3.3 Sistem Pelayanan Pengguna
Sistem pelayanan yang digunakan pada Perpustakaan Bank Indonesia Medan adalah sistem pelayanan terbuka open access dimana pengguna
perpustakaan dapat memilih mencari bahan pustaka secara langsung pada rak rak buku tanpa perantara petugas perpustakaan. Melihat sistem pelayanan yang
dilaksanakan pada Perpustakaan Bank Indonesia Medan dapat dikatakan baik karena pengguna dapat dengan mudah mendapatkan informasi atau bahan
pustaka yang diinginkan dengan mencari langsung ke rak rak buku yang ada. Jenis pelayanan pengguna yang diselenggarakan pada Perpustakaan Bank
Indonesia Medan adalah pelayanan sirkulasi dan pelayanan referensi.
3.3.1 Pelayanan Sirkulasi
Sistem pelayanan sirkulasi pada Perpustakaan Bank Indonesia Medan adalah menggunakan sistem pelayanan terbuka. Pengguna dapat secara langsung
memilih sendiri bahan pustaka yang di butuhkan pada jajaran koleksi perpustakaan. Layanan ini memberikan kemudahan kepada setiap pengguna yang
ingin meminjam bahan pustaka. Jam buka pelayanan sirkulasi adalah setiap hari kerja diantaranya :
Senin – Kamis : 08.00 - 16.00 Jumat : 08.00 - 11.30 13.00 - 16.00
Dilihat dari waktu pelayanan pengguna pada Perpustakaan Bank Indonesia Medan sudah memadai, namun pada jam istirahat pelayanan perpustakaan di
tutup. Perpustakaan Bank Indonesia Medan telah menggunakan sistem automasi, dimana semua informasi untuk mencari koleksi dapat dicari melalui cyber library.
Beberapa kegiatan kerja pelayanan sirkulasi pada Perpustakaan Bank Indonesia Medan antara lain keanggotaan, peminjaman, pengembalian, penagihan.
Universitas Sumatera Utara
1 Keanggotaan
Di Perpustakaan Bank Indonesia Medan yang berhak menjadi anggota adalah:
a. Anggota Dewan Gubernur Bank Indonesia,
b. Pegawai pensiunan Bank Indonesia,
c. Calon pegawai Bank Indonesia, dan
d. Konsultan pegawai outsourching
2 Peminjaman
Peminjaman adalah pelayanan sirkulasi yang berupa kegiatan pencatatan bukti bahwa pemakai atau anggota perpustakaan meminjam bahan pustaka.
Perpustakaan Bank Indonesia Medan menerapkan banyaknya judul koleksi peerpustakaan yang boleh dipinjam maksimal sebanyak tiga judul dengan lama
pinjaman bahan pustaka adalah selama 14 hari dan perpanjangan dua kali. Prosedur peminjaman bahan pustaka di Perpustakaan Bank Indonesia Medan adalah sebagai
berikut : 1.
Pemakai menunjukkan tanda pengenal yang telah ditentukan sebagai pengguna perpustakaan atau disebut dengan kartu anggota perpustakaan.
2. Peminjam mencari dan mengambil buku yang dibutuhkan dari rak buku
3. Buku yang sudah di pilih dan akan di pinjam diserahkan kepada petugas
perpustakaan, beserta kartu anggota 4.
Petugas melakukan scanning kartu anggota 5.
Scanning pembacaan nomor barcode buku yang dipinjam oleh computer 6.
Saving penyimpanan data sirkulasi di computer 7.
Menyerahkan bukti peminjaman 8.
Petugas membubuhkan stempel tanggal peminjaman dan tanggal pengembalian pada slip pengembalian yang ada dalam buku yang
dipinjamkan. 9.
Petugas menyerahkan buku kepada peminjam.
