penyetrikaan, pembungkusan pakaian dan juga untuk melayani para pelanggan. Pengontrolan yang ibu lakukan yaitu dengan mengontrol setiap
kegiatan baik mencuci, menjemur, menyetrika dan membungkus pakaian. Supaya kualitas pakaian tetap terjaga dan pelanggan puas. Theresia Silalahi,
2015 Berdasarkan hasil wawancara di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sistem
manajemen yang dilakukan pemilik Cheap Laundry masih sangat sederhana karena tujuan usaha ini tidak berorientasi untuk mendapatkan laba melainkan
untuk mengisi kekosongan aktivitas sehari-hari. Dalam bidang pengorganisasian, usaha ini masih memiliki struktur pengorganisasian yang sederhana karena
pemilik Cheap Laundry belum menyewa karyawan menetap melainkan memanfaatkan bantuan anak-anaknya. Yang ketiga yaitu pemberian motivasi, hal
ini tidak perlu dilakukan karena karyawan Cheap Laundry sudah memiliki motivasi yang kuat untuk melaksanakan pekerjaannya. Dan yang terakhir
penempatan staf dan pengontrolan pada Cheap Laundry dikontrol sendiri oleh pemilik Cheap Laundry yaitu Ibu Theresia Silalahi. Fungsi manajemen yang
dilakukan masih dalam konteks bisnis yang sederhana. Kelima fungsi manajemen tersebut dilaksanakan untuk mencapai kepuasan para pelanggan.
2. Pemasaran
a. Product
Produk jasa tidak menimbulkan peralihan kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen. Dalam produk jasa yang dibeli ialah pelayanannya.
Pertanyaan 2: Pakaian apa saja yang Ibu terima untuk dilaundry di Cheap Laundry?
Jawaban: Pakaian yang Ibu terima untuk dilaundry seperti pakaian yang sering digunakan sehari-hari seperti kaos, kemeja, celana pendekpanjang,
gaun, selain itu Ibu juga menerima laundry horden, bed cover, selimut, boneka, jubah, jas, dan pakaian lainnya. Theresia Silalahi, 2015
Pertanyaan 3: Jenis paket laundry apa saja yang Ibu tawarkan kepada pelanggan?
Jawaban: Ada 5 jenis paket laundry yang Ibu buat yaitu Paket Express pakaian diserahkan pagi, dikembalikan pada sore hari seharga Rp
12.000kilo. Paket 1 hari pakaian dikembalikan setelah satu hari penerimaan pakaian dengan harga Rp 10.000kilo. Paket 2 hari seharga Rp 7.000kilo,
Paket 3 hari seharga Rp 5.000kilo. Paket CuciSetrika saja dengan harga Rp 4.000kilo. Theresia Silalahi, 2015
Dalam Cheap Laundry pelayanan jasa yang ditawarkan ialah membersihkan pakaian dari pakaian kotor menjadi pakaian yang bersih, rapi dan wangi.
Berdasarkan hasil wawancara di atas, maka pakaian yang diterima Cheap Laundry yaitu seperti kemeja, kaos, celana pendekpanjang, gaun, horden, bed cover,
selimut, boneka, jubah, jas dan pakaian lainnya. Pakaian tersebut akan dikembalikan sesuai dengan pilihan para pelanggan dan Ibu Theresia menawarkan
5 pilihan yaitu Paket Express, Paket 1 hari, Paket 2 hari, Paket 3 hari dan Paket CuciSetrika.
Pelanggan sebagai orang yang menggunakan jasa memilih jenis layanan yang ditawarkan oleh pemilik Cheap Laundry sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
mereka. Berikut hasil wawancara peneliti dengan pemilik Cheap Laundry dengan pelanggan Cheap Laundry:
Pertanyaan 4: Paket laundry manakah yang paling diminati para pelanggan? Jawaban: Yang paling banyak dipesan pelanggan yaitu Paket 3 hari dengan
harga Rp 5.000kilo. Theresia Silalahi, 2015 Jawaban: Saya sih sering melaundry yang paket 3 hari biar lebih hemat.
