Sumber Daya Manusia SDM adalah sumber daya yang utama dalam setiap perusahaan. Sumber daya ini memegang peranan penting dalam rangka mencapai
tujuan perusahaan. Apabila sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan berkualitas, maka perusahaan tersebut akan memiliki daya saing yang baik. Aspek
manajemen sumber daya manusia yaitu cara perusahaan berinteraksi dengan lingkungan yaitu memperoleh, menyiapkan, mengembangkan, dan memberi
kompensasi kepada karyawan serta merancang dan mengevaluasi pekerjaan sehingga dapat membantu perusahaan menghadapi berbagai tantangan kompetitif
dan menciptakan nilai. Salah satu cara efektif untuk meningkatkan kinerja sumber daya manusia di
dalam perusahaan adalah dengan meningkatkan kapasitas sistem perusahaan. Sistem yang baru dan lebih canggih dapat mempermudah kerja karyawan
sehingga perusahaan akan mendapatkan output yang lebih baik lagi dari karyawan. Sistem yang memadai dalam sebuah perusahaan juga dapat
menciptakan kenyamanan bekerja bagi karyawan. Kenyamanan bekerja akan membuat karyawan lebih produktif dan meningkatkan kinerja perusahaan.
Peningkatan kinerja akan berpengaruh terhadap performa perusahaan, menghadapi persaingan dengan para kompetitor, serta dapat meningkatkan laba
perusahaan.
1.2. Perumusan Masalah
Adanya keluhan nasabah terhadap lama waktu transaksi menjadi perhatian bagi pihak manajemen BSM. Nasabah membandingkan dengan bank kompetitor
yang mereka anggap lebih cepat dalam transaksi. Setelah dilakukan evaluasi, maka pihak manajemen BSM melihat bahwa core banking system CBS yang
digunakan sudah tidak lagi memadai. Selanjutnya, pihak direksi memutuskan untuk mengganti CBS untuk mendapatkan solusi dari masalah keterbatasan
kapasitas di sistem lama. Dalam masa-masa awal penggunaan sistem baru banyak masalah yang
ditemukan. Server yang masih dalam masa peralihan adalah salah satu permasalahan yang cukup mengganggu pelayanan. Karena dalam peralihan ke
sistem baru, bank tetap beroperasi, oleh karena itu kerap muncul masalah-masalah
yang mengganggu pelayanan. Lamanya transaksi membuat pelayanan menjadi kurang maksimal. Karena pelayanan adalah unsur penting dalam perusahaan jasa
maka dikhawatirkan nasabah akan berpindah ke bank kompetitor. Mengingat bahwa sistem yang digunakan perusahaan berpengaruh terhadap
tingkat kinerja karyawan, maka BSM Cabang Bogor juga harus mengetahui apakah perubahan CBS yang dilakukan PT Bank Syariah Mandiri juga
berpengaruh terhadap tingkat kinerja karyawan BSM Cabang Bogor. Berdasarkan uraian tersebut maka perumusan masalah dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana persepsi karyawan BSM Cabang Bogor terhadap pelaksanaan CBS
lama dan baru terhadap tingkat kinerja mereka dulu dan sekarang? 2. Bagaimana pengaruh CBS lama dan baru terhadap tingkat kinerja karyawan
BSM Cabang Bogor dulu dan sekarang? 3. Bagaimana pengaruh perubahan CBS terhadap tingkat kinerja karyawan BSM
Cabang Bogor secara keseluruhan?
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Menganalisis persepsi karyawan BSM Cabang Bogor terhadap pelaksanaan
CBS lama dan baru serta tingkat kinerja karyawan dulu dan sekarang. 2. Menganalisis pengaruh CBS lama dan baru terhadap tingkat kinerja karyawan
BSM Cabang Bogor dulu dan sekarang. 3. Menganalisis pengaruh perubahan tingkat kinerja karyawan BSM Cabang
Bogor secara keseluruhan.
1.4. Ruang Lingkup Penelitian
