7 Kualitas pelayanan
3 4
3 3
- -
- Total responden
34 31
27 23
5 11
2 Dalam tabel 4.6 dapat diketahui bahwa konsumen banyak menggunakan
merek Simpati karena fakor kekuatan signal, kemampuan akses internet dan kualitas pelayanan. Kartu As digunakan karena faktor kekuatan signal juga,
kemampuan akses internet dan masa aktif kartu yang lama. Sedangkan untuk kartu XL karena faktor kemampuan akses internet dan tarif kartu untuk telepon,
sms dan data yang murah. Im3 digunakan karena tarif yang lebih murah untuk telepon, sms dan data. Axis digunakan karena tarif kartu yang murah untuk
telepon, sms dan data juga. Untuk kartu 3 digunakan karena masa aktif yang lama dan yang terakhir kartu Mentari karena harga kartu perdana yang murah.
4.2.4 Perhitungan Pangsa Pasar Awal
Berdasarkan kuesioner dan hasil perhitungan kita bisa mengetahui pangsa pasar Market Share awal merek-merek kartu yang digunakan oleh responden. Merek
Simpati menguasai pasar mahasiswa saat ini dan menjadi Market Leader sebesar 34 responden atau 25.6 . Merek kartu As menjadi Market Follower dengan
menempati urutan kedua dengan responden sebesar 31orang atau 23.3. Urutan berikutnya XL sebanyak 27 responden atau 17.3, Im3 sebanyak 23 responden
atau 17.3, kartu 3 sebanyak 11 responden atau 8.3, Axis sebanyak 5 responden atau 3.7 dan Mentari sebanyak 2 responden atau 1.5. Untuk kartu
3,Axis, Mentari disebut Market Nitcher karena pangsa pasarnya dibawah 10. Selanjutnya masing-masing perolehan pangsa pasar awal dari masing-masing
merek kartu akan kita lihat dalam tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Perolehan Pangsa Pasar Awal Merek Kartu
No Merek Kartu
Pengguna saat ini Mei 2015
Pangsa Pasar
1 Simpati
34 25.6
2 As
31 23.3
3 Xl
27 20.3
4 Im3
23 17.3
5 Axis
5 3.7
6 3
11 8.3
7 Mentari
2 1.5
Jumlah 133
100 Tabel perolehan nilai pangsa pasar awal diatas adalah acuan untuk
menghitung dan mempertimbangkan perhitungan selanjutnya.
4.2.5 Analisa Perpindahan Merek kartu
Perpindahan merek kartu di kalangan mahasiswa merupakan gejala umum, terlebih lagi di masa sekarang dengan perkembangan teknologi informasi yang
semakin variatif dan inovatif. Perpindahan kartu dilakukan untuk melihat pelayanan provider mana yang lebih menjawab kebutuhan konsumen. Kondisi
serba cepat dan instan untuk berkomunikasi sangat dipengaruhi oleh teknologi terkhusus aplikasi yang mendukung di Handphone dan pemenuhan kecepatan
untuk berkomunikasi dengan aplikasi tersebut sangat dipengaruhi oleh pemakaian
jenis kartu GSM yang menyediakan jasa layanan.
Perpindahan merek kartu yang terjadi di kalangan mahasiswa adalah proses perhitungan selanjutnya dengan melihat data responden yang pernah
berganti merek kartu selama 1 tahun terakhir untuk menggambarkan pola perpindahan dari satu merek kartu ke merek lain. Dari hasil pengolahan data
Universitas Sumatera Utara
kuesioner 133 responden yang mengisi kuisioner dengan benar, diperoleh ada 96 responden atau 72.18 pernah berganti merek.
