43
dengan baik, dapat terlihat dari skor rataan sebesar 4,03 dimana karyawan sepakat bahwa pelaksanaan kesehatan kerja PT Taspen Persero baik.
Tabel 13. Persepsi Responden terhadap Faktor-faktor QWL No
Faktor-faktor QWL Skor Rataan
Keterangan
1. Pengembangan Karir
4,13 Setuju
2. Kompensasi
4,10 Setuju
3. Komunikasi
3,94 Setuju
4. Lingkungan yang Aman
3,91 Setuju
5. Penyelesaian Konflik
4,29 Sangat setuju
6. Kebanggaan
4,17 Setuju
7. Partisipasi Karyawan
4,25 Sangat setuju
8. Kesehatan Kerja
4,03 Setuju
Total 4,15
Setuju
Berdasarkan analisis persepsi responden terhadap faktor-faktor QWL dapat disimpulkan bahwa secara umum pelaksanaan faktor-faktor QWL dapat
dikategorikan baik, dimana skor rataan 4,15. Hal ini berarti bahwa persepsi karyawan berada pada rentang setuju dengan pelaksanaan faktor-faktor QWL.
Hal ini mengindikasikan pelaksanaan faktor-faktor QWL yang meliputi pengembangan karir, kompensasi, komunikasi, lingkungan yang aman,
penyelesaian konflik, kebanggaan, partisipasi karyawan dan kesehatan kerja yang diterapkan dinilai baik oleh karyawan. Rekapitulasi skor rataan dapat dilihat pada
Tabel 13.
4.3.2 Persepsi Karyawan terhadap Produktivitas Kerja
Analisis persepsi terhadap produktivitas kerja dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja karyawan. Faktor-faktor ini meliputi lima
komponen yang dikembangkan dalam bentuk pernyataan kuesioner. Kelima komponen ini meliputi pengetahuan, keterampilan, kemampuan, sikap dan
perilaku. Ukuran produktivitas PT Taspen adalah integritas, semangat untuk berprestasi, perhatian terhadap kejelasan tugas, kualitas, ketelitian kerja,
berorientasi kepada kepuasan pelanggan, empati kepada sesama karyawan dan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan skor rataan dapat dilihat pada Tabel
sebagai berikut:
44
Tabel 14. Persepsi Responden terhadap Pengetahuan No
Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan
Keterangan
1. Menguasai sistem dan metode
kerja yang berlaku di perusahaan. 3,87
Setuju 2.
Pengetahuan saya
bertambah setelah melakukan pelatihan.
4,48 Sangat setuju
3. Pekerjaan yang saat ini saya miliki
sesuai dengan pendidikan saya. 4,40
Sangat setuju
Total 4,25
Sangat setuju
Berdasarkan Tabel 14 dapat diketahui bahwa karyawan menilai bahwa karyawan telah menguasai sistem dan metode bekerja yang berlaku di perusahaan,
terlihat dari skor rataan sebesar 3,87. Karyawan yang telah menguasai pekerjaan dapat disebabkan oleh faktor lamanya masa kerja yang dimiliki sebagian besar
karyawan dan karyawan telah terbiasa melakukan pekerjaan yang sama sehingga semakin lama, maka karyawan mampu untuk melakukan pekerjaan yang
dibebankan oleh perusahaan. Selain itu, bagi karyawan yang baru diterima akan diberikan pelatihan dalam bentuk Training sebelum mulai bekerja. Sebagian besar
pendidikan karyawan berasal dari tamatan SMU dan telah bekerja lama kepada perusahaan. Upaya perusahaan untuk mengganti karyawan ini dengan karyawan
yang berasal dari tingkat pendidikan yang lebih tinggi dirasakan tidak adil mengingat besarnya peranan karyawan lama dalam memajukan PT Taspen
Persero. Oleh karena itu, upaya yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan pengetahuan karyawan adalah dengan cara memberikan pelatihan kepada para
karyawan dalam bentuk seminar, workshop. Karyawan sepakat bahwa pelatihan yang diselenggarakan perusahaan mampu meningkatkan pengetahuan dan
pemahaman yang dimiliki karyawan. Selanjutnya karyawan setuju bahwa pekerjaan yang dimilikinya saat ini berhubungan dengan pendidikan karyawan.
Karyawan PT Taspen Persero yang baru diterima akan ditempatkan sesuai pendidikannya.
45
Tabel 15. Persepsi Responden terhadap Keterampilan No
Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan
Keterangan
1. Menyelesaikan beban kerja yang
diberikan perusahaan. 4,29
Sangat setuju 2.
Saya memiliki keterampilan dalam menganalisis.
4,25 Sangat setuju
3. Saya memiliki keterampilan ilmu
hitung yang baik dalam bekerja. 4,27
Sangat setuju
Total 4,27
Sangat setuju
Keterampilan fisik dibutuhkan untuk pekerjaan-pekerjaan fisik, misalnya mengoperasikan komputer, mesin produksi. Keterampilan non-fisik dibutuhkan
untuk mendapatkan sesuatu yang sudah jadi, misalnya kemampuan memimpin rapat dan mengelola hubungan dengan para pelanggan secara efektif. Karyawan
menyatakan sangat setuju bahwa karyawan memiliki kemampuan dalam menyelesaikan beban kerja yang diberikan perusahaan. Hal ini ditunjukkan
dengan sebagian besar responden menyatakan setuju dengan skor rataan 4,29. Berdasarkan nilai skor rataan sebesar 4,25 dapat terlihat bahwa karyawan
memiliki keterampilan dalam menganalisis sangat baik dan karyawan sepakat sekali telah memiliki keterampilan ilmu hitung terutama dalam bidang keuangan.
Tabel 16. Persepsi Responden terhadap Kemampuan No
Indikator Faktor-faktor QWL Skor
Rataan Keterangan
1. Mampu menyelesaikan pekerjaan yang
dibebankan sesuai jadwal yang telah ditentukan.
4,54 Sangat setuju
2. Saya dapat melakukan pekerjaan sesuai
dengan volume pekerjaan. 4,13
Setuju 3.
Menyelesaikan pekerjaan sesuai standar yang berlaku di perusahaan.
4,22 Sangat setuju
Total 4,30
Sangat setuju
Berdasarkan Tabel 16 Persepsi karyawan sangat setuju terhadap kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan sesuai jadwal yang
telah ditentukan dengan skor rataan 4,54. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian besar karyawan merasa telah mampu melakukan pekerjaan sesuai jadwal
dimana pekerjaan harus selesai dikerjakan. Karyawan dapat melakukan pekerjaan
46
sesuai dengan volume pekerjaan dipersepsikan baik dengan rataan 4,13. Selanjutnya, karyawan menilai sangat baik dengan skor rataan 4,30 bahwa
karyawan dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai standar yang berlaku di perusahaan.
Secara keseluruhan
dapat disimpulkan
bahwa karyawan
mempersepsikan bahwa kemampuan yang dimiliki karyawan sangat baik.
Tabel 17. Persepsi Responden terhadap Sikap No
Indikator Faktor-faktor QWL Skor
Rataan Keterangan
1. Memberikan pelayanan yang cepat
kepada nasabah. 4,25
Sangat setuju 2.
Karyawan bersikap sopan dalam melayani pelanggan.
4,27 Sangat setuju
Total 4,26
Sangat setuju
Sikap menujukkan perasaan seseorang tentang obyek, aktifitas, peristiwa dan orang lain. Perasaan ini menjadi konsep yang merepresentasikan suka atau
tidak sukanya positif, negatif, atau netral seseorang pada sesuatu. Seseorang dapat menjadi ambivalen terhadap suatu target, yang berarti ia terus mengalami
bias positif dan negatif terhadap sikap tertentu. Berdasarkan Tabel 17 dapat disimpulkan bahwa karyawan menilai sangat baik dengan rataan sebesar 4,25
dalam memberikan pelayanan yang cepat kepada nasabah. Karyawan sangat setuju bahwa bersikap sopan dalam melayani pelayanan dengan rataan sebesar
4,27. Hal ini mengindikasikan karyawan berorientasi kepada kepuasan pelanggan
dengan berupaya berikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan
informasi, penanganan keluhan pelanggan bagi para peserta PT Taspen Persero.
