Perumusan Masalah Tujuan Penelitian

penurunansebesar 19,16 . Hal tersebut dipengaruhi oleh beberapa factor diantaranya kondisi makroekonomi yang pertumbuhannya melambat dan fluktuatif, apalagi sebagian besar pembiayaan yang disalurkan PT BSM adalah ke sektor usaha mikro, kecil dan menengah UMKM. Pengaruh berikutnya adalahkasus fraud yang dilakukan oleh internal pegawai BSM, dampaknya juga cukup signifikan dalam mengerus laba bersih perusahaan. Berdasarkan data publikasi laporan keuangan PT BSM di alamat web www.bi.go.id pada bulan Desember 2013, tercatat laba PT BSM sebesar 816.388 miliar sebelum dikurangi beban biaya yang dikeluarkan untuk menutupi kasus fraud tersebut. Selain itu, tidak tercapainya target laba tahun 2013 disebabkan oleh produktifitas kinerja pegawai yang belum maksimal. Hal tersebut dapat dilihat dari jumlah pegawai yang direkrut pada tahun 2012 sekitar 2000 pegawai, belum menunjukkan peningkatan laba yang signifikan, bahkan pada tahun 2013 justru terjadi penurunan. Berdasarkan kondisi yang terjadi saat ini, penulis bermaksud ingin menganalisis permasalahan yang dihadapi PT BSM dari sisi kepegawaian.Diharapkan dengan menganalisis tersebut, dapat membantu PT BSM dalam menguraikan beberapa kendala yang dihadapi dari sisi kepegawaiannya karena pegawai memegang peranan yang paling penting dalam bisnis perusahaan, terutama bisnis di bidang jasa dan pelayanan. Sebagaimana dalam konsep internal marketing, pegawai harus benar-benar diperhatikan dan yang paling utama dipuaskan terlebih dahulu, karena pegawai yang puas akan mudah juga untuk memuaskan atau memperhatikan pelanggannya. Dalam konsep internal marketing seperti yang dikemukakan oleh para pakar sebelumnya, pegawai adalah pelanggan utama perusahaan yang harus dipenuhi kebutuhannya terlebih dahulu sebelum memenuhi kebutuhan para pelanggan eksternal. Oleh karena itu penelitian ini berjudul pengaruh internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai kantor pusat PT BSM.

1.2 Perumusan Masalah

Penerapan internal marketing secara efektif dapat meningkatkan performa perusahaan, oleh karena itu dalam penerapan internal marketing, perusahaan harus mengerti betul apa yang bisa menimbulkan kepuasan kerja bagi para pegawainya, karena hal tersebut dapat menjadi roda utama dalam menciptakan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan dan berdaya saing. Berdasarkan latar belakang di atas maka rumusan masalah penelitian yang diajukan penulis adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana kepuasan kerja pegawaikantor pusat PT BSM? 2. Bagaimana persepsi pegawai Kantor Pusat terhadapinternal marketing PT BSM? 3. Bagaimana pengaruh internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai Kantor Pusat PT BSM?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Menganalisis persepsi pegawai kantorpusat PT BSM terhadap kepuasan kerja. 2. Menganalisis persepsi pegawai Kantor Pusat PT BSM terhadap internal marketing. 3. Menganalisis pengaruhinternal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai Kantor Pusat PT BSM. 1.4 Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan nilai dan manfaat kepada berbagai pihak khususnya bagi penulis, perusahaan, pihak akademisi, maupun bagi pihak lainnya. a. Bagi Penulis 1 Sebagai wawasan dan pembelajaran mengenai teori dan praktik terkait internal marketing dalam perusahaan jasa khususnya perbankan. 2 Sebagai media silaturahim penulis dengan para pegawai dan pihak yang berhubungan dengan PT BSM. b. Bagi Perusahaan 1 Menjadi tambahan informasi dan masukan bagi perusahaan dalam mengembangkan serta mengimplementasikan konsep internal marketing untuk menciptakan karyawan yang puas dan memiliki komitmen organisasi yang baik untuk kemajuan PT BSM 2 Menjadi bahan masukan bagi perusahaan sebagai salah satu bentuk kontribusi penulis dalam bentuk pemikiranide untuk pengambilan keputusan terhadap pengelolaan dan permasalahan terkait sumberdaya manusia di perusahaan. c. Bagi Akademisi Hasil penelitian diharapkan dapatmemperkaya pembelajaran dan pengaplikasian ilmu pengetahuan dibidang manajemen sumberdayamanusia serta manajemen pemasaran mengenai konsep pemasaran internal dalam praktik. d. Bagi pihak lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan rujukan bagipenelitian selanjutnya dan sebagai pertimbanganmasukan bagi perusahaan yangmenghadapi masalah yang sama.

1.5 Ruang Lingkup Penelitian