PT. Siar Haramain sebagai Agen Penjualan Umum dalam Kegiatan

BAB IV AGEN PENJUALAN UMUM SEBAGAI SALAH SATU ASPEK

KEGIATAN USAHA PENUNJANG ANGKUTAN UDARA STUDI PADA PT. SIAR HARAMAIN

A. PT. Siar Haramain sebagai Agen Penjualan Umum dalam Kegiatan

Usaha Penunjang Angkutan udara. PT.Siar Haramain sebagai perusahaan yang melayani penjualan dan pemasaran tiket pesawat udara baik dalam negeri maupun luar negeri mempunyai peranan yang cukup penting untuk menunjang perkembangan angkutan udara di Indonesia. Pihak maskapai penerbangan atau si pemberi kuasa memberikan kuasanya kepada PT. Siar Haramain sebagai agen atau penerima kuasa untuk membantu menyediakan tiket pesawat udara bagi calon penumpang. PT. Siar Haramain menjadi distributor resmi dari pihak maskapai penerbangan dalam hal pemasaran. Pihak maskapai penerbangan itu biasanya mendatangi dan mununjuk pihak agen untuk membantu menjualkanmemasarkan tiket penumpang dengan memberikan komisi yang sebelumnya telah diatur oleh pihak maskapai itu sendiri. Segala bentuk peraturan harus disetujui bersama dalam sebuah perjanjian antara pihak maskapai dengan pihak agenPT. Siar Haramain. Ada 2 jenis bentuk keagenan penjualan tiket pada PT. Siar Haramain yaitu: 1. Agen penjualan dalam negeridomestic PT. Siar Haramain menjadi agen penjualan tiket dalam negeridomestic atas perjanjian dengan beberapa maskapai penerbangan antara lain : Garuda Airways, Lion Airlines, Batavia Airlines, Sriwijaya Airlines dan Mandala 50 Airlines, akan tetapi perjanjian dengan Mandala Airlines dibatalkan dikarenakan maskapai ini telah dinyatakan tutup. Pada kenyataanya PT. Siar Haramain dapat menjual 30-50 tiket dalam negeri setiap hari. Ada 2 sistem kerja PT. Siar Haramain sebagai agen penjualan tiket penumpang angkutan udara yaitu : a Sistem penjualan tiket secara manual blanko Sebelum adanya elektronik tiket, semua penjualan tiket angkutan udara dari maskapai penerbangan masih berbentuk tiket manual atau sering disebut tiket blanko. Tiket blanko adalah tiket yang berbentuk buku yang isinya menjelaskan berbagai hal antara lain : 1 Nama penumpang, 2 Tujuan penumpang, 3 Tanggal keberangkatan penumpang. 4 Harga tiket pesawat yang ditetapkan maskapai penerbangan tersebut, 5 Segala peraturan yang ditetapkan maskapai penerbangan yang mencakup hak dan kewajiban penumpang dan maskapai peenerbangan itu sendiri Cara kerja penjualan tiket secara manual ini dimulai dengan pihak maskapai penerbangan memberikan beberapa stok tiket dan pihak agen memberikan deposist uang sebagai jaminan stok tiket yang diberikan oleh maskapai penerbangan tersebut. Sebagai contoh, PT. Siar Haramain melakukan kerja sama sebagai agen resmi penjualan tiket pesawat Lion Airlines, oleh karena itu PT. Siar harus memberikan deposit uang sesuai dengan ketentuan-ketentuanperaturan-peraturan yang ditetapkan oleh pihak Lion Airlines yaitu 1 tiket blanko Rp.250.000, selanjutnya pihak agen harus melaporkan tiket yang sudah terjual paling lama 3 hari dari tanggal keberangkatan penumpang sesuai dengan perjanjian antara pihak maskapai penerbangan dengan pihak agen. Ada beberapa sanksi-sanksi menyangkut tiket manualblanko : 1 Pihak agen harus melaporkan tiket yang telah terjual paling lambat 3 hari dari tanggal keberangkatan penumpang dan pihak maskapai akan memberikan toleransi waktu 3 hari lagi, apabila pihak agen melapor lewat dari tanggal yang telah ditentukan maka pihak maskapai penerbangan akan memberikan sanksi berupa penahanan stok hingga penghentian perjanjian keagenan. 