Universitas Sumatera Utara
Gamba
Sumbe
ar 5 : Tand tahu
er : Perpusta
da Bukti Pe n 2011
akaan Bank
eminjaman
k Indonesia
n di Perpus
Medan tahu
takaan Ban
un 2011
nk Indones sia
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6
Sumber : P
6 : Contoh Bank In
Perpustakaa
daftar buk ndonesia M
an Bank Ind
ku yang ser Medan
donesia Med
ring di pinj
dan tahun 2
am di Perp
011
pustakaan
Universitas Sumatera Utara
Tabel - 4 Perkembangan Jumlah Peminjam dan Jumlah Judul Buku yang Dipinjam
Perpustakaan Bank Indonesia Medan tahun 2007 – 2011
No Tahun
Jumlah Peminjam Buku Jumlah Judul Buku
1 2007 430
700 2 2008
614 900
3 2009 190
230 4 2010
277 352
5 2011 286
380 JUMLAH 1797
2562 Sumber : Perpustakaan Bank Indonesia Medan tahun 2011
Mulai dari tahun 2007 - 2008 jumlah peminjam koleksi buku di Perpustakaan Bank Indonesia menunjukkan peningkatan sebanyak 184 jumlah
peminjam buku dan sebanyak 180 judul. Dibandingkan pada tahun 2008, tahun 2009 jumlah peminjam buku serta jumlah judul buku yang dipinjam menurun
menjadi 190 peminjam dan 230 judul. Menurut pegawai perpustakaan, yang menjadi penyebab penurunan jumlah peminjam koleksi perpustakaan adalah
berkurangnya pegawai Bank Indonesia yang melakukan riset untuk kepentingan pendidikan. Pada tahun 2010 dan 2011 bulan mei terjadi peningkatan jumlah
peminjam serta banyaknya judul buku yang dipinjam sebanyak 8 peminjam buku dan 28 judul buku yang dipinjam Perpustakaan Bank Indonesia. Diperkirakan
jumlah peminjam serta banyaknya judul buku yang dipinjam akan semakin meningkat melihat dari data yang diperoleh hanya sampai bulan mei.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 7
Sumber : P 3
Pengem Pe
dari pelay memeriksa
bahan pust Bank Indon
a Pe
bah b
Pe c
Pe d
Sca com
e Sa
f Me
g Pe
Ju Ju
7 : Grafik P Buku Pe
Perpustakaa mbalian
layanan pe yanan pem
a apakah taka. Adap
nesia Medan ngguna dat
han pustaka tugas meng
tugas melak anning p
mputer ving penge
enyerahkan tugas meny
mlah Peminja
mlah Judul Bu
Perkemban erpustakaa
an Bank Ind
engembalian minjaman. D
ada keterla un prosedu
n adalah se tang kebag
a yang dipin gambil kartu
kukan scann pembacaan
embalian d n bukti peng
yerahkan kar
2 am
Buku 4
uku 7
100 200
300 400
500 600
700 800
900 1000
ngan Jumla an Bank Ind
donesia Med
n bahan pu Dalam pen
ambatan a ur pengemb
ebagai berik gian pelaya
njamnya. u anggota p
ning kartu a nomor bar
data sirkulas gembalian
artu anggota
2007 20
430 6
700 9
ah Peminja donesia Me
dan tahun 2
ustaka mer ngembalian
atau tidak, balian baha
kut : anan sirkul
peminjaman anggota
rcode buku
si di comput
a kepada pe
008 20
614 19
900 23
am dan Jum edan tahun
011
rupakan lan bahan pu
serta mem n pustaka
lasi untuk
n
u yang dik
ter
engguna
009 201
90 27
30 35
mlah Judul n 2007 – 201
ngkah berik pustaka, pe
meriksa keu di Perpusta
mengemba
kembalikan
10 201
77 286
52 380
l 11
utnya etugas
tuhan akaan
alikan
oleh
11 6
Universitas Sumatera Utara
h Petugas menyusun buku ke rak dengan terlebih dahulu melakukan
perincian yaitu dengan memeriksa : 1.
Koleksi yang tidak rusak disusun kembali ke dalam rak 2.
Koleksi yang rusak dan tidak dapat diperbaiki lagi diusulkan untuk dihapuskan dan dilengkapi dengan berita acara.
4 Penagihan
Penagihan adalah salah satu kegiatan meminta kembali bahan pustaka yang dipinjam oleh pengguna perpustakaan. Penagihan dilakukan apabila buku
yang dipinjam pengguna telah lama melewati batas waktu pengembalian. Adapun prosedur pengembalian bahan pustaka di Perpustakaan Bank Indonesia Medan
adalah sebagai berikut : 1.
Setiap buku yang terlambat dikembalikan petugas akan mengumumkan nama nama yang terlambat mengembalikan bahan pustaka pada papan
pengumuman perpustakaan Bank Indonesia Medan 2.
Apabila tidak ada tanggapan dari pengguna yang ditagih , maka pihak perpustakaan akan mengirimkan surat tagihan kepada masing masing
bagian.
3.3.2 Pelayanan Referensi