Brand loyalty Loyalitas Merek

2.10 Brand loyalty Loyalitas Merek

MenurutAaker dalam Kartajaya 2010:71, mendefinisikan bahwa brand loyalty adalah sebuah ukuran ketertarikan pelanggan terhadap suatu merek. Durianto, dkk 2001:127, dengan pengelolaan dan pemanfatan yang benar, brand loyalty dapat menjadi asset strategis bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa potensi yang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perushaan: 1. Reduced marketing costs Mengurangi biaya pemasaran Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih murah mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Jadi, biaya pemasaran mengecil jika brand loyalty meningkat. 2. Trade leverage Meningkatkan perdagangan Loyalitas yang kuat terhadap terhadap suatu merek akan menghasilkan peningkatan perdagangan dan memperkuat keyakinan perantara pemasaran. Dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini. 3. Attracting new customers Menarik minat pelanggan baru Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang merasa puas dan suka pada merek tersebut akan menimbulkan perasaan yakin bagi calon pelanggan untuk mengkonsumsi merek tersebut terutama jika pembelian yang mereka lakukan mengandung resiko tinggi. Di samping itu, pelanggan yang puas pada umumnya akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dekat dengannya sehingga akan menarik pelanggan baru. 4. Provide time to respond to competitive threats Memberi waktu untuk merespons ancaman persaingan Brand loyalty akan memberikan waktu pada sebuah perusahaan untuk merspons gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk memperbauhi produknya dengan cara menyesuaikan atau menetralisirkannya. Aaker dalam Kartajaya 2010:71, tingkat ketertarikan pelanggan terhadap suatu merek dapat terbagi ke dalam empat tingkat, antara lain: 1. Switchersprice sensitive Pada tingkat ini, pelanggan tidak loyal kepada merek atau belum memiliki brand equity yang kuat. Setiap merek dipersepsikan memberikan kepuasan yang hamper sama. Nama merek berperan kecil dalam keputusan pembelan mereka.Pada tingkatan ini, pelanggan sensitive dengan penawaran yang lebih murah. 2. Satisfiedhabitual buyer Pada tingkat ini, pelanggan merasa puas terhadap produk atau setidaknya tidak merasa tidak puas terhadap produk perusahaan. Pelanggan juga sensitive terhadap benefit baru yang ditawarkan kepada mereka. 3. Satisfied buyer with switching cost Pada tingkatan ini, pelanggan merasa puas terhadap produk.Mereka harus mengeluarkan biaya tertentu apabila ingin berpindah merek.Pada tingkatan ini, pelanggan sensititf dengan benefit yang dapat melampaui biaya untuk beralih ke merek lain switching cost. 4. Commited buyer Pada tingkatan ini, pelanggan memiliki rasa bangga menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan. Mereka merekomendasikan merek yang sama kepada orang lain. Pada tingkatan ini, merek produk memiliki brand equity yang kuat di mata pelanggan.

2.11 Penelitian Terdahulu