B. Definisi Operasional Variabel
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Terikat Y
Variabel terikat menurut Sugiyono 2009 adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas.
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah minat beli. Menurut Peter dan Olson 1999, intention adalah sebuah rencana untuk terlibat
dalam suatu perilaku khusus guna mencapai tujuan.
Minat Beli
Minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan yang membuat konsumen membeli produk atau jasa, atau bisa juga didefinisikan
sebagai kemauan untuk membeli produk atau jasa dimasa depan Hamouda dan Tabbane, 2013. Konsumen mungkin membentuk
minat pembelian berdasarkan beberapa faktor, seperti pendapatan, harga dan manfaat produk yang diharapkan.
Indikator-indikator dari minat beli dijelaskan oleh komponen dari Schiffman dan Kanuk 2000. Komponen-komponen tersebut adalah
sebagai berikut: a. Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk
b. Mempertimbangkan untuk membeli c. Tertarik untuk mencoba
d. Ingin mengetahui produk e. Ingin memiliki produk.
2. Variabel Bebas X
Variabel bebas atau independent variabel menurut Sugiyono 2009 adalah
variabel yang
memengaruhi atau
yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam
penelitian ini adalah:
a. Electronic Word Of MouthX
1
Menurut Livin, et al., 2008 dalam Jeong dan Jang 2011, electronic word of mouth e-WOM adalah semua komunikasi
informal yang mengarah pada konsumen melalui teknologi berbasis internet yang berkaitan dengan penggunaan atau karakteristik barang
dan jasa tertentu. Sedangkan Henning-Thurau, et al., 2004 dalam penelitiannya berpendapat e-WOM adalah pernyataan positif atau
negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, pelanggan aktual, dan mantan pelanggan tentang produk atau perusahaan melalui internet.
Konsumen mendapatkan informasi dari konsumen lain yang telah menggunakan produk melalui e-WOM.
Goyette, et al., 2010 membagi e-WOM dalam tiga dimensi yaitu :
a. Intensity Liu 2006, mendefinisikan intensity intensitas dalam
e-WOM adalah banyaknya pendapat yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah situs jejaring sosial. Penelitian
yang dilakukan oleh Goyette, et al., 2010 membagi indikator dari Intensity sebagai berikut :
1 Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial
2 Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial
3 Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial.
b. Valence of Opinion Adalah pendapat konsumen baik positif atau negatif
mengenai produk, jasa dan brand. Valence of Opinion memiliki dua sifat yaitu negatif dan positif. Valence of
Opinion meliputi : 1 Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial
2 Rekomendasi dari pengguna situs jejraing sosial c. Content
Adalah isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk dan jasa. Indikator dari Content meliputi:
1 Informasi variasi makanan dan minuman 2 Informasi kulaitas rasa, tekstur dam suhu makanan
dan minuman 3 Informasi mengenai harga yang ditawarkan.
Kategori