Gambar 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja. 4.4
Analisis Persepsi Pegawai terhadap Penerapan Internal marketing dan Kepuasan Kerja
Penerapan internal marketing akan menjadi lebih efektif apabila hal tersebut telah dipahami dengan baik oleh seluruh pegawai. Dengan demikian, dalam
penelitian ini juga perlu dilakukan analisis untuk mengetahui persepsi pegawai terhadap penerapan internal marketing dan kepuasan kerja pegawai di kantor
pusat PT BSM. Skala yang digunakan untuk melihat persepsi pegawai adalah dengan menggunakan skala likert.
� =
�� ��� ����� −�� ��� � � ℎ
����� ���� �
.................................................................4 � =
5 − 1
5 = 0,8
Nilai skor rata-rata Rs yang digunakan berdasarkan hasil perhitungan tersebut adalah 0,8. Berdasarkan nilai skor rata-rata tersebut, maka posisi
keputusan penilaian memiliki rentang skala yang dapat dilihat pada Tabel 5. Tabel 5. Rentang skala
No Range
Keterangan
1 1,0 - 1,8
Sangat Tidak Setuju 2
1,8 - 2,6 Tidak Setuju
3 2,6 - 3,4
Cukup Setuju 4
3,4 - 4,2 Setuju
5 4,2 - 5,0
Sangat Setuju
4.4.1. Persepsi Pegawai Terhadap Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja pada dasarnya memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang ada pada dirinya karena itu kepuasan kerja pula
10 20
30
1 1 - 2
2 - 3 3 - 5
5 10
29 19
20 22
10 29
19 20
22 Jlh
merupakan sesuatu yang bersifat individual. Semakin tinggi tingkat kepuasan individu juga dapat menggambarkan kesenjangan gap yang kecil antara harapan
dengan kenyataan yang dirasakan invidu tersebut. Kepuasan kerja pegawai dapat dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja pegawai yang
meliputi yaitu: pekerjaan itu sendiri, imbalan, tempat kerja, dan mitra kerja. a.
Analisis persepsi responden terhadap indikator pekerjaan Hasil analisis persepsi responden terhadap indikator pekerjaan dapat
dijelaskan pada Tabel 6. Tabel 6. Persepsi pegawai terhadap indikator pekerjaan
No Indikator Pekerjaan
Skor Rataan Keterangan 1
Kebijakan pembagian tugas dan tanggung jawab yang dibebankan cukup adil bagi saya
3,93 Setuju
2 Saya merasa tugas yang diberikan telah sesuai
dengan jabatan dan keahlian saya 4,01
Setuju 3
Saya merasa keberadaan atau pekerjaan saya di perusahaan ini adalah penting dan berarti bagi
perusahaan 4,14
Setuju 4
Saya tertarik dengan bidang pekerjaan yang saya tekuni saat ini
3,87 Setuju
5 Berbagai program kerja atau kegiatan dilakukan
perusahaan untuk menambah wawasan keilmuan dan kematangan berfikir saya
3,85 Setuju
Total 3,96
Setuju
Dari Tabel 6, menunjukkan persepsi pegawai mengenai pekerjaan. Skor rataan tertinggi berdasarkan persepsi responden adalah pegawai merasa
keberadaanpekerjaan pegawai di perusahaan adalah penting dan berarti bagi perusahaan. Dengan skor rataan sebesar 4,14 menunjukkan sebagian besar
pegawai berpendapat bahwa keberadaan mereka dan pekerjaan yang mereka lakukan memiliki arti bagi perusahaan. Nilai skor rataan terkecil adalah berbagai
programkegiatan dilakukan perusahaan untuk menambah wawasan keilmuan dan kematangan berfikir. Dengan skor rataan sebesar 3,85 menunjukkan sebagian
besar pegawai berpendapat bahwa berbagai programkegiatan yang dilakukan oleh perusahaan sudah terlaksana baik tetapi perlu ditingkatkan baik dari segi kuantitas
maupun kualitasnya. Dari hasil penelitian mengenai pekerjaan, diperoleh nilai skor rataan
keseluruhan sebesar 3,96 dan persepsi pegawai termasuk kategori setuju. Secara
umum dapat disimpulkan bahwa pegawai merasa puas terhadap pekerjaan yang mereka lakukan saat ini.
b. Analisis persepsi responden terhadap indikator imbalan
Hasil analisis persepsi responden terhadap indikator imbalan dapat dijelaskan pada Tabel 7.
Tabel 7. Persepsi pegawai terhadap imbalan
No Indikator Imbalan
Skor Rataan Keterangan 1
Saya merasa gaji yang diberikan perusahaan kepada saya cukup adil dan sebanding dengan beban kerja
yang saya kerjakan 3,59
Setuju 2
Saya merasa puas karena perusahaan tidak hanya memberikan imbalan finansial tetapi juga imbalan
non finansial benefit yang sesuai dengan kebutuhan saya
4,27 Setuju
3 Penghargaan yang saya peroleh atas prestasi kerja
yang saya capai dapat memberikan kepuasan tersendiri
4,12 Setuju
Total 3,99
Setuju
DariTabel 7, menunjukkan persepsi pegawai mengenai imbalan. Nilai skor rataan tertinggi berdasarkan persepsi pegawai yaitu mengenai imbalan non
finansial yang sesuai dengan kebutuhan pegawai disamping imbalan finansial yang mereka terima. Dengan nilai skor rataan sebesar 4,27 menunjukkan sebagian
besar pegawai membenarkan pernyataan bahwa perusahaan tidak hanya memberikan imbalan finansial tetapi juga imbalan non finansial yang sesuai
dengan kebutuhan pegawainya. Nilai skor rataan terkecil berdasarkan persepsi pegawai adalah pemberian gaji yang cukup adil dan sebanding dengan beban kerja
yang mereka kerjakan. Dengan nilai skor rataan sebesar 3,59 menunjukkan sebagian besar pegawai merasa gaji yang diberikan perusahaan kepada
pegawainya belum sepenuhnya cukup adil dan sebanding dengan beban kerja yang mereka hadapi.