Untuk memahami lebih jelas tentang pergeseran selera atau perpindahan merek oleh konsumen dari satu merek kartu ke merek kartu yang lain dapat kita
lihat pada tabel berikut :
Tabel 4.8 Pola Perpindahan Merek Kartu Saat Ini dan 1 Tahun Yang Lalu
No Merek Kartu Pengguna sebelumnya
Perolehan kehilangan
Pengguna Saat ini
1 Simpati
40 23
29 34
2 As
28 21
18 31
3 XL
26 23
22 27
4 Im3
20 13
10 23
5 Axis
6 4
5 5
6 3
12 10
11 11
7 Mentari
1 8
1 2
Jumlah 133
96 96
133
Tabel 4.8 memperlihatkan kartu simpati sebagai merek yang paling diminati, saat ini digunakan oleh 34 orang dari 133 responden, pengguna Simpati
1 tahun yang lalu yaitu digunakan oleh 40 orang atau telah kehilangan 6 pelanggan. Namun Simpati memperoleh tambahan dari merek lain sebanyak 23
orang tetapi kehilangan sebanyak 29 orang yang berpindah ke merek lain. Merek kartu yang diminati kedua setelah Simpati adalah kartu As .kartu As yang
sebelumnya digunakan oleh 28 orang, saat ini meningkat menjadi 31 orang atau bertambah pelanggan dari 1 tahun yang lalu. Ini disebabkan terdapat 16 orang
yang berpindah dari merek lain ke merek kartu As, tetapi kehilangan 18 orang yang berpindah ke merek lain. Selanjutnya XL yang semula diminati oleh 26
orang kini bertambah 1 pemakai orang menjadi 27orang. XL mendapat perolehan sebesar 23 orang dan kehilangan sebanyak 22 orang yang beralih ke merek lain.
Universitas Sumatera Utara
Im3 yang sebelumnya digunakan oleh 20 orang sekarang meningkat menjadi 23 pengguna, Im3 mendapat perolehan tambahan sebanyak 13 orang tetapi
kehilangan 10 orang yang berpindah ke merek lain. Selanjutnya Axis yang sebelumnya digunakan oleh 6 orang menurun menjdi 5 orang, Axis mendapat
perolehan tambahan sebanyak 11 orang tetapi kehilangan 5 orang. Kartu 3 sebelumnya digunakan oleh 12 orang mengalami penurunann menjadi 11 orang,
kartu 3 mendapat perolehan 10 orang dari merek lain dan kehilangan 11 orang. Mentari yang sebelumnya digunakan oleh 1 orang meningkat menjadi 2 orang
dan mengalami penambahan 1 orang artinya mendapat perolehan sebanyak 2 orang tetapi kehilangan 1 orang.
Untuk lebih rinci melihat data perolehan dan kehilangan dari setiap jenis kartu dapat kita lihat dalam tabel 4.9 dan tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.9 Data perolehan pelanggan pada berbagai merek kartu
No Merek Kartu
Perolehan
S imp
at i
A s
X L
Im3 A
x is
3 M
e n
ta ri
1 Simpati
- 8
6 4
2 3
2 As
6 -
9 1
2 2
1 3
XL 12
5 -
3 3
4 Im3
6 4
2 -
1 5
Axis 1
1 1
- 1
6 3
4 1
4 1
- 7
Mentari 1
1 -
Jumlah 29
18 22
10 5
11 1
Kehilangan
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.9 menjelaskan bahwa Simpati memperoleh tambahan 23 orang yang berasal dari pengguna kartu As 8 orang, XL 6 orang, Im3 ada 4 orang, Axis 2
orang dan kartu 3 ada 3 orang. Kartu As memperoleh tambahan 21 pengguna baru, yaitu berasal dari pengguna kartu Simpati 6 orang, XL 9 orang, Im3 1 orang,
Axis 2 orang, kartu 3 ada 2 orang dan 1 orang dari kartu Mentari. Untuk kartu XL memperoleh tambahan 23 orang pengguna baru yaitu dari kartu Simpati 12 orang,
AS 5 orang, kartu Im3 ada 3 orang dan kartu 3 ada 3 orang. Im3 mendapat tambahan pengguna baru sebanyak 13 orang yang berasal dari pengguna kartu
Simpati 6 orang, As 4 orang, XL 2 orang, kartu 3 ada 1 orang. Axis memperoleh tambahan pengguna kartu baru 4 orang yaitu yang berasal dari kartu Simpati 1
orang, XL 1 orang, Im3 ada1 orang dan kartu 3 ada 1 orang. Kartu 3 mendapat tambahan 10 orang pengguna baru yang berasal dari kartu Simpati 4 orang, As 1
orang, XL 4 orang, Im3 ada 1 orang. Kartu Mentari mendapat tambahan 2 orang yaitu yang berasal dari kartu Axis 1 orang dan kartu 3 ada 1 orang.
