sendiri adalah balas karya untuk pekerjaan yang dilakukan sebagai
pengusaha, yaitu mengorganisir produksi, mengambil keputusan tentang kombinasi faktor produksi serta menanggung resikonya sendiri entah sebagai
petani, buruh, maupun pedagang dan sebagainya. 3. Laba Perusahaan Perseroan adalah laba yang diterima atau diperoleh
perusahaan yang berbentuk atau badan hukum.
Universitas Sumatera Utara
16
4. Sewa adalah jasa yang diterima oleh pemilik atas penggunaan hartanya seperti tanah, rumah atau barang-barang tahan lama.
5. Penghasilan campuran Mixed Income adalah penghasilan yang diperoleh dari usaha seperti : petani, tukang, warungan, pengusaha kecil, dan sebagainya
disebut bukan laba, melainkan terdiri dari berbagai kombinasi unsur-unsur pendapatan :
a. Sebagian merupakan upah untuk tenaga kerja sendiri. b. Sebagian berupa sewa untuk tanah alat produksi yang dimiliki
sendiri. c. Sebagian merupakan bunga atas modalnya sendiri.
d. Sisanya berupa laba untuk usaha sendiri. 6. Bunga adalah balas jasa untuk pemakaian faktor produksi uang. Besarnya balas
jasa ini biasanya dihitung sebagai persen dari modal dan disebut tingkat
atau dasar bunga rate off Gilarso, 1998: 380
Perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan kompetitif harus
dapat memberikan produk berupa barang atau jasa yang berkualitas dengan harga yang
bersaing. Penyerahan lebih cepat, dan pelayanan yang baik kepada para pelanggan. Untuk memenuhi kepuasan pelanggan pada industri jasa, pelayanan sangat penting dikelola
perusahaan dengan baik. Pelayanan merupakan penilaian atau sikap secara menyeluruh yang berhubungan dengan pelayanan sebagai hasil dari perbandingan antara harapan
pelanggan dan persepsi atas kinerja pelayanan sebenarnya Berry, et, al,a; gronroos dalam Dian, 2007. Gronross dalam Parasurman, 1985
Universitas Sumatera Utara
17
2.9 Penelitian Sebelumnya
Kategori