Dari hasil penelitian mengenai imbalan, diperoleh total nilai skor rataan sebesar 3,99 atau dengan kategori pegawai setuju bahwa imbalan yang diberikan
oleh perusahaan kepada para pegawainya sudah cukup baik, namun perusahaan perlu memperhatikan dan meningkatkan kembali terhadap imbalan berupa gaji
yang lebih kompetitif agar kepuasan kerja pegawai dapat dipenuhi dengan lebih baik serta pegawai dapat melakukan pekerjaannya secara lebih optimal.
c. Analisis persepsi responden terhadap indikator tempat kerja
Hasil analisis persepsi responden terhadap indikator tempat kerja dapat dijelaskan pada Tabel 8.
Tabel 8. Persepsi pegawai terhadap indikator tempat kerja
No Indikator Tempat Kerja
Skor Rataan Keterangan 1
Perusahaan menyediakan fasilitasperalatan kerja yang layak dan memadai untuk mendukung
keefektifan saya bekerja 3,93
Setuju 2
Setiap pegawai dapat menggunakan semua fasilitaspekerjaan yang dapat menunjang
pekerjaannya 4,01
Setuju Total
3,97 Setuju
Dari Tabel 8, nilai skor rataan tertinggi berdasarkan persepsi pegawai adalah setiap pegawai dapat menggunakan semua fasilitas pekerjaan yang dapat
menunjang pekerjaannya. Skor rataan sebesar 4,01 menunjukkan sebagian besar pegawai berpendapat bahwa setiap pegawai bebas dan diberikan kesempatan
untuk menggunakan semua fasilitasperalatan pekerjaan yang ada untuk menunjang pekerjaannya. Nilai skor rataan terkecil berdasarkan persepsi pegawai
adalah mengenai perusahaan menyediakan fasilitasperalatan kerja yang layak dan memadai untuk mendukung keefektifannya bekerja. Dengan skor rataan sebesar
3,93 menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai menyetujui bahwa fasilitasperalatan kerja dapat lebih ditingkatkan lagi agar fasilitasperalatan
tersebut dapat secara layak dan memadai digunakan oleh pegawainya. Dari hasil penelitian mengenai kondisi tempat kerja tersebut, diperoleh total
nilai skor rataan sebesar 3,97 atau dapat dikategorikan pegawai menyetujui atau puas dengan kondisi tempat kerja mereka saat ini, namun perlu ditingkatkan
kembali mengenai penyediaan fasilitasperalatan yang layak dan memadai agar pegawai merasa nyaman dalam bekerja.
d. Analisis persepsi responden terhadap indikator mitra kerja
Hasil analisis persepsi responden terhadap indikator mitra kerja dapat dijelaskan pada Tabel 9.
Tabel 9. Persepsi pegawai terhadap mitra kerja
No Indikator Mitra Kerja
Skor Rataan Keterangan 1
Saya memiliki hubungan yang sangat baik dengan semua rekan-rekan kerja dan jarang sekali terjadi
konflik 4,62
Sangat Setuju
2 Rekan kerja saya selalu mendukung saya dalam
bekerja dan dalam melakukan aktivitas lainnya 4,52
Sangat Setuju
3 Atasan saya memperlakukan semua karyawan
secara adil dalam pembagian kerja 4,28
4 Saya merasa puas dengan arahan, bimbingan dan
nasehat dari atasan saya 4,12
Sangat Setuju
Total 4,39
Sangat Setuju
Dari Tabel 9, menunjukkan persepsi pegawai mengenai mitra kerjanya. Nilai skor rataan tertinggi berdasarkan persepsi pegawai adalah hubungan yang sangat
baik dengan semua rekan-rekan kerja dan jarang sekali terlibat konflik. Dengan skor rataan sebesar 4,62 menunjukkan sebagian besar pegawai berpendapat bahwa
mereka memiliki hubungan yang sangat baik dengan semua rekan-rekan kerja mereka, hubungan kekeluargaan antar sesama rekan-rekan kerjanya menyebabkan
jarang sekali terjadi konflik. Nilai skor rataan terkecil berdasarkan persepsi pegawai adalah merasa puas dengan arahan, bimbingan dan nasihat dari atasan
pegawai. Dengan skor rataan sebesar 4,12 menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai berpendapat bahwa arahan, bimbingan dan nasihat dari atasan belum
sepenuhnya berjalan efektif. Dari hasil penelitian mengenai mitra kerja, diperoleh total nilai skor rataan
sebesar 4,39 dan termasuk kategori sangat baik. Dapat disimpulkan bahwa hubungan pegawai dengan pegawai lainnya sebagai mitra kerja sudah memiliki
hubungan yang sangat baik, kondisi ini perlu dipertahankan, namun pada aspek pemberian arahan, bimbingan dan nasehat perlu ditingkatkan lagi.
4.4.2 Persepsi Pegawai Terhadap Internal marketing
