Tabel 4.14 Matriks mengenai
perhatian dokter
pada saat
informanmengutarakan keluhan tentang penyakit No. Informan
Pernyataan Informan kelas IVIP
Informan kelas II-1 Informan kelas II-2
Informan kelas III-1 Informan kelas III-2
Informan kelas III-3
Perhatian dokter baik terhadap pasien. Waktunya saja terlalu singkat mungkin karena datangnya juga
agak siang. Baik sewaktu kita memberitahu keluhan kita.
Komunikasi baik, dokter mau mendengarkan
keluhan. Kalau perhatian cukup, komunikasi baik.
Kurang karena masih banyak pasien yang harus diperiksa jadi keluhan kita pun gak tuntas sewaktu
ditanya. Perhatiannya baik, tapi agakpayah bicara dengan
dokter, banyak pasien yang mau diperiksanya.
4.3.2.2.2 Pelayanan Perawat
Hasil penelitian menunjukkan dari 6 informan mengenai perawat dalam melakukan pekerjaan rutinitasnya 2 informan merasa perawat melakukan
pekerjaannya dengan baik sedangkan 4 informan lainnya merasa siswa -siswi Akper yang belajar lebih sering melakukan pekerjaan perawat di ruangan sehingga kurang
puas dalam menerima pelayanan yang ada karena mahasiswa masih dalam tahap belajar dan perasaan takut jika mahasiswa yang melakukan rutinitas perawat yang
dinas di ruangan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Matriks mengenai
perawat melakukan
pekerjaan rutinitasnya
No. Informan Pernyataan
Informan kelas IVIP
Informan kelas II-1
Informan kelas II-2 Informan kelas III-1
Informan kelas III-2
Informan kelas III-3
Perawat rutin mengukur suhu dan tekanan darah, satu hari bisa sampai dua kali mereka masuk, pemberian
obat umumnya tepat waktu, tapi kadang terlambat juga, sesekalila.
Perawat setiap hari datang untuk mengukur tekanan darah, jadwal obat tepat waktu.
Perawat sering masuk, obat tidak ada masalah. Perawat datang tapi hanya melihat, yang mengukur
tensi siswa-siswa itu, obat-obat kadang terlambat juga. Ada sesekali perawat yang mengukur tensi darah, tapi
lebih sering siswa yang sedang belajar yang masuk mengukur tensi dan suhu, kalau malam obat suntik
sering telat mereka kasih. Yang mengukur tekanan darah dan suhu ya adek-adek
siswa itu, obatnya cuma suntikan satu hari dua kali.
Hasil penelitian menunjukkan dari 6 informan mengenai kesigapan perawat dalam membantu pasien, 3 orang informan merasa perawat cukup sigap ketika
informan memerlukan bantuan sedangkan 3 informan yang lainmerasaperawat kurang sigap dalam membantu pasien. Kesigapan perawat sangat penting dalam memberikan
pelayanan yang dibutuhkan oleh informan dalam membantu kebutuhannya selama di rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Matriks mengenai informan memerlukan bantuandan
kesigapan perawat
Hasil penelitian menunjukkan dari 6 informan mengenai perhatian perawat 3 informan merasa perawat cukup perhatian ketika informan mengeluhtentang
kesehatannya sedangkan3informan lainnya merasa perawat kurangperhatian terhadap informan.Perawat yang seharusnya memberi semangat dan dukungan kepada pasien
selama menjalani pengobatan tetapi kenyataannya para informan masih mengeluh karena perawat kurang memperhatikan pasien yang ada.
No. Informan Pernyataan
Informan kelas IVIP Informan kelas II-1
Informan kelas II-2 Informan kelas III-1
Informan kelas III-2 Informan kelas III-3
Pelayanan perawat baik, mereka mau membantu. Cukup sigap la kalau dibutuhkan, mereka cepat
datang. Perawat lambat, kalau dipanggil tidak langsung
datang. Perawat mau membantu, kalau dipanggil mereka
langsung datang. Perawat kalau malam agak lambat datang, yang
jaga cuma sedikit padahal pasiennya banyak jadi kadang waktu dipanggil mereka masih pegang
pasien yang lain, tapi kalau pagi cepat, mereka langsung datang.
Langsung datang kalau dipanggil tapi kalau masih bisa dikerjakan siswa ya orang itu aja yang
mengerjakan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Matriks mengenai perhatian perawat ketika mengutarakan
keluhan
No. Informan Pernyataan
Informan kelas IVIP
Informan kelas II-1 Informan kelas II-2
Informan kelas III-1
Informan kelas III-2 Informan kelas III-3
Pelayanan perawat cukup bagus, mau mendengarkan keluhan.
Perhatiannya cukup sama pasien. Kurang la dipanggil aja lama baru datang.
Perawat cukup memperhatikan kebutuhan pasien dan mau membantu.
Perawat mau mendengarkan keluhan kalau tidak sibuk. Kurang perhatian sama pasien. Kalau ada yang
mendadak baru datang.
4.3.2.2.3 Pelayanan Administrasi