Yustry Magdalena Simanullang, 2015 Jawaban: Saya melaundry dengan paket 3 hari, karena lebih murah dan
bukan waktu yang lama juga. Deasy, 2015 Jawaban: Tergantung kebutuhan saya ya, kalo saya butuhnya cepat saya
pilih paket 1 hari tapi kalau tidak ya pastinya saya pilih paket 3 hari aja. Sally JS, 2015
Jawaban: saya pastinya milih paket 3 hari karena kain yang saya laundry banyak jadi lebih hemat. Timo Sihotang, 2015
Berdasarkan hasil wawancara di atas maka paket layanan jasa laundry yang paling diminati oleh para pelanggan Cheap Laundry ialah Paket 3 hari dengan
harga Rp 5.000kilo, karena harga yang ditawarkan lebih murah sedangkan kualitas yang diberikan tetap sama dengan paket layanan jasa laundry lainnya.
Yang menjadi perbedaannya ialah waktu pengembalian pakaian yang lebih lama dibandingkan dengan paket lainnya.
b. Price
Harga sebagai salah satu penentu keputusan pembelian sangat berperan penting dalam suatu usaha.
Pertanyaan 5: Bagaimanakah sistem penetapan harga pada setiap paket laundry?
Jawaban: Setiap harga ditentukan berdasarkan rentang waktu pengembalian dan biaya operasional yang dibutuhkan. Misalnya pada Paket Express harga
yang ditetapkan jauh lebih mahal karena memang membutuhkan waktu ekstra supaya pakaian diselesaikan dengan tepat waktu. Theresia Silalahi,
2015 Pertanyaan 6: Pernahkah Ibu menurunkanmenaikkan harga paket laundry?
Jawaban: Kalo sekarang Ibu tidak pernah menaikkan atau menurunkan harga, akan tetapi pada awal berdirinya laundry ini Ibu membuat harga yang
lebih murah yaitu Rp 3000kilo. Setelah dua tahun harga dinaikkan dengan Rp 5000kilo hingga sekarang. Theresia Silalahi, 2015
Pertanyaan 7: Apakah ada reward yang ibu berikan kepada pelanggan, misalnya mencuci baju 20 kilo mendapatkan payunggratis 1 kilo ?
Jawaban: Ibu belum pernah menerapkan sistem seperti itu kepada pelanggan. Pernah sih terpikir tapi mungkin nanti dibuat programnya kalo
sekarang ditunda dulu karena Ibu belum sempat. Theresia Silalahi, 2015 Sesuai dengan hasil wawancara di atas, maka dapat disimpulkan bahwa harga
yang ditawarkan Cheap Laundry kepada para pelanggan dibedakan berdasarkan rentang waktu dan beban biaya operasional yang digunakan. Pada awal berdirinya
laundry ini Cheap Laundry melakukan promosi harga yang murah akan tetapi sekarang telah dinaikkan Rp2000kilo dari harga awal. Cheap Laundry belum
pernah memberikan reward kepada para pelanggannya. Berikut pemaparan pelanggan Cheap Laundry mengenai harga yang
ditetapkan pemilik Cheap Laundry: Pertanyaan 8: Apakah harga yang ditawarkan tergolong murah atau mahal
jika dibandingkan dengan harga yang ditetapkan laundry lainnya? Jawaban: Menurut Ibu harga yang ditawarkan tergolong murah. Jika
dibandingkan dengan laundry lain, ada laundry yang sama harganya dengan yang ibu buat, ada juga yang beda terutama pada paket Express. Theresia
Silalahi, 2015 Jawaban: Tergolong murah Yustry Magdalena Simanullang, 2015
Jawaban: Murah Deasy, 2015 Jawaban: Murah Sally JS, 2015
Jawaban: Murah Timo Sihotang, 2015 Harga yang ditetapkan Cheap Laundry tergolong murah dan jika
dibandingkan dengan laundry lainnya harga tidak jauh berbeda dengan harga yang ditetapkan oleh Cheap Laundry.
c. Place
Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi
Pertanyaan 9: Apa yang menjadi alasan Ibu memilih lokasi ini sebagai lokasi usaha laundry?
Jawaban: Lokasi ini Ibu pilih karena tempat ini adalah rumah ibu dan untuk menghemat biaya maka ibu tidak perlu menyewa tempat khusus untuk usaha
ini. Selain itu lokasi ini dekat dengan perumahan kos-kosan para mahasiswa dan dekat dengan wilayah kampus USU. Theresia Silalahi, 2015
Pertanyaan 10: Apakah lokasi ini mudah dijangkau oleh para pelanggan? Jawaban: Menurut Ibu sangat mudah dijangkau karena lokasi ini tidak jauh
dari pusat keramaian, disamping itu lokasi ini salah satu jalan pintas menuju jalan Tanjung Sari. Theresia Silalahi, 2015
Jawaban: Laundry ini dekat dengan kostan saya jadi sangat mudah dijangkau Yustry Magdalena Simanullang, 2015
Jawaban: Sangat mudah dijangkau karena dekat dengan tempat tinggal Deasy, 2015
Jawaban: Ya, jarak laundry dengan kost hanya beberapa meter saja Sally JS, 2015
Jawaban: Ya karena dekat dengan rumah Timo Sihotang, 2015 Berdasarkan hasil wawancara di atas maka Cheap Laundry memiliki lokasi
yang mudah dijangkau para pelanggan karena dekat dengan wilayah pusat keramaian dan wilayah kampus USU serta wilayah kost-kostan mahasiswa.