2 Apabila tiket manualblanko hilang atas kelalaian dari pihak agen sendiri, maka pihak agen wajib mengganti tiket blanko dengan harga routing terjauh dari perjalanan yang disediakan pihak maskapai. 3 Apabila tiket manualblanko yang sudah diissued 18 dan kenyataanya terjadi no show dimana penumpang tidak berangkat maka pihak travel dikenakan denda no show 19 sebesar 75 dari harga tiket. b Sistem Penjualan tiket secara elektronik Seiring dengan perkembangan teknologi, pada akhir tahun 2009 sistem tiket manualblanko diganti dengan sistem elektronik yang jauh lebih canggih dan mudah pembeliannya walaupun masih ada beberapa maskapai 18 Diissued dalam agen penjualan tiket pesawat angkutan udara artinya bahwa tiket sudah di buka dan tidak dapat dibatalkan 19 No show artinya batalnya keberangkatan penerbangan yang menggunakan tiket manualblanko. Sesuai dengan namanya elektronik tiket ini atau sering disebut E tiket hanya berbentuk selembar tiket yang di print dimana didalamnya tercantum nama penumpang, tujuan penumpang, tanggal keberangkatan, harga tarif penumpang dan peraturan airlines dalam 1 lembar kerta saja. Hal ini jauh lebih praktis dibandingkan dengan tiket manualblanko yang membuat tiket dalam bentuk buku, selain itu sistem penjualan tiket secara elektronik ini juga dapat mengecilkan resiko-resiko dalam pengissued-an tiket oleh pihak agen. Pihak agen tinggal menyetor langsung uang deposit tiket ke bank yang telah ditentukan oleh pihak maskapai penerbangan. Setelah penyetoran ke bank secara otomatis dana deposit akan masuk langsung ke sistem on Line elekronik tiket pihak agen, dalam hal ini pihak agen tidak perlu lagi melaporkan lagi ke pihak maskapai penerbangan seperti pada sistem manualblanko. Karena apabila tiket elektronik habis terjual maka pihak agen tinggal menyetor kembali dana yang ada ke bank beserta komisi yang telah di berikan oleh pihak maskapai penerbangan itu sendiri. Ada berbagai keuntungan dari elektronik tiket ini baik bagi penumpang maupun pihak agen itu sendiri. Bagi penumpang elektronik tiket ini tidak merepotkan karena tinggal mencatat kode booking keberangkatan sudah dapat menjadi bukti pembelian di bandara dengan menunjukkan identitas diri, hal ini mencegah penumpang dari kehilangan tiket yang beresiko pada keberangkatannya. Sedangkan bagi pihak agen, tidak ada lagi sanksi-sanksi denda keterlambatan laporan tiket, tidak ada lagi resiko kehilangan stok tiket dan tidak ada lagi resiko no show free. 20 Agent News Berikut contoh bentuk pemberitahuan kerja sama yang dilakukan PT. Siar Haramain dengan salah satu maskapai penerbangan dalam negeri : Route Baru CGK-TNJ-CGK , SUB-BEJ-SUB Dengan hormat, Dengan ini kami memberitahukan Effektif tanggal 20 October 2010-UFN Batavia Air akan menerbangkan rute : RUTE FLT.NO ETD ETA DOS AIRCRAFT JAKARTA-TANJUNG PINANG Y6-553 07.00 08.05 DAILY B737-300 TANJUNG PINANG-JAKARTA Y6-554

