1.2 Perumusan Masalah
Pasien yang loyal kepada rumah sakit memiliki kekuatan dan sikap positif yang akan membuatnya tetap menjadi pelanggan. Berdasarkan latar belakang,
maka rumusan masalah dikemukakan sebagai berikut apakah ada hubungan kualitas pelayanan prima perawat dengan loyalitas pasien di RSUDDr. Pirngadi
Medan.
1.3 Tujuan penelitian 1.3.1. Tujuan umum
Untuk menganalisa hubungan kualitas pelayanan prima perawat dengan loyalitas pasien di RSUDDr. Pirngadi Medan.
1.3.2. Tujuan khusus
a. Mengidentifikasi kualitas pelayanan prima perawat di RSUDDr.
Pirngadi Medan. b.
Mengidentifikasiloyalitas pasien di RSUDDr. Pirngadi Medan. c.
Menganalisis hubungan kualitas pelayanan prima perawat dengan loyalitas pasien di RSUDDr. Pirngadi Medan.
1.4
Hipotesis
Ada hubungan kualitas pelayanan prima perawat dengan loyalitas pasien di RSUDDr. Pirngadi Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.5 Manfaat Penelitian
1.5.1 Bagi rumah sakit
Hasil penelitian inimenjadi masukan atau perbanbagi rumah sakit dalam upaya memperbaiki kualitas pelayanan prima perawat untuk meningkatkan
loyalitas pasien terhadap RSUDDr. Pirngadi Medan. 1.5.2
Bagi institusi pendidikan Hasil penelitian ini merupakan “ evidence “ dalam paraktik keperawatan di
Rumah Sakit sehingga memberikan kontribusi dalam pengembanan ilmu pengetahuan khususnya manajemen keperawatan yang menunjang teori-
teori yang sudah ada tentang hubungan kualitas pelayanan prima dengan loyalitas pasien.
1.5.3 Bagi peneliti selanjutnya
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan memberikan masukan terhadap penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan hubungan
kualitas pelayanan prima dengan loyalitas pasien.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi Loyalitas Pasien
Loyalitas secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas merupakan manifestasi dan
kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari
perusahaan tersebut. Loyalitas adalah konsumen yang selalu menjaga pelanggan yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan itu. Loyalitas dapat
didefinisikan pula sebagai pembelian yang disengaja dalam suatu kurun waktu melalui serangkaian keputusan. Pelanggan adalah customer yang dalam kamus
oxford Grifin, 2013 disebutkan to render a thing customary or usual atau topractice habitually. Maka loyalitas pelanggan dapat didefinisikan sebagai
“suatu kesetiaan pelanggan yang ditunjukkan dengan perilaku pembelian teratur yang dalam waktu yang panjang melalui serangkaian keputusan-keputusan
pelanggan”. Sutisna 2001, mengatakan loyalitas di kelompokkan kedalam dua
kelompok yaitu loyalitas merek Brand loyalty dan loyalitas took store loyalty. Loyalitas konsumen dapat didefinisikan sebagai “sikap menyenangi terhadap
suatu merek yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu”.
Universitas Sumatera Utara
Kategori