Wilayah yang berdekatan antara lokasi usaha dengan tempat tinggal pelanggan membuat pelanggan mudah bertransaksi.
d. Promotion
Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan usaha kepada para konsumen. Berikut hasil wawancara peneliti dengan pemilik Cheap Laundry:
Pertanyaan 11: Apa saja upaya promosi yang Ibu lakukan selama ini? Jawaban: Awalnya Ibu promosi mulut ke mulut saja kepada para keluarga,
teman dan kerabat. Kemudian Ibu menempelkan brosur di jalan tertentu di daerah Padang Bulan. Brosur yang Ibu sebarkan tentang promosi penjualan
dengan melayani antar jemput pakaian. Theresia Silalahi, 2015 Pertanyaan 12: Dimana saja wilayah promosi yang Ibu lakukan?
Jawaban: Promosinya di wilayah Padang Bulan seperti di Pasar 1 sampai ke Pasar 6. Dan di gang-gang kecil yang dekat dengan lokasi Cheap Laundry.
Theresia Silalahi, 2015 Pertanyaan 13: Apakah penjualan semakin meningkat dengan adanya
promosi yang Ibu lakukan? Jawaban: Penjualan memang meningkat walaupun tidak terlalu tinggi
peningkatannya khususnya setelah dilakukan program baru yaitu layanan antar jemput pakaian. Theresia Silalahi, 2015
Berdasarkan wawancara di atas maka upaya promosi yang dilakukan Cheap Laundry terdiri atas 2 yaitu sales promotion dan word of mouth. Promosi
penjualan yang dilakukan ialah menempelkan brosur di kawasan Padang Bulan yang memberitahukan kepada para konsumen bahwa Cheap Laundry melayani
antar jemput pakaian. Selain itu promosi juga dilakukan dalam bentuk word of mouth. Wilayah promosi masih sempit yaitu di sekitar lokasi usaha seperti pasar 1
– pasar 6. Para pelanggan juga melakukan promosi mulut ke mulut tentang usaha Cheap
Laundry seperti pemaparan para pelanggan berikut ini:
Pertanyaan : Apakah anda menyarankan teman anda atau saudara anda melaundry di Cheap Laundry dan bagaimana tanggapan mereka?
Jawaban: Iya, dan tanggapan mereka cukup baik Yustry Magdalena Simanullang, 2015
Jawaban: Iya, dan mereka juga ikut melaundry di Cheap Laundry Deasy, 2015
Jawaban: Iya dan respon mereka bagus. Sally JS, 2015 Jawaban: Iya, dan direspon dengan baik. Timo Sihotang, 2015
e. People
People yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Karyawanpemilik usaha berinteraksi langsung
dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
Pertanyaan 14: Bagaimanakah cara Ibu maupun karyawan ibu melayani para pelanggan?
Jawaban: Selalu bersikap ramah kepada para pelanggan dan menjaga kepercayaan pelanggan dengan menjaga kualitas pakaian dan pakaian
pelanggan tidak hilang ataupun tertukar. Dan pakaian dikembalikan selalu tepat waktu. Theresia Silalahi, 2015
Pertanyaan 15: Apakah pelayanan yang diberikan sudah memuaskan pelanggan?
