52
3. Kebijakan Mutu PT. Pos Indonesia Persero bertekad menyelanggarakan pelayanan yang
berkualitas tinggi dengan penerapan sistem manajemen yang handal. Mutu pelayanan jasa PT. Pos Indonesia merupakan perwujudan budaya
kerja perusahaan dan tingkat kedisiplinan dalam usaha menjaga kesinambungan upaya-upaya meningkatkan kepuasan total kepada
pelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan sehingga menjadi perusahaan berkelas dunia dengan melibatkan karyawan secara aktif.
4.1.4. Struktur Organisasi
Struktur organisasi dibuat agar semua aktivitas dan pecapaian tujuan dari suatu perusahaan dapat lebih mudah dicapai atau dengan kata lain semua kegiatan
lebih terstruktur, efisien, dan efektif. Dibawah ini uraian tugas di Kantor Pos Surabaya Selatan sebagai berikut :
1. Manajer Sarana dan Sumber Daya Manusia, tugasnya yaitu : a. Mencatat agenda rahasia
b. Mengetik konsep, notulen, serta pengiriman surat rahasia c. Mengamati agenda surat-surat masuk serta rahasianya
d. Menentukan bendel tunda dan simpan 2. Manajer Quality Control BML, tugasnya yaitu :
a. Mengatur pembagian kerja di bagiannya b. Mengawasi penyusunan jadwal pemeriksaan periodik dan mengatur
pelaksanaannya. c. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan.
53
d. Membuat laporan bulanan meliputi laporan periodik, lap zerro defeect.
e. Mengevaluasi hasil pengolahan data irregularitas. 3. Manajer Keuangan, tugasnya yaitu :
a. Mengamati dan bertanggung jawab atas keuangan kantor b. Memegang dan mengamati keuangan kas
c. Mengecek ketersediaan BPN, benda UTA Akte Agraria d. Membuat laporan mingguan saldo kas pada hari jumat
4. Manajer Akuntasi, tugasnya Yaitu : a. Bertangung jawab atas kelancaran di bagian Akutansi
b. Mengamati dan memeriksa pembukuan perhitungan pemeriksaan dan pengeluaran serta buku bantuannya.
c. Pelaporan JMT dan JMK 1-2 ke veripos dan wilpos d. Pelaporan bulanan akutansi beserta laporan ke veripos dan wilpos
5. Manajer Biskugen, tugasnya yaitu : a. Mengawasi pengisian absensi seluruh pegawai bagian biskugen dan
memimpin refleksi pagi b. Membuka apilkasi manajer dan mengaktifkan aplikasi loket SOPP
c. Membuka email dan merespon email yang masuk d. Melakukan uji petik atas layanan biskugen
6. Manajer Bisreg, tugasnya yaitu : a. Melakukan pengawasan terhadap persiapan pelayanan di loket
54
b. Menyelesaikan komplain yang tidak tertangani oleh CS perihal kiriman surat pos dan paket pos
c. Melakukan pengawasan terhadap kelancaran pelayanan kepada publik loket
7. Manajer UPL, tugasnya yaitu : a. Melakukan pengawasan kebenaran terhadap register berharga yang
dikirim Kp. Cabang dan Agenpos dengan cara mencocokkan nomor urut register yang bertalian.
b. Membuat buku rekening koran panjar-panjar yang ditahan di Kp Cabang meliputi panjar biasa, panjar pensiun Taspen Asabri.
c. Memeriksa dan memastikan kebenaran atas naskah-naskah dan buku perhitungan rekapitulasi N-2 yang dibuat oleh Asman UPL.
d. Melakukan pemeriksaan atas semua pekerjaan yang dilakukan di bagian UPL dan membuat buku pemeriksaan.
e. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Kantor 8. Manajer Sentral Layanan Pelanggan Koporat SLPK, tugasnya yaitu :
a. Pada awal dinas dan akhir dinas wajib melaksanakan absensi dengan menggunakan system sidik jari pada alat monitor
b. Mengawasi penjemputan setoran pajak c. Mengawasi penjemputan dokumen paket pos
d. Mengawasi pelaksanaan pekerjaan kiriman korporat dan ritel e. Memeriksa neraca kiriman korporat dan ritel
55
9. Manajer Giro, tugasnya yaitu : a. Memeriksa ulang dan menandatangani tagihan-tagihan bea giro
posdivisi yang telah dibuat oleh Asisten Manajer Giro b. Menerima dan mengawasi saldo rekening giro bank, bilyet saldo, dan
rekening koran c. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan dan pengawasan tugas di
loket giro 10. Manajer Pemasaran, tugasnya yaitu :
a. Membuat program aksi pemasaran dengan sasaran utama pengguna jas pos
b. Membuat analisa kuantitatifkualitatif pelaksanaan pemasaran c. Melaksanakan kegiatan kehumasan dan pemasaran
d. Membuat laporan kegiatan kehumasanpemasaran 11. Manajer Operasi, tugasnya yaitu :
a. Mengawasi dan membantu bongkar muat Sb-ml dan ML-Sb dan mencocokkan dengan R
7
-R
6
b. Membuat neraca kirim-terima kirpos yang bersangkutan
c. Membuat 1-10 tentang kegiatan di bagian operasi d. Membuat serta terima barang yang ada atau sisa dengan manajer
pengganti e. Memeriksa buku pengawasan cap tanggal
f. Pengawasan buku serah terima cap tanggal
56
4.2.Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1.
Gambaran Umum Penelitian
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan pendidikan sebagai berikut :
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan umur sebagai berikut:
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah 1
25-34 1
9,1 2
35-44 6
54,5 3
45-54 4
36,4 Total
11 100
Sumber: Hasil penyebaran kuesioner Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini mempunyai usia antara 25 sampai dengan 34 tahun sebanyak 1 orang atau sebesar 9,1 dan yang berusia
antara 35 tahun sampai 44 tahun yaitu sebanyak 6 orang atau 54,5, kemudian responden yang mempunyai usia antara 45 sampai 54 tahun
dan sebanyak 4 orang atau 36,4. 2.
Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan pendidikan sebagai berikut:
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah 1
Laki-Laki 7
63,6 2
Perempuan 4
36,4 Total
11 100
Sumber: Hasil penyebaran kuesioner
57
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai jenis kelamin laki-laki
yaitu sebanyak 7 orang atau sebesar 63,6, sedangkan yang mempunyai jenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 4 orang atau
sebesar 36,4
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis pekerjaan sebagai berikut:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan
No Jabatan
Jumlah 1
Supervisor Biskugen 1
9,0 2
SDM dan Sarana supervisor 1
9,0 3
Supervisor Keuangan 1
9,0 4
Supervisor Akutansi 1
9,0 5
Supervisor UPL 1
9,0 6
Supervisor Pemasaran 1
9,0 7
Supervisor SLPK 1
9,0 8
Supervisor BML 1
9,0 9
Supervisor Operasional 1
9,0 10
Supervisor Bisreg 1
9,0 11
GiroManajerGiro 1
9,0 Total
11 100
Sumber: Hasil penyebaran kuesioner Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini mempunyai jabatan yaitu Supervisor biskugen, SDM dan Sarana supervisor, Supervisor Keuangan,
Supervisor Akutansi, Supervisor UPL, Supervisor Pemasaran, Supervisor SLPK, Supervisor BML, Supervisor Operasional,
Supervisor bisreg dan GiroManajerGiro masing-masing sebanyak 1 orang atau sebesar 9,0.
58
4.2.2. Deskripsi Variabel Gaya Kepemimpinan X