Tabel 4.10 Data Kehilangan Pelanggan Pada Berbagai Merek Kartu
No Merek Kartu
Kehilangan
S imp
a ti
A s
X L
Im3 A
x is
3 M
en ta
ri
1 Simpati
- 6
12 6
1 4
2 As
8 -
5 4
1 3
XL 6
9 -
2 1
4 4
Im3 4
1 3
- 1
1 5
Axis 2
2 -
1 6
3 3
2 3
1 1
- 1
7 Mentari
1 -
Jumlah 23
21 23
13 4
10 2
Perolehan
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.10 menjelaskan data kehilangan pengguna merek kartu yang berpindah ke merek lain. Simpati kehilangan pengguna 29 orang yang beralih ke
pengguna kartu As sebanyak 6 orang, XL 12 orang, Im3 ada 6 orang, Axis 1 orang, dan kartu 3 ada 4 orang. Kartu As kehilangan pengguna 16 orang, yaitu
beralih kemerek lain ke kartu Simpati 8 orang, XL 5 orang, Im3 ada 4orang, kartu 3 ada 1 orang. Untuk kartu XL kehilangan pengguna 22 orang yang beralih ke
merek Simpati 6 orang, AS 9 orang, kartu Im3 ada 2 orang, Axis 1 orang, kartu 3 ada 4 orang. Im3 kehilangan pengguna sebanyak 10 orang yang beralih ke
pengguna kartu Simpati 4 orang, As 1 orang, XL 3 orang, Axis 1 orang dan kartu 3 ada 1 orang. Axis kehilangan pengguna 5 orang yaitu yang beralih ke kartu
Simpati 2 orang, As 2 orang, Mentari 1 orang. Kartu 3 kehilangan pengguna sebanyak 11 orang yang beralih ke merek lain yaitu ke Simpati 3 orang, As 2
orang , XL 3 orang, Im3 ada 1 orang, Axis 1 orang dan Mentari 1 orang. Kartu Mentari kehilangan pengguna sebanyak 1 orang yaitu yang beralih ke kartu As 1
orang . Untuk selanjutnya kita akan melihat pola perpindahan merek Brand
Switching dari satu merek ke merek lainnya.
Tabel 4.11 Pola Perpindahan Merek Brand Switching Pattern
D a
ri M
er e
k Merek Kartu
Ke Merek
S imp
a ti
A s
X L
Im3 A
x is
3 M
en ta
ri R
es p
o n
d en
S eb
el u
mn y
a
Simpati 11
6 12
6 1
4 40
As 8
10 5
4 1
28
XL 6
9
4
2 1
4
26
Im3 4
1 3
10
1 1
20
Axis 2
2 1
1 6
3 3
2 3
1 1
1 1
12
Mentari 1
1
Responden 34
31 27
23 5
11 2
133
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 merupakan tabel yang memperlihatkan pola perpindahan merek dari satu merek ke merek lainnya. Baris horizontal merupakan merek yang
dipilih sebelumnya dan kolom vertikal sebagai merek yang dipilih saat ini. Pengguna Simpati yang saat ini berjumlah 34 orang berasal dari 11 orang
pengguna yang loyal, 6 orang berpindah dari As, 12 orang dari XL, 6 orang dari Im3, 1 orang dari Axis dan 4 orang dari merek 3. Pengguna As yang saat ini
berjumlah 31 orang berasal dari 10 orang pengguna yang loyal, 8 orang berpindah dari Simpati, 5 orang dari XL, 4 orang dari Im3, dan 1 orang dari merek 3.
