22
konsumen yang membeli produk, disukai konsumen saat menonton iklan, sukses dan sedang naik daun.
2.2.7. Citra Merek
Dolak 2004 dalam Hapsari dkk 2008:5 mengatakan “a brand is an identifiable entity that makes specific promises of value”. Merek
merupakan hal yang sangat penting bagi produsen maupun konsumen. Merek bukan hanya simbol yang dipakai untuk mengidentifikasi produk
atau perusahaan. Saat ini peranan atau fungsi dari suatu merek brand bukan hanya sebagai pembeda dari produk yang dihasilkan oleh produsen
yang satu dengan produsen yang lainnya, namun merek merupakan penentu dalam menghasilkan suatu competitive advantages. Konsumen
saat ini memandang merek atau brand sebagai salah satu hal yang sangat penting dalam melakukan keputusan pembelian, merek merupakan suatu
nilai tambah value bagi suatu produk. Merek mengidentifikasi dan merepresentasikan produk, merek
bukan hanya sekedar nama. Merek merupakan persepsi yang direfleksikan di dalam benak konsumen ketika mereka berpikir mengenai suatu produk.
Persepsi yang positif dari kepercayaan konsumen terhadap merek akan menciptakan citra merek yang baik pula. Definisi citra merek menurut
beberapa ahli pemasaran, seperti Kotler dan Keller 2006:268 dalam Hapsari dkk 2008:5, yaitu ” Perceptions and beliefs held by consumer.
As reflected in the associations held in consumer memory”. Dolak 2004
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
dalam Hapsari dkk 2008:5, yaitu “Brand image is defined as consumer’s perception as reflected by the association they hold in their minds when
they think of your brand”. Wells, Burnett, dan Moriarty 2000:163 dalam Hapsari dkk 2008:5, yaitu ” A brand image is a mental image that
reflects the way consumers perceive the brand, including all the identification elements, the product personality, and the emotions and
associations evoked in the mind consumers”. Aaker 1996:69 dalam Hapsari dkk 2008:5, yaitu “Brand image is how customers and others
perceive the brand”. Citra merek adalah segala sesuatu yang ada di benak seseorang,
yang secara total meliputi keseluruhan dari informasi yang mereka terima mengenai merek produk tersebut baik itu dari pengalaman, percakapan
orang-orang word of mouth, iklan advertising, kemasan packaging, pelayanan service, dan lain sebagainya. Informasi-informasi tersebut
kemudian diolah dan dimodifikasi berdasarkan pendapat atau persepsi selektif, kepercayaan-kepercayaan yang dianut, norma-norma sosial, dan
lain-lain Randall, 2001:7 dalam Hapsari dkk 2008. Citra merek didefinisikan oleh Keller 2000 dalam Kurniawati
2005:22, sebagai persepsi atau kesan tentang suatu merek yang direfleksikan oleh sekumpulan asosiasi yang menghubungkan seseorang
dengan merek dalam ingatannya. Kapferer 2001 dalam Kurniawati 2005:22 menyatakan bahwa seseorang membentuk citra melalui sintesis
dari semua sinyal atau asosiasi yang dihasilkan merek.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
Serangkaian pencitraan merek bargantung kepada tipe personal atau organisasi yang menjadi khalayak sasaran. Tipe personal atau
organisasi yang menjadi khalayak sasaran tersebut dapat diketahui pada faktor demografi mereka, salah satunya adalah usia mereka Keller,
2003:84 dalam Kurniawati 2005:22. Citra merek brand image juga akan menentukan segmen pasar. Identifikasi audiens sasaran dengan
segmen yang sempit berdasarkan salah satu faktor demografis yaitu usia target sasaran Roman, Mass Nisenholtz, 2005 dalam Kurniawati
2005:22 Indikator citra merek menurut Aaker dan Keller 1990 dalam Diab
2009 antara lain : 1.
Selalu ingat Merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak konsumen atau
pelanggan tentang suatu produk. 2.
Terkenal Merupakan persepsi konsumen atau pelanggan terhadap popularitas
yang dimiliki suatu produk .
3. Ciri khas
Merupakan persepsi konsumen atau pelanggan mengenai ciri atau karakteristik yang dimiliki suatu produk yang memberikan kesan
kepada pemakainya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
2.2.8 Pengaruh Selebriti Endorser Terhadap Citra merek