Jawaban: Menurut Ibu sudah karena selama ini tidak ada pelanggan yang mengeluh masalah pakaian yang kami laundry. Theresia Silalahi, 2015
Berikut pemaparan pelanggan Cheap Laundry mengenai tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan Cheap Laundry:
Jawaban: Saya puas dengan pelayanan yang diberikan Cheap Laundry karena pakaian saya lebih harum dan mereka melayani dengan baik Yustry
Magdalena Simanullang, 2015 Jawaban: Sangat puas karena pengelolanya baik dan ramah dan terkadang
baju sudah siap sebelum hari yang telah ditentukan sebelumnya, pakaian juga bersih, harum, rapi dan tidak mahal. Deasy, 2015
Jawaban: Kadang saya puas karena pernah sekali pakaian saya kurang rapi Sally JS, 2015
Jawaban: Sangat Puas karena pakaian saya bersih dan pelayanannya sangat bagus Timo Sihotang, 2015
Berdasarkan hasil wawancara di atas maka dapat disimpulkan bahwa Cheap Laundry memberikan pelayanan yang baik mulai dari keramah-tamahan, menjaga
kualitas jasa pakaian yang diberikan, mengembalikan pakaian dengan tepat waktu. Akan tetapi 1 dari 4 pelanggan yang diwawancarai menyatakan bahwa pernah
mengalami ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan sementara 3 pelanggan lainnya berpendapat bahwa pelayanan sangat memuaskan. Maka dapat
disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan Cheap Laundry kepada pelanggan cukup memuaskan dan Cheap Laundry perlu melakukan komunikasi yang baik
dengan pelanggan sehingga Cheap Laundry dapat mengetahui bagaimana respon para pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.
f. Physical Evidence
Bukti fisik jasa mencakup semua hal yang tangible berkenaan dengan suatu jasa seperti brosur, kartu bisnis, format laporan, dan peralatan.
Pertanyaan 16: Apa saja upaya yang Ibu lakukan sehingga laundry ini mudah dikenali oleh pelanggan?
Jawaban: Selain menempelkan brosur, Ibu membuat spanduk sehingga apabila pelanggan ingin melaundry mudah dikenali. Selain itu dalam struk
pembayaran terdapat nama dan alamat lengkap Cheap Laundry sehingga apabila pelanggan ingin kembali melaundry dapat menuju alamat yang
tertera di struk itu. Theresia Silalahi, 2015 Bukti fisik adanya jasa laundry sangat penting untuk membuktikan
keberadaan jasa ini. Salah satu yang menjadi bukti fisik jasa laundry ialah ruang usaha layout Cheap Laundry. Berikut ini hasil pemaparan para pelanggan Cheap
Laundry: Pertanyaan: Bagaimana menurut anda keadaan ruang usaha Cheap
Laundry? Jawaban: Terlalu kecil dan desain ruangannya masih kurang. Yustry
Magdalena Simanullang, 2015 Jawaban: Kurang rapi susunannya seperti meja, keranjang, dan peralatan
lainnya. Deasy, 2015 Jawaban: Ruangannya masih sempit dan kurang menarik. Sally JS, 2015
Jawaban: Tempat usahanya masih sempit Timo Sihotang, 2015
Berdasarkan hasil wawancara di atas maka bukti fisik dari usaha Cheap Laundry yaitu tempat laundry tersebut didirikan yaitu tepat di depan rumah
pemilik Cheap Laundry. Menurut para pelanggan layout usaha Cheap Laundry masih sempit dan kurang menarik. Lokasi laundry ini dilengkapi dengan adanya
spanduk sehingga pelanggan dengan mudah mengenali Cheap Laundry. Selain itu yang termasuk bukti fisik jasa laundry ini ialah struk tanda pembayaran yang
diberikan Cheap Laundry. g.
Process Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur,
jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
Pertanyaan 17: Bagaimana jadwal kegiatan operasi pada Cheap Laundry? Jawaban: Laundry ini buka pada hari senin-sabtu mulai pukul 07.00 – 20.00
WIB. Theresia Silalahi, 2015 Pertanyaan 18: Apa saja prosedur yang rutin dilakukan tiap harinya
terhadap pesanan laundry yang diterima? Jawaban: Prosedurnya sama halnya seperti laundry lainnya, mulai dari
mengukur berat pakaian, mencuci, menjemur, menyetrika, dan membungkus pakaian. Sebelum pakaian diserahkan kepada pelanggan pakaian harus
dipastikan terlebih dahulu bahwa pakaian sudah benar-benar bersih, wangi dan rapi. Setelah itu kemudian pakaian diserahkan kepada pelanggan.
Theresia Silalahi, 2015
Berdasarkan hasil wawancara di atas maka Cheap Laundry ini beroperasi selama 13 jamhari dalam 6 hari. Proses pada jasa Cheap Laundry tidak memiliki
perbedaan dengan proses pada laundry lainnya. Yang paling diutamakan oleh Cheap Laundry yaitu kebersihan, kerapian dan wangi pakaian serta dikembalikan
dengan tepat waktu.
3. KeuanganAkuntansi