Demikian seterusnya untuk merek-merek lainnya dapat dibaca baris horizontal merupakan merek yang dipilih sebelumnya dan kolom vertikal sebagai merek
yang dipilih saat ini. Namun yang terlihat bebeda adalah adalah bahwa setiap merek memiliki pengguna yang loyal. Seperti Simpati yang loyal sebanyak 11
orang, As 10 orang, XL 4 orang, Im3 ada 10 orang, Axis 1 orang dan kartu 3 ada 1 orang.
Dan bila diasumsikan bahwa pergeseran diantara merek kartu dianggap stabil maka dapat dibuat probabilitas transisinya dengan menghitung dari rumus
perpindahan dari merek i ke merek j untuk periode t didefinisikan dengan yang merupakan hasil bagi dari produk yang mengalami perpindahan dari merek i
ke merek j dalam periode t dengan jumlah produk yang berada di merek i ke merek j pada awal periode t. Persamaan tersebut dapat didefinisikan sebagai
berikut : =
Misalkan Merek Simpati ke merek Simpati untuk periode 1 tahun maka probabilitasnya adalah :
=
= 11
34 = 0.275
Universitas Sumatera Utara
Untuk merek Simpati ke As untuk periode 1 tahun maka probabilitas adalah: =
= 6
34 = 0.15
Dan demikianlah menghitung sampai kepada nilai probabilitas
VV
, untuk hasil secara keseluruhan dapat kita lihat pada tabel 4.12
Tabel 4.12 Probabilitas Transisi
D a
ri M
er e
k Merek
Kartu Ke Merek
S im
p at
i A
s X
L Im
3 A
x is
3 M
en ta
ri
Simpati 0.275 0.15
0.3 0.15
0.025 0.1 As
0.285 0.357 0.178 0.142 0 0.035 0
XL 0.23
0.346 0.153 0.076 0.038 0.153 0 Im3
0.2 0.05
0.15 0.5
0.05 0.05
Axis 0.333 0.333 0
0.166 0 0.166
3 0.25
0.166 0.25 0.083 0.083 0.083 0.083
Mentari 1
Market Share
0.256 0.233 0.203 0.173 0.037 0.037 0.015
Pada Tabel 4.12 dapat
kita lihat bahwa pengguna Simpati yang loyal adalah 27.5 , berpindah ke As 15 , XL 3, Im3 15, Axis 2.5 dan merek
3 ada 1 . Pengguna As yang loyal ada 35.7 , berpindah ke Simpati 23 , ke XL 17.8, Im3 14.2, dan 3.5 ke merek 3. Pengguna XL yang loyal adalah
15.3, berpindah ke Simpati 23, As 34.6 , Im3 ada 7.6, Axis ada 3.8, dan
Universitas Sumatera Utara
ke kartu 3 ada 15.3. Pengguna Im3 yang loyal adalah 50 , berpindah ke Simpati 20 , As 5, XL 15, Axis 5, ke kartu 3 ada 5. Pengguna Axis yang
loyal adalah 16.6 sedangkan berpindah ke Simpati ada 33.3, As 33.3, Mentari 16.6. Pengguna kartu 3 yang loyal adalah 8.3 berpindah ke Simpati
25, As 16.6 , ke XL ada 25 , Im3 8.3, Mentari 8.3. Pengguna Mentari yang loyal adalah tidak ada dan berpindah ke As 100.
4.2.6 Prediksi Pangsa Pasar merek Kartu GSM dengan Rantai Markov