09.40 11.05 DAILY B737-300 SURABAYA-BERAU

Y6-253 09.20 13.15 DAILY B737-300 BERAU-SURABAYA Y6-254

13.50 15.45 DAILY B737-300

Harga mengikuti Agent News yang berlaku, pembukuan dapat dilakukan pada sistem E-Tiket Demikianlah pemberitahuan ini kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan teriama kasih. Hormat Kami, Sales Marketing News placed 15 - 10 – 2010 2. Agen penjualan perusahaan asinginternasionalGeneral sales agent Selain tiket dalam negeri, PT. Siar Haramain juga sebagai agen penjualan umum perusahaan asing yang ditunjuk sebagai badan hukum Indonesia yang mewakili kepentingan perusahaan asing dalam melaksanakan pemasaran dan penjualan jasa angkutan asing. Perusahaan angkutan udara asing tersebut baik 20 Wawancara dengan Ibu Lenny, Pegawai PT. Siar Haramain pada tanggal 9 November 2010. yang sudah maupun yang belum melakukan kegiatan angkutan berjadwal ke dan dari Indonesia, dapat menunjuk badan hukum Indonesia sebagai agen penjualan umum oleh perusahaan angkutan udara asing yang bersangkutan untuk melakukan penjualan dan pemasaran jasa angkutan udara Pasal 6 ayat 1 Keputusan Menteri Perhubungan No. KM 51 tahun 2000 tentang perwakilan dan agen penjualan umum atau General Sales Agent perusahaan angkutan udara asing. Perusahaan angkutan udara asing yang menunjuk badan hukum Indonesia sebagai agen penjualan tersebut hanya yang telah memiliki perjanjian angkutan udara bilateral atau perjanjian multilateral dengan Republik Indonesia Pasal 6 ayat 2 Keputusan Menteri Perhubungan No. Km 51 tahun 2000 tentang perwakilan dan agen penjualan umum atau General Sales Agent perusahaan angkutan udara asing. Badan hukum Indonesia yang ditunjuk sebagai agen penjualan umum tersebut berbentuk perseroan terbatas PT, koperasi, badan usaha milik Negara BUMN, badan usaha milik daerah BUMD, dan badan usaha milik swasta BUMS yang telah memiliki izin untuk melakukan usaha agen penjualan umum Pasal 7 Keputusan Menteri Perhubungan No. KM 51 tahun 2000 tentang perwakilan dan agen penjualan umum atau General Sales Agent perusahaan angkutan udara asing Izin usaha agen penjualan tersebut diperoleh setelah memenuhi persyaratan memiliki akte notaris pendirian perusahaan yang telah disahkan oleh instansi yang berwenang, memiliki nomor wajib pajak NPWP dan menguasai ruang kantor. Permohonan izin usaha agen perjalanan perusahaan asing ini diajukan kepada Direktur Jenderal Perhubungan Udara dilampiri dengan akte notaris pendirian perusahaan yang telah disahkan oleh instansi yang berwenang, nomor wajib pajak NPWP dan menguasai ruang kantor Pasal 8 Keputusan Menteri Perhubungan No. KM 51 tahun 2000 tentang perwakilan dan agen penjualan umum Persetujuan atau penolakan permohonan izin usaha agen penjualan umum perusahaan asing ini diberikan dalam jangka waktu selambat-lambatnya 14 hari kerja sejak permohonan izin usaha agen penjualan umum ini diterima dengan lengkap. Izin usaha agen tersebut berlaku selama pemegang izin masih menjalankan kegiatan usaha agen penjualan umum. Dalam hal permohonan izin usaha agen penjualan umum tersebut di tolak, maka Direktur Jenderal Perhubungan Udara wajib memberi alasan penolakannya. Izin usaha agen penjualan umum perusahaan asing tersebut diperoleh tanpa dipunggut biaya. Beberapa maskapai penerbangan perusahaan asing yang bekerja sama dengan PT. Siar Haramain sebagai agen penjualan antara lain : Malaysia Airlines MAS, Singapore Airlines SQ, Cathay Airlines, Emirates Airlines dan Egypt Air.

B. Para pihak yang Terkait, kewajiban serta tanggung jawab PT. Siar