Tabel 18. Persepsi Responden terhadap Perilaku No
Indikator Faktor-faktor QWL Skor Rataan
Keterangan
1. Jadwal kehadiran karyawan lebih
awal dari peraturan. 3,84
Setuju 2.
Menjalin hubungan
yang baik
dengan rekan kerja. 4,21
Sangat setuju
Total 4,02
Setuju
Karyawan mempersepsikan setuju dengan rataan sebesar 4,02. Hal ini mengindikasikan bahwa perilaku karyawan dinilai baik. Berdasarkan analisis
47
persepsi terlihat karyawan menilai baik dari skor rataan sebesar 3,84 yang mengindikasikan bahwa karyawan jarang sekali terlambat dan telah terbiasa
datang tepat waktu. Jika karyawan terlambat, maka akan dikenakan sanksi berupa adanya pemotongan gaji atas keterlambatannya. Jam kerja karyawan di PT
Taspen Persero Cabang Bogor adalah 08.00-16.30 WIB. Selanjutnya, karyawan mempersepsikan sangat baik bahwa karyawan mampu menjalin hubungan yang
baik dengan rekan kerja. Hal ini dapat terlihat dari rataan sebesar 4,21. Lingkungan kerja diciptakan secara menyenangkan sehingga terciptanya suasana
keakraban diantara sesama rekan kerja. Berbagai jenis kegiatan dilakukan untuk menciptakan rasa kekeluargaan di lingkungan keluarga besar perusahaan seperti
kegiatan perayaan HUT PT Taspen yang diselenggarakan oleh masing-masing kantor cabang. Pada tahun 2009, PT Taspen Persero merayakan hari kelahiran
PT Taspen Persero di kawasan Puncak, Bogor. Kegiatan ini dilaksanakan selama dua hari dan hanya diperuntukkan bagi karyawan karena seluruh
karyawan tidak diperkenankan membawa anggota keluarganya. Kegiatan lainnya yang bertujuan untuk menciptakan rasa kekeluargaan diantara karyawan PT
Taspen Persero adalah Halal Bihalal pada hari pertama bekerja karyawan setelah libur hari raya, kegiatan keagamaan, pengumpulan dana, infaq dan
shodaqah.
Tabel 19. Persepsi Responden terhadap Produktivitas Kerja Karyawan No
Produktivitas Kerja Skor Rataan
Keterangan
1. Menjaga integritas dalam
bekerja 4,25
Sangat setuju 2.
Karyawan memiliki semangat untuk berprestasi
4,13 Setuju
3. Berorientasi pada kepuasan
pelanggan 4,21
Sangat setuju 4.
Perhatian terhadap kejelasan penugasan
4,30 Sangat setuju
5.
Bersikap empati dalam melayani peserta
4,11 Setuju
Total 4,20
Setuju
48
Berdasarkan analisis persepsi responden terhadap produktivitas kerja karyawan dapat disimpulkan bahwa secara umum pelaksanaan produktivitas kerja
karyawan dapat dikategorikan baik, dimana rataan yang diperoleh sebesar 4,20. Hal ini berarti bahwa persepsi karyawan berada pada rentang setuju sehingga
dapat dikatakan bahwa produktivitas kerja karyawan yang lebih baik setelah adanya penerapan faktor-faktor QWL. Peningkatan produktivitas terjadi karena
peningkatan pengetahuan,
keterampilan, kemampuan,
sikap, perilaku.
Rekapitulasi skor rataan dapat dilihat pada Tabel 19.
4.4. Analisis Hubungan Faktor-faktor Quality of Work Life dengan Produktivitas Kerja Karyawan
Analisis korelasi Rank Spearman digunakan untuk melihat kekuatan hubungan faktor-faktor QWL dengan lima faktor yang mempengaruhi
produktivitas kerja karyawan. Adapun perinciannya adalah hubungan faktor- faktor QWL dengan pengetahuan, hubungan faktor-faktor QWL dengan
keterampilan, hubungan faktor-faktor QWL dengan kemampuan, hubungan faktor-faktor QWL dengan sikap, hubungan faktor-faktor QWL dengan
perilaku. Hubungan-hubungan antar variabel akan dijelaskan pada sub bab di bawah ini.
4.4.1 Hubungan Faktor-faktor QWL dengan Pengetahuan