7
BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori
1. Pengertian Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan sebuah peta ide dari strategi pemasaran yang perlu dipikirkan oleh perusahaan untuk mewujudkan strategi pembeda
yang telah ditentukan Hendro 2011: 389. Bauran pemasaran diartikan oleh Sumarwan 2011 : 18 adalah sejumlah alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk mencapai tujuan-tujuan pemasaran. Menurut Kotler dan Keller 2009 : 174 bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan
model komunikasi utama yaitu iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung,
pemasaran interaktif, pemasaran dari mulut ke mulut dan penjualan personal.
a. Iklan
Semua produk terbayar dari presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa melalui sponsor yang jelas.
b. Promosi Penjualan
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.
c. Acara dan Pengalaman
Kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan
merek tertentu. d.
Hubungan Masyarakat dan Publisitas Beragam progam yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi
citra perusahaan atau produk individunya. e.
Pemasaran Langsung Penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail, atau internet untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
f. Pemasaran Interaktif
Kegiatan dan progam online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan
kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa.
g. Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau
menggunakan produk atau jasa.
h. Penjualan Personal
Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan
pesanan.
2. Pengertian Direct Marketing